Alles über den Einkauf

Angebotene Erlebnisse

Wir bieten eine breite Palette an Erlebnissen, die verschiedene Interessen und Vorlieben abdecken. Auf unserem Portal finden Sie Erlebnisse für Einzelpersonen, Paare und Gruppen in unterschiedlichen Kategorien. Zu den beliebtesten gehören:

• Adrenalinerlebnisse: Für Abenteuerlustige haben wir Fallschirmsprünge, Bungee-Jumping, Rennen in Sportwagen oder auch Ballonfahrten.
• Entspannung & Wellness: Wenn Sie Entspannung suchen, bieten wir Wellnessaufenthalte, Massagen, Saunen, Spa-Behandlungen und weitere entspannende Erlebnisse an.
• Gastronomische Erlebnisse: Für Feinschmecker haben wir Weinverkostungen, Kochkurse, Degustationsmenüs in renommierten Restaurants oder exklusive Abendessen mit Spitzenköchen.
• Kultur & Kunst: Dazu gehören Tickets für Konzerte, Theateraufführungen, Museums- und Galeriebesuche sowie weitere kulturelle Erlebnisse.
• Sportliche Aktivitäten: Egal ob Sie Golf, Reiten oder Tennisstunden bevorzugen – bei uns finden Sie Sporterlebnisse für verschiedene Schwierigkeitsgrade.
• Erlebnisse für Paare: Wir bieten romantische Aufenthalte, gemeinsame Wellness-Behandlungen, Tandemsprünge und weitere Aktivitäten für zwei Personen.
• Familienerlebnisse: Spezielle Pakete für Familien inklusive Vergnügungsparks, Aquaparks oder auch interaktive Museen.
• Individuelle Erlebnisse: Wir können das Erlebnis ganz nach Ihren Wünschen gestalten – ob für einen besonderen Anlass oder ein unvergessliches Geschenk.

Unser Angebot wird ständig erweitert und aktualisiert, damit Sie die neuesten und spannendsten Erlebnisse finden. Wir empfehlen, unsere Seiten regelmäßig zu besuchen und neue sowie exklusive Angebote zu entdecken.

Erlebnisbestellung

Die Buchung eines Erlebnisses auf unserem Portal ist einfach und schnell. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Erlebnis auswählen: Durchstöbern Sie unser Angebot und wählen Sie das Erlebnis aus, das Sie am meisten anspricht. Sie können Kategorien, Filter oder die Suche nutzen, um das Passende schneller zu finden.
2. Bedingungen prüfen: Prüfen Sie beim gewählten Erlebnis die Bedingungen (z. B. Ort, Dauer, Personenanzahl usw.). Einige Erlebnisse haben feste Termine, andere können jederzeit im Gültigkeitszeitraum eingelöst werden. Die Gültigkeit beträgt 12 Monate ab Kaufdatum.
3. Expresskauf oder zum Warenkorb hinzufügen: Möchten Sie das Erlebnis für sich selbst nutzen, empfehlen wir die Expresskauf-Variante – hier können Sie direkt eine Vorabreservierung durchführen. Falls Sie das Erlebnis verschenken möchten, wählen Sie „Als Geschenk kaufen“ und legen Sie es in den Warenkorb.
4. Daten eingeben: Im Warenkorb geben Sie Ihre Daten ein – Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese Informationen sind für die Abwicklung und Kommunikation notwendig.
5. Zahlungsart wählen: Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, Überweisung oder über Benefit-Portale). Bei Nutzung eines Rabattcodes geben Sie diesen im entsprechenden Feld ein. Wenn Sie Bonusguthaben nutzen möchten, müssen Sie sich zuerst in Ihr Profil einloggen und dann den Einkauf fortsetzen.
6. Bestellung bestätigen und bezahlen: Überprüfen Sie alle eingegebenen Daten, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“ und führen Sie die Zahlung aus. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
7. Sie erhalten einen Gutschein, ein Zertifikat oder eine Reservierungsbestätigung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie den Beleg für das Erlebnis oder eine Bestätigung der Reservierung – je nach Bestelltyp. Sie können den Beleg ausdrucken oder elektronisch beim Erlebnis vorzeigen.
8. Termin reservieren (falls nötig): Bei einigen Erlebnissen ist eine Terminreservierung erforderlich. Dies können Sie entweder direkt bei der Bestellung oder später gemäß den Anweisungen, die Sie mit dem Gutschein erhalten, durchführen.

Und das war‘s! Dann müssen Sie nur noch zum Erlebnis erscheinen und es genießen. Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundensupport zur Verfügung.

Geschenkverpackung

Wenn Sie sich entscheiden, das Erlebnis zu verschenken, bieten wir Ihnen mehrere Varianten für eine schöne Verpackung.

Elektronische Variante

Designauswahl:
• Vor Abschluss des Kaufs können Sie aus mehreren stilvollen Designs für die elektronische Geschenkverpackung wählen.
• Jedes Design ist so gestaltet, dass das Erlebnis attraktiv und professionell wirkt.
Personalisierung:
• Sie können eine persönliche Nachricht hinzufügen, die Teil der elektronischen Geschenkverpackung ist.
• Geben Sie einfach Ihren Wunschtext in das entsprechende Feld ein, dieser wird dann automatisch auf den Gutschein eingefügt.
Download und Versand:
• Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können Sie den Geschenkgutschein sofort als PDF herunterladen.
• Sie können den Gutschein per E-Mail an den Beschenkten senden oder ihn ausdrucken und persönlich überreichen.

Physische Variante

Verpackungsauswahl:
• Nach Auswahl des Erlebnisses wählen Sie die Option für eine physische Geschenkverpackung.
• Der Geschenkgutschein wird in einem eleganten Umschlag geliefert, der sich perfekt als Geschenk eignet.
Inhalt der Verpackung:
• Die Geschenkverpackung enthält den Gutschein, einen Infoflyer zum Erlebnis und eine kleine Aufmerksamkeit von Stips.cz.
Lieferung:
• Nach Abschluss der Bestellung wird Ihr Geschenkgutschein sorgfältig verpackt und an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.
• Die Lieferung dauert in der Regel 1–5 Werktage – abhängig von Ihrem Standort und der gewählten Versandart.

Egal, ob Sie die elektronische oder physische Variante wählen – Ihr Geschenk ist stilvoll und bereit zum Überreichen. Die elektronische Variante ist ideal für schnelle und bequeme Geschenke, die physische Variante vermittelt einen luxuriösen, greifbaren Eindruck.

Zahlungsmöglichkeiten

Für Ihre Bestellung stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Online-Zahlung per Karte, Überweisung, Nachnahme, Essensgutscheine und Benefits.

• Online-Zahlung per Karte: Die Zahlung per Karte erfolgt über das sichere Zahlungsportal PayU, das MasterCard-, Visa- und Edenred-Karten akzeptiert.
• Überweisung: Sie können per Überweisung von Ihrem Bankkonto zahlen. Verwenden Sie bei der Überweisung die Bestellnummer als Verwendungszweck. Zahlen Sie auf das Konto 115-8056210257/0100.
• Nachnahme: Bei Lieferung der physischen Variante durch die Tschechische Post können Sie per Nachnahme zahlen. Die Nachnahme kostet 69 CZK extra.
• Essensgutscheine und Benefits: Für weitere Informationen zur Zahlung mit Essensgutscheinen und Benefits klicken Sie hier.

Gültigkeitsdauer

Egal ob Sie einen E-Voucher, ein Zertifikat kaufen oder eine Online-Reservierung vornehmen – Sie haben 12 Monate Zeit, das Erlebnis einzulösen.

Aktivierung des Erlebniszertifikats

Die Aktivierung Ihres Erlebniszertifikats ist einfach und erfolgt in zwei Schritten: Eingabe des Zertifikatcodes und Buchung eines Erlebnistermins. Hier finden Sie die genaue Anleitung zur Aktivierung:

Zertifikatcode finden
• Auf dem physischen Zertifikat: Der Code befindet sich in der Regel auf der Vorderseite des Zertifikats oder im Begleitschreiben, das Sie erhalten haben.
• Auf dem elektronischen Zertifikat: Haben Sie ein E-Mail mit einem elektronischen Zertifikat erhalten, finden Sie den Code im Text oder im beigefügten PDF-Dokument.
Besuchen Sie unsere Webseite
• Öffnen Sie unser Erlebnisportal und gehen Sie zum Bereich Karte aktivieren. Diesen finden Sie normalerweise im Hauptmenü oder auf der Startseite.
Zertifikatcode eingeben
• Geben Sie auf der Aktivierungsseite den einzigartigen Code des Zertifikats in das dafür vorgesehene Feld ein.
• Nach Überprüfung des Codes werden Ihnen die Details des Erlebnisses angezeigt, das mit dem Zertifikat verbunden ist.
Termin für das Erlebnis auswählen
• Nach der Aktivierung erhalten Sie Anweisungen, wie Sie den Termin für das Erlebnis buchen können. Manche Erlebnisse haben feste Termine, bei anderen können Sie das Datum frei wählen.
• Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, wann Sie das Erlebnis wahrnehmen möchten, können Sie die Aktivierung jetzt durchführen und den Termin später festlegen.
Reservierungsbestätigung
• Nachdem Sie den Termin gewählt haben, schließen Sie die Reservierung über unser Online-System ab. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung und allen notwendigen Details zum Erlebnis.

Sollten Sie Probleme bei der Aktivierung des Zertifikats haben oder unsicher bei einzelnen Schritten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen gerne beim Aktivierungs- oder Reservierungsprozess weiter.

Mein Profil

Das Anlegen und Verwalten eines eigenen Profils auf unserem Portal ermöglicht Ihnen einen leichteren Zugang zu all Ihren Erlebnissen, Reservierungen und personalisierten Angeboten. Hier finden Sie einen Überblick, was Ihr Profil alles bietet und wie Sie es nutzen können:

Profil erstellen
• Die Registrierung erfolgt beim ersten Einkauf oder bei der ersten Aktivierung eines Zertifikats.
• Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink für Ihr Konto.
Verwaltung der persönlichen Daten
• Name und Nachname: für die Personalisierung der Kommunikation.
• Kontaktdaten: für den Versand von Reservierungsbestätigungen und Updates zu Ihren Erlebnissen.
• Lieferadresse: wenn Sie eine physische Geschenkverpackung oder andere versandte Produkte nutzen.
• Passwortänderung: Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern, um die Sicherheit zu erhöhen.
Kauf- und Reservierungshistorie
• Sie können den Status Ihrer Reservierungen, die Termine der Erlebnisse und den Stand der nicht genutzten Zertifikate einsehen.
• Wenn Sie einen Geschenkgutschein oder Voucher erhalten haben, finden Sie hier auch Details zur Einlösung.
Reservierungsverwaltung
• Reservierung bearbeiten: Wenn Sie den Termin ändern oder die Reservierung anpassen möchten, geht das direkt in diesem Bereich.
• Reservierung stornieren: Eine Stornierung ist gemäß unseren AGB direkt über Ihr Profil möglich.
• Erinnerungen und Benachrichtigungen: Wir senden Ihnen Erinnerungen an bevorstehende Erlebnisse, damit Sie keinen Termin verpassen.
Personalisierte Angebote & Empfehlungen
• Anhand Ihrer bisherigen Käufe und Vorlieben können wir Ihnen Erlebnisse empfehlen, die Sie interessieren könnten. Im Bereich Empfohlene Erlebnisse finden Sie Vorschläge, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.
Verwaltung von Gutscheinen
• Hier können Sie die Gültigkeit und den Einlöse-Status Ihrer Gutscheine verfolgen.
• Die Aktivierung und Einlösung von Erlebniszertifikaten ist einfach direkt über Ihr Profil möglich.
Einstellungen für Benachrichtigungen & Kommunikation
• Im Bereich Einstellungen können Sie festlegen, welche E-Mail-Benachrichtigungen und Marketingangebote Sie erhalten möchten. Wenn Sie spezielle Angebote, neue Erlebnisse oder Erinnerungen an Reservierungen erhalten wollen, können Sie hier die Einstellungen anpassen.
Kontosicherheit
• Die Sicherheit Ihres Kontos ist uns wichtig. Wir empfehlen ein starkes Passwort und regelmäßige Passwortänderungen. Bei verdächtigen Aktivitäten auf Ihrem Konto kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir treffen die nötigen Maßnahmen zum Schutz Ihres Profils.

Ihr Profil ist Ihr persönliches Zentrum, in dem Sie alle Ihre Erlebnisse, Gutscheine, Reservierungen und weitere Informationen bequem verwalten können. Es ist so gestaltet, dass Sie größtmöglichen Komfort und Zugriff auf aktuelle Informationen und Angebote haben.

Treueprogramm

Unser Treueprogramm ist speziell darauf ausgelegt, unsere Kunden für ihre Treue und regelmäßigen Erlebniskäufe zu belohnen. Je mehr Sie bei uns kaufen, desto mehr Vorteile und Prämien erhalten Sie. Hier erfahren Sie, wie unser Treueprogramm funktioniert, wie Sie Punkte sammeln und welche Belohnungen Sie erwarten.

Wie funktioniert das Treueprogramm?
• Das Treueprogramm ist ein einfaches Belohnungssystem, mit dem Sie für jedes gekaufte Erlebnis Punkte sammeln können:
• Punkte sammeln: Bei jedem Einkauf erhalten Sie Punkte, die automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Die Anzahl der erhaltenen Punkte hängt vom Wert des gekauften Erlebnisses ab.
• Mitgliedsstufen: Je nachdem, wie viele Punkte Sie gesammelt haben, können Sie zu einer höheren Mitgliedsstufe aufsteigen, die weitere exklusive Vorteile mit sich bringt.
Wie sammelt man Treuepunkte?
• Erlebniskäufe: Für jeden Kauf eines Erlebnisses erhalten Sie eine bestimmte Anzahl an Punkten. Je höher der Einkaufswert, desto mehr Punkte erhalten Sie.
• Sonderaktionen: Wir veranstalten regelmäßig Sonderaktionen, bei denen Sie Bonuspunkte für bestimmte Erlebnisarten oder für die Empfehlung unseres Portals an Freunde erhalten können.
• Registrierung und erster Kauf: Sie erhalten Willkommenspunkte nur für das Anlegen eines Profils und den ersten Erlebniskauf.
Welche Belohnungen erhalte ich für gesammelte Punkte?
• Gesammelte Punkte können gegen verschiedene Vorteile eingetauscht werden:
• Rabatte auf zukünftige Käufe: Ihre gesammelten Punkte können Sie als Rabatt für Ihren nächsten Erlebnis-Kauf einlösen.
• Exklusive Erlebnisse und Geschenke: Eine höhere Punktzahl eröffnet Ihnen Zugang zu exklusiven Erlebnissen oder Geschenkpaketen, die normalen Kunden nicht zur Verfügung stehen.
• Bonusleistungen: Mitglieder des Treueprogramms können z. B. kostenlose Geschenkverpackung, kostenlosen Versand oder bevorzugte Terminreservierung erhalten.
Mitgliedsstufen
• Unser Treueprogramm ist in mehrere Stufen unterteilt, die sich nach der Anzahl der gesammelten Punkte richten:
• Bronze-Stufe: Grundstufe, auf der jeder neue Kunde beginnt. Sie sammeln Punkte für jeden Einkauf und erhalten Basisrabatte.
• Silber-Stufe: Nach Erreichen einer bestimmten Punktzahl wechseln Sie zur Silber-Stufe, die höhere Rabatte und Boni bietet.
• Gold-Stufe: Die höchste Stufe mit den größten Rabatten, Zugang zu exklusiven Erlebnissen und weiteren Premium-Vorteilen.
Wie kann ich meine Treuepunkte einlösen?
• Das Einlösen der Punkte ist einfach und schnell:
• Beim Kauf eines Erlebnisses: Beim Abschluss der Bestellung können Sie Ihre gesammelten Punkte als Rabatt auf den Gesamtbetrag anwenden. Wählen Sie einfach, wie viele Punkte Sie verwenden möchten, und der Rabatt wird automatisch von Ihrem Einkauf abgezogen.
• Punkteübersicht: Alle gesammelten Punkte und deren Verwendungsmöglichkeiten finden Sie in Ihrem Profil im Bereich „Treueprogramm“. Dort sehen Sie auch, wie viele Punkte Ihnen noch bis zur nächsten Mitgliedsstufe fehlen.
Exklusive Angebote für Mitglieder des Treueprogramms
• Mitglieder des Treueprogramms haben Zugang zu einer Reihe von besonderen Vorteilen, darunter:
• Bevorzugter Zugang zu neuen Erlebnissen: Als Mitglied des Treueprogramms können Sie neue Erlebnisse buchen, bevor sie offiziell veröffentlicht werden.
• Sonderrabatte: Wir bieten exklusive Rabattaktionen nur für Mitglieder des Treueprogramms an.
• Persönliche Empfehlungen: Basierend auf Ihren Präferenzen erhalten Sie regelmäßig individuelle Erlebnisempfehlungen und spezielle Angebote.
Wie werde ich Mitglied im Treueprogramm?
• Sie müssen sich nur auf unserer Website registrieren und werden automatisch Mitglied des Treueprogramms. Mit jedem Einkauf beginnen Sie, Punkte zu sammeln, und schalten nach und nach weitere Stufen und Prämien frei. Die Mitgliedschaft im Treueprogramm ist kostenlos und bringt Ihnen viele Vorteile, die Ihre Erlebnisse noch unvergesslicher machen.

Unser Treueprogramm bietet Ihnen mehr als nur Erlebnisse – es belohnt Ihre Loyalität und ermöglicht es Ihnen, von exklusiven Vorteilen und Sonderangeboten zu profitieren, die Ihre Erlebnisse zu etwas ganz Besonderem machen.

Verlängerung der Gültigkeit

Was tun, wenn Sie das Erlebnis nicht rechtzeitig einlösen können?
• Wenn Sie Ihren Erlebnis-Gutschein aus wichtigen Gründen innerhalb der regulären Gültigkeitsdauer nicht nutzen können, können Sie die Gültigkeit kostenlos um 1 Monat verlängern oder gegen Gebühr um ein ganzes Jahr. Dies erfolgt in Ihrem Stips-Profil im Bereich Gutscheine. Beim Gutschein, dessen Gültigkeit Sie verlängern möchten, finden Sie die Schaltflächen „Um einen Monat verlängern“ und „Um ein Jahr verlängern“. ACHTUNG! Beide Schaltflächen erscheinen frühestens 30 Tage vor Ablauf der Gültigkeit und spätestens am letzten Gültigkeitstag!
• Nach dem Klick auf die Schaltfläche zur Verlängerung um 1 Monat wird die Verlängerung sofort durchgeführt. Wenn Sie die Verlängerung um 1 Jahr wählen, werden Ihnen die Zahlungsinformationen angezeigt. Die Verlängerung ist nur einmal möglich!
Was, wenn mein Erlebnis bereits abgelaufen ist?
• Wenn Ihr Erlebnis bereits abgelaufen ist, aber die Ablaufzeit nicht mehr als 30 Tage beträgt, senden Sie bitte eine Anfrage zur Verlängerung an info@stips.cz, geben Sie die Gutscheinnummer oder Geschenkkarte an, und unsere Reklamationsabteilung prüft Ihre Anfrage. Falls eine Verlängerung möglich ist, bitten wir Sie um eine Bewertung auf einer der unten aufgeführten Plattformen. Nach Zusendung des Links zu Ihrer Bewertung wird Ihr Gutschein verlängert.
• Plattformen: Facebook; Seznam.cz; Google.com

Wenn Sie unsicher sind, welches Erlebnis das richtige ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wir beraten Sie gerne, damit Sie das beste Erlebnis für sich oder als Geschenk auswählen können.

Datenschutz

Wie geht das Portal Stips.cz mit meinen personenbezogenen Daten um?
• Ihre personenbezogenen Daten werden niemals weitergegeben! Hier finden Sie weitere Informationen zum Datenschutz und Umgang mit personenbezogenen Daten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
• Hier finden Sie den vollständigen Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was tun, wenn Sie keine Bestätigung erhalten?

Alle Reservierungen bestehen aus folgenden Schritten:
- Erstellung einer vorläufigen Reservierung durch den Kunden
- Bestätigung der Reservierung durch Zahlung oder Einlösung des Gutscheins
- Bestätigung der Reservierung durch den Anbieter.

• E-Mail überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, und prüfen Sie den Spam-Ordner.
• Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie die Bestätigung nicht innerhalb weniger Stunden nach der Reservierung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen die notwendigen Informationen und helfen Ihnen bei eventuellen Problemen.
• Was sollte die Bestätigung enthalten: Datum und Uhrzeit der Reservierung, Gutscheinnummer, Details zum Erlebnis, Kontaktinformationen des Anbieters, Hinweise für weitere Schritte

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis reibungslos verläuft.

Wie früh muss ich das Erlebnis reservieren?

Die Zeit, die Sie im Voraus für die Reservierung benötigen, kann je nach Art des Erlebnisses und dessen Verfügbarkeit variieren. Hier sind einige allgemeine Empfehlungen:

• Beliebte und saisonale Erlebnisse: Bei sehr beliebten Erlebnissen, insbesondere während der Saison (z. B. Sommer- oder Winteraktivitäten), empfehlen wir, die Reservierung mindestens einige Wochen im Voraus vorzunehmen. Manche Erlebnisse sind auch Monate vorher ausgebucht, vor allem bei besonderen Anlässen oder begrenzten Terminen.
• Wochenenderlebnisse: Für Erlebnisse, die an Wochenenden oder Feiertagen stattfinden, sollten Sie möglichst früh – idealerweise 2–4 Wochen im Voraus – reservieren, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Last-Minute-Reservierungen: Manche Erlebnisse sind auch kurzfristig verfügbar, aber es ist immer besser, die Verfügbarkeit frühzeitig zu prüfen. Wenn Sie ein Last-Minute-Erlebnis wünschen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir verfügbare Termine bestätigen können.
• Flexible Termine: Wenn Sie beim Termin flexibel sind, können Sie auch kurzfristiger reservieren. In diesem Fall bemühen wir uns, Ihnen die nächstmöglichen Termine entsprechend Ihren Präferenzen anzubieten.

Wir empfehlen daher, das Erlebnis immer so früh wie möglich zu reservieren, damit Sie es zum gewünschten Termin genießen können. Nach Bestätigung der Reservierung senden wir Ihnen alle notwendigen Informationen zu Ihrem Erlebnis.

Wie kann ich einen Termin für das Erlebnis reservieren?

Die Terminreservierung für Ihr Erlebnis ist einfach und es stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

• Online-Reservierung: Die meisten unserer Erlebnisse können direkt online reserviert werden. Vor dem Kauf können Sie sich die verfügbaren Termine ansehen. Diese Möglichkeit steht Ihnen natürlich auch später bei bereits gekauften Gutscheinen zur Verfügung. Das Buchungssystem ist benutzerfreundlich und ermöglicht es Ihnen, einen freien Termin einfach zu finden und zu bestätigen.
• Telefonische Reservierung: Wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen oder spezielle Anforderungen haben, können Sie auch telefonisch reservieren. Kontaktieren Sie den Erlebnisanbieter unter der auf dem Gutschein oder in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Telefonnummer.
• Reservierung per E-Mail: Viele Erlebnisse können auch per E-Mail reserviert werden. Senden Sie einfach eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse, geben Sie die Gutscheinnummer, das gewünschte Datum und die Uhrzeit sowie ggf. weitere Anforderungen an. Der Anbieter bestätigt Ihnen dann die Verfügbarkeit des Termins.

Die Terminreservierung ist ein einfacher Prozess und wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Ist es möglich, den Reservierungstermin zu ändern?

Ja, in der Regel ist es möglich, den Reservierungstermin zu ändern. Die Bedingungen und der Ablauf stehen immer auf dem Gutschein und können je nach Erlebnis und Anbieter variieren. Folgendes sollten Sie wissen:

Kontaktieren Sie den Anbieter:
• Kontaktieren Sie zuerst den Erlebnisanbieter, bei dem Sie reserviert haben. Nutzen Sie die auf Ihrem Gutschein oder in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktdaten. Der Anbieter teilt Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten und den Ablauf zur Änderung des Termins mit.
Bedingungen für Änderungen:
• Verfügbarkeit neuer Termine: Die Änderung des Termins hängt von der Verfügbarkeit neuer Termine ab. Es wird empfohlen, die Änderung so früh wie möglich vorzunehmen, um die gewünschten neuen Termine zu erhalten.
• Änderungsgebühren: Einige Anbieter können eine Gebühr für die Terminänderung verlangen. Diese Bedingungen finden Sie in der Reservierung oder werden Ihnen beim Kontakt mit dem Anbieter mitgeteilt.
Frist für Änderungen:
• Mindestfrist: Die meisten Anbieter verlangen, dass die Änderung des Termins mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin erfolgt. Änderungen nach dieser Frist sind möglicherweise eingeschränkt oder kostenpflichtig.
Stornierung und neue Reservierung:
• Möglichkeit der Stornierung und Neu-Reservierung: In einigen Fällen kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Reservierung zu stornieren und eine neue zu erstellen. Dies variiert je nach Anbieter, daher ist es wichtig, die konkreten Bedingungen zu erfragen.
Sonderfälle:
• Außergewöhnliche Umstände: Sollten Sie außergewöhnliche Umstände haben, die Sie an der Teilnahme am geplanten Termin hindern (z. B. gesundheitliche Probleme oder unerwartete Ereignisse), kontaktieren Sie den Anbieter so früh wie möglich. Viele Anbieter sind bemüht, eine Lösung zu finden.

Wie lange im Voraus kann ich die Reservierung ändern oder stornieren?

Die Frist, bis zu der Sie die Reservierung ändern oder stornieren können, variiert je nach Erlebnis, steht aber immer in den Bedingungen auf dem Gutschein. Grundsätzlich gilt:

Reservierungsänderung:
• Mindestfrist: Die meisten Anbieter verlangen, dass die Reservierungsänderung mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin erfolgt. Für einige Erlebnisse kann eine längere Frist gelten – diese finden Sie in den Reservierungsbedingungen oder auf dem Gutschein.
• Änderungsgebühren: Einige Anbieter können eine Gebühr für die Terminänderung verlangen. Diese Bedingungen werden bei der Reservierung angegeben oder Ihnen beim Kontakt mit dem Anbieter mitgeteilt.
Stornierung der Reservierung:
• Mindestfrist für die Stornierung: In der Regel muss die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgen. Wenn Sie nach dieser Frist stornieren, kann eine Stornogebühr anfallen oder Sie erhalten nicht den vollen Betrag zurück.
• Rückerstattungsbedingungen: Je nach Bedingungen des Anbieters haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder auf die Möglichkeit, die Reservierung auf einen anderen Termin zu verschieben. Für einige Erlebnisse ist es möglich, statt einer Rückerstattung einen Gutschein für ein anderes Erlebnis zu erhalten.
Sonderfälle:
• Außergewöhnliche Umstände: Wenn Sie aus wichtigen Gründen nicht am reservierten Termin teilnehmen können (z. B. gesundheitliche Probleme oder unerwartete Ereignisse), wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an die auf dem Gutschein angegebene Kontaktperson. In einigen Fällen können die Bedingungen flexibler sein.

Was passiert, wenn ich nicht zum reservierten Erlebnis erscheine?

Wenn Sie zu dem reservierten Erlebnis nicht erscheinen, kann dies je nach den Bedingungen des Anbieters und der Art des Erlebnisses verschiedene Folgen haben. Hier ist, was Sie wissen sollten:

Verlust der Reservierung und des Geldes:
• Stornierung ohne Erstattung: In den meisten Fällen gilt: Wenn Sie nicht zum reservierten Termin erscheinen und keine Entschuldigung oder Anfrage zur Terminänderung einreichen, wird Ihre Reservierung als verfallen betrachtet. Das bedeutet, dass die gesamte Gebühr für das Erlebnis verloren gehen kann und keine Rückerstattung oder Ersatz zu erwarten ist.
Stornierungsbedingungen:
• Entschuldigung und neue Reservierung: Wenn Sie wissen, dass Sie nicht kommen können, befolgen Sie am besten die Anweisungen auf dem Gutschein und handeln Sie so früh wie möglich. Einige Anbieter können eine Terminänderung oder alternative Lösungen anbieten, wenn Sie dies rechtzeitig melden.
• Möglichkeit der Rückerstattung: Die Bedingungen für Rückerstattungen sind unterschiedlich. Einige Anbieter können eine teilweise Rückerstattung oder einen Gutschein für ein anderes Erlebnis anbieten, aber in der Regel muss die Abwesenheit mindestens 48 Stunden vor dem reservierten Termin gemeldet werden.
Besondere Umstände:
• Außergewöhnliche Situationen: Wenn Sie aufgrund unerwarteter oder außergewöhnlicher Umstände (z. B. gesundheitliche Probleme, Unfälle) nicht teilnehmen können, kontaktieren Sie den Anbieter so schnell wie möglich. Viele Anbieter sind bereit, eine Lösung zu finden, wenn Sie rechtzeitig handeln.

Wie ist die Rückerstattungspolitik?

Die Rückerstattungspolitik kann je nach Art des Erlebnisses und des Anbieters unterschiedlich sein. Im Allgemeinen gelten folgende Regeln und Verfahren:

Stornierung der Bestellung:
• Rückerstattung bei Stornierung: Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren und eine Rückerstattung verlangen, sofern keine verbindliche Reservierung vorgenommen oder die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde.
• Gutschrift für nicht genutzte Dienstleistungen: Wenn der Kunde das gekaufte Angebot nicht nutzen möchte, kann ihm eine Gutschrift in Höhe des gekauften Angebots für eine neue Bestellung erstattet werden. Die Gültigkeit der Gutschrift entspricht der vorherigen Gültigkeit des zurückgegebenen Gutscheins.
• Sonstiges: Weitere Fälle unterliegen dem Reklamationsverfahren. Mehr Informationen finden Sie hier.
Stornierung der Reservierung durch den Anbieter:
• Stornierte Reservierung ohne Ersatztermin: Wenn während der Gültigkeit des Gutscheins die Reservierung durch den Anbieter ohne Ersatztermin storniert wurde oder der Anbieter die Dienstleistung insgesamt nicht erbringen kann, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gekauften Angebots. In diesem Fall ist eine Reklamation einzureichen, die Sie hier finden.
• Stornierte Reservierung mit Ersatztermin: Wenn während der Gültigkeit des Gutscheins die Reservierung storniert wurde, aber der Anbieter Ersatztermine anbietet, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Einige Anbieter können der Stornierung und der Gutschrift für eine andere Dienstleistung zustimmen.
• Sonstiges: Alle weiteren Fälle unterliegen dem Reklamationsverfahren. Mehr Informationen finden Sie hier.
Stornierung der Reservierung durch den Kunden:
• Allgemeine Bedingungen: Die allgemeinen Bedingungen richten sich immer nach den Angaben auf dem Gutschein. In der Regel gilt: Wenn Sie die Reservierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren, haben Sie das Recht, kostenlos einen neuen Termin zu vereinbaren.
• Stornogebühren: Einige Anbieter können eine Stornogebühr verlangen, insbesondere wenn die Stornierung kurzfristig erfolgt. Informationen zu Gebühren sollten bei der Reservierung oder in den Bedingungen des Erlebnisses angegeben sein.
• Außergewöhnliche Situationen: Wenn Sie triftige Gründe haben, warum Sie nicht teilnehmen können (z. B. gesundheitliche Probleme oder unerwartete Ereignisse), kontaktieren Sie den Anbieter so bald wie möglich. Viele Anbieter sind bemüht, eine Lösung anzubieten, z. B. eine Terminänderung oder eine Gutschrift für ein anderes Erlebnis.
Besondere Umstände:
• Außergewöhnliche Situationen: Es können Situationen eintreten, die wir nicht beeinflussen können (z. B. staatliche Verordnung oder Hochwasser). Solche Fälle werden individuell behandelt. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

Wie kann ich das Erlebnis stornieren?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Erlebnis zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

Stornierungsbedingungen prüfen:
• Lesen Sie die Bedingungen: Prüfen Sie zunächst die Stornobedingungen, die auf Ihrem Gutschein oder in der Bestätigungs-E-Mail angegeben sind. Diese Bedingungen enthalten Informationen zu Stornofristen, eventuellen Gebühren und weiteren wichtigen Details.
Kontaktieren Sie den Erlebnisanbieter:
• Telefonisch oder per E-Mail: Kontaktieren Sie den Anbieter des Erlebnisses so bald wie möglich, um die Absicht zur Stornierung der Reservierung mitzuteilen. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer, Ihren Namen, das Reservierungsdatum und den Grund der Stornierung an.
• Online-System: Einige Anbieter verfügen über Online-Buchungssysteme, in denen Sie die Stornierung direkt vornehmen können. Prüfen Sie, ob Ihr Anbieter diese Möglichkeit anbietet.
Bearbeitung der Stornierung:
• Stornierungsbestätigung: Nach Kontaktaufnahme mit dem Anbieter erhalten Sie eine Bestätigung der Stornierung. Bewahren Sie dieses Dokument als Nachweis der Stornierung auf.
• Gebühren: Falls Stornogebühren anfallen, wird Sie der Anbieter darüber informieren.
Alternative Möglichkeiten:
• Terminänderung: Wenn Sie nicht teilnehmen können, aber weiterhin Interesse am Erlebnis haben, fragen Sie nach einer Terminänderung. Viele Anbieter ermöglichen statt einer Stornierung eine Verschiebung des Termins.
• Gutschrift für ein anderes Erlebnis: In einigen Fällen kann Ihnen eine Gutschrift für ein anderes Erlebnis angeboten werden. Prüfen Sie, ob Ihr Anbieter diese Möglichkeit bietet.

Wie vorgehen: Prüfen Sie die Bedingungen und kontaktieren Sie dann den Anbieter. Vergessen Sie nicht, eine Bestätigung zu erhalten.

Was passiert, wenn das Erlebnis von uns storniert wird?

Wenn das Erlebnis von unserer Seite storniert wird, erfahren Sie hier, was Sie erwarten können und welche Schritte zu unternehmen sind:

Information zur Stornierung:
• Benachrichtigung: Sie werden so früh wie möglich per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung informiert, sofern Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben.
• Grund der Stornierung: In der Stornierungsmitteilung teilen wir Ihnen den Grund für die Stornierung mit. Gründe können Probleme mit der Verfügbarkeit, unvorhersehbare Umstände oder technische Probleme sein.
Entschädigungsmöglichkeiten:
• Rückerstattung: Wenn das Erlebnis von uns storniert wurde und kein Ersatztermin angeboten werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bei Kartenzahlung wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung geleistet wurde.
• Ersatztermin: Einige Anbieter verfügen über Online-Buchungssysteme, in denen Sie die Stornierung direkt vornehmen können. Prüfen Sie, ob Ihr Anbieter diese Möglichkeit anbietet.
• Gutschrift für ein anderes Erlebnis: In einigen Fällen kann Ihnen eine Gutschrift für ein anderes Erlebnis angeboten werden. Diese Gutschrift kann für jedes andere Erlebnis in unserem Angebot verwendet werden.
Vorgehen nach der Stornierung:
• Kontakt zum Kundenservice: Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung, zum Ersatztermin oder zur Gutschrift haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen alle notwendigen Informationen und helfen bei weiteren Schritten.
• Bearbeitungszeit abwarten: Die Rückerstattung oder die Übertragung auf ein alternatives Erlebnis kann einige Zeit dauern. Wir informieren Sie über die voraussichtliche Bearbeitungszeit und das weitere Vorgehen.
Entschuldigung und Betreuung:
• Entschuldigung für Unannehmlichkeiten: Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Stornierung des Erlebnisses entstehen. Unser Ziel ist es, Ihr Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir werden alles tun, um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir für Sie da. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Erlebnissen auch bei unerwarteten Änderungen positiv bleibt.

Was tun, wenn das Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht?

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn das von Ihnen gekaufte Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach, sind wir da, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Nachfolgend finden Sie das vollständige Verfahren, wie Sie im Falle einer Beanstandung vorgehen:

Sofortiges Feedback:
• Kontaktieren Sie uns sofort nach dem Erlebnis: Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir Ihnen helfen. Beschreiben Sie genau, was Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. So können wir die Situation besser nachvollziehen und die nächsten Schritte bewerten.
• Geben Sie Details an: Geben Sie alle wichtigen Informationen an, wie Datum und Uhrzeit des Erlebnisses, Veranstaltungsort, Name des Anbieters und Einzelheiten darüber, was nicht wie erwartet funktioniert hat. Es kann sich zum Beispiel um die Qualität der Dienstleistung, fehlende Ausstattung oder andere Probleme handeln.
Überprüfen Sie die Bedingungen des Erlebnisses:
• Reklamationsbedingungen: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, empfehlen wir, die mit dem Erlebnis verbundenen Bedingungen zu lesen. Einige Erlebnisse können spezielle Bedingungen für Beschwerden oder Reklamationen haben.
• Zufriedenheitsgarantie: Einige Erlebnisanbieter bieten eine Zufriedenheitsgarantie. Das bedeutet, wenn das Erlebnis Ihre Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Gutschein für ein anderes Erlebnis oder eine andere Form der Entschädigung.
Beschwerde einreichen:
• Schriftliche Beschwerde: Senden Sie uns Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail an info@stips.cz oder über das Formular auf unserer Webseite. Geben Sie alle wichtigen Details wie Bestellnummer, Erlebnisdatum und die Gründe Ihrer Unzufriedenheit an.
• Anlagen: Wenn Sie Beweise oder Dokumente haben, die Ihre Beschwerde unterstützen (z. B. Fotos, Zeugenaussagen, Nachweis nicht erbrachter Leistungen), fügen Sie diese Ihrer Nachricht bei.
• Antwort und Lösung: Nach Erhalt Ihrer Beschwerde prüfen wir diese sorgfältig und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden. In der Regel kontaktieren wir Sie innerhalb weniger Werktage, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Entschädigungsmöglichkeiten:
• Rückerstattung: Wenn die Beschwerde berechtigt war und das Erlebnis aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle lagen, nicht den Erwartungen entsprach, haben Sie Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.
• Gutschein für ein neues Erlebnis: Wenn das Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach, können wir Ihnen einen Gutschein für ein neues Erlebnis aus unserem Angebot anbieten. Dieser Gutschein kann für jedes Erlebnis Ihrer Wahl verwendet werden.
• Ersatztermin oder Ersatz-Erlebnis: Wir können Ihnen auch anbieten, das Erlebnis zu einem Ersatztermin, unter besseren Bedingungen oder ein anderes ähnliches Erlebnis wahrzunehmen.
Zusammenarbeit mit Erlebnisanbietern:
• Verhandlungen mit dem Anbieter: Wenn das Problem in der Qualität der Dienstleistung des Anbieters lag, nehmen wir Kontakt mit ihm auf, um die Ursache zu klären und Abhilfe zu schaffen.
• Feedback-Auswertung: Auf Grundlage Ihres Feedbacks führen wir interne Bewertungen unserer Partner durch, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr auftreten.
Vermeidung zukünftiger Probleme
• Service-Verbesserungen: Wir arbeiten mit Erlebnisanbietern zusammen, um die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und mögliche Mängel zu beheben.
• Angebotsanpassung: Wenn wir feststellen, dass eine bestimmte Erlebnisart dauerhaft nicht den Erwartungen der Kunden entspricht, können wir diese aus dem Angebot nehmen oder die Bedingungen für die Bereitstellung überdenken.

Wenn Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach, folgen Sie bitte den oben genannten Schritten. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und jedes auftretende Problem zu lösen. Wir bemühen uns, dass alle Erlebnisse unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, helfen wir Ihnen gerne, eine geeignete Lösung zu finden.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein oder Rabattcode einlösen?

Das Einlösen eines Geschenkgutscheins oder Rabattcodes ist sehr einfach und kann beim Kauf eines Erlebnisses auf unserem Portal erfolgen. Gehen Sie wie folgt vor:

• Erlebnis auswählen: Durchstöbern Sie unser Angebot und wählen Sie das gewünschte Erlebnis aus. Legen Sie es in den Warenkorb.
• Zum Warenkorb gehen: Sobald Sie das Erlebnis im Warenkorb haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und fahren Sie mit der Bestellung fort.
• Code eingeben: Im Warenkorb finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Geschenkgutschein oder Rabattcode einlösen“. Geben Sie hier den auf Ihrem Gutschein oder Rabattcode angegebenen Code ein.
• Code bestätigen: Nach Eingabe des Codes klicken Sie auf „Einlösen“ oder „Prüfen“. Wenn der Code gültig ist, wird der Betrag automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.
• Bestellung abschließen: Nach erfolgreichem Einlösen des Codes fahren Sie mit dem Abschluss der Bestellung fort, geben Sie die erforderlichen Daten ein und bestätigen Sie den Kauf.
Wichtige Informationen:
• Gültigkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gutschein oder Code noch gültig ist. Das Gültigkeitsdatum finden Sie in der Regel auf dem Gutschein oder in der Bestätigungs-E-Mail.
• Nutzungsbedingungen: Einige Gutscheine oder Rabattcodes können Einschränkungen haben – z. B. gelten sie nur für eine bestimmte Erlebnisart oder können nur einmalig verwendet werden. Lesen Sie vor dem Kauf die Nutzungsbedingungen.
• Nicht kombinierbar: Die meisten Rabattcodes und Geschenkgutscheine sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar. Beachten Sie immer die aktuellen Bedingungen auf unserer Webseite.

Wenn Sie Probleme beim Einlösen eines Gutscheins oder Rabattcodes haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne beim Einlösen des Codes oder bei der Lösung etwaiger Unstimmigkeiten.

Kann ich einen Geschenkgutschein gegen Geld tauschen?

Ein Geschenkgutschein kann nicht in Bargeld umgetauscht werden. Der Gutschein ist ausschließlich zur Bezahlung von Erlebnissen aus unserem Angebot bestimmt. Wenn Sie einen Gutschein besitzen, können Sie ihn für jedes Erlebnis auf unserem Portal innerhalb der Gültigkeitsdauer verwenden. Ein Umtausch gegen Geld ist leider nicht möglich.

Wenn Ihnen das Erlebnis nicht zusagt oder Sie Ihre Meinung ändern, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Geschenkgutschein gegen ein anderes Erlebnis einzutauschen, das besser zu Ihren Vorlieben passt. Bei weiteren Fragen oder dem Wunsch nach Änderung des Gutscheins zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.

Welche Teilnahmebedingungen gelten für körperlich anspruchsvolle Erlebnisse?

Körperlich anspruchsvolle Erlebnisse erfordern bestimmte gesundheitliche und körperliche Voraussetzungen, um die Sicherheit aller Teilnehmer zu gewährleisten. Die Teilnahmebedingungen können je nach Erlebnis variieren, im Allgemeinen gelten jedoch folgende Regeln:

Alter und Gesundheitszustand:
• Die Teilnehmer müssen sich in einem guten Gesundheitszustand befinden und in der Lage sein, die der Art des Erlebnisses entsprechende körperliche Aktivität auszuüben.
• Einige Erlebnisse haben ein Mindest- oder Höchstalter. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen für das gewählte Erlebnis zu lesen.
• Wenn Sie gesundheitliche Probleme haben (z. B. Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Atemprobleme, Gelenk- oder Rückenbeschwerden), konsultieren Sie die Teilnahme an dem Erlebnis bitte vorab mit Ihrem Arzt.
Körperliche Vorbereitung:
• Für einige Erlebnisse ist ein bestimmtes Maß an körperlicher Fitness erforderlich. Aktivitäten wie Bergwanderungen, Adrenalinsportarten oder Ausdauersport können körperlich besonders herausfordernd sein.
• Wir empfehlen, vor der Teilnahme an solchen Erlebnissen in guter körperlicher Verfassung zu sein, um das Erlebnis voll genießen und Ihre Sicherheit gewährleisten zu können.
Sicherheitsanweisungen:
• Vor Beginn jedes körperlich anspruchsvollen Erlebnisses erhalten Sie eine Sicherheitseinweisung von erfahrenen Trainern. Es ist wichtig, diesen Anweisungen aufmerksam zu folgen und sich während des gesamten Erlebnisses daran zu halten.
• Wenn Sie während des Erlebnisses gesundheitliche Probleme oder Unwohlsein verspüren, informieren Sie den Trainer sofort und brechen Sie die Aktivität ab.
Versicherung und Haftung:
• In einigen Fällen kann von den Teilnehmern verlangt werden, eine spezielle Versicherung abzuschließen, die die Risiken körperlich anspruchsvoller Aktivitäten abdeckt.
• Vor der Teilnahme an dem Erlebnis müssen Sie möglicherweise eine Haftungserklärung unterschreiben, mit der Sie bestätigen, dass Sie sich der mit der Aktivität verbundenen Risiken bewusst sind.
Einschränkungen und Kontraindikationen:
• Einige Erlebnisse sind für schwangere Frauen, Personen mit bestimmten gesundheitlichen Problemen oder nach einer kürzlich durchgeführten Operation nicht geeignet.
• Wenn Sie Zweifel an Ihrer Eignung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder sprechen Sie mit dem Erlebnisanbieter.

Ist das Erlebnis für Kinder geeignet?

Die Eignung eines Erlebnisses für Kinder hängt von der jeweiligen Aktivität ab. Jedes Erlebnis hat eine festgelegte Altersbeschränkung, die die Sicherheit und den Schwierigkeitsgrad berücksichtigt. Hier sind allgemeine Hinweise:

Altersbeschränkung:
• Für jedes Erlebnis gibt es eine Mindestaltersgrenze. Einige Erlebnisse sind auch für jüngere Kinder geeignet, andere sind nur für Erwachsene oder ältere Kinder (z. B. ab 12 Jahren und älter) bestimmt.
• Vor dem Kauf eines Erlebnisses empfehlen wir, die Aktivitätsbeschreibung und die Altersvorgaben zu überprüfen.
Begleitung durch Erwachsene:
• Bei einigen Kindererlebnissen kann es erforderlich sein, dass das Kind von einem Erwachsenen begleitet wird. Dies gilt insbesondere für Aktivitäten, die anspruchsvoller sind oder eine Aufsicht aus Sicherheitsgründen erfordern.
Sicherheit:
• Alle Erlebnisse für Kinder sind mit besonderem Fokus auf Sicherheit gestaltet. Die Veranstalter sorgen dafür, dass die Umgebung auf die Bedürfnisse von Kindern abgestimmt ist und alle Sicherheitsstandards eingehalten werden.
Speziell für Kinder gestaltete Erlebnisse:
• Viele Erlebnisse sind direkt auf Kinder zugeschnitten und konzentrieren sich auf Spaß, Lernen und Entwicklung. Diese Aktivitäten sind so konzipiert, dass sie für verschiedene Altersgruppen attraktiv sind und deren Fähigkeiten entsprechen.
Beratung:
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Erlebnis für Ihr Kind geeignet ist, kontaktieren Sie uns gerne. Wir beraten Sie und empfehlen ein Erlebnis, das am besten zu Ihrem Kind passt und Freude sowie ein sicheres Erlebnis bietet.

Kann das Erlebnis an meine spezifischen Anforderungen angepasst werden?

Ja, in vielen Fällen kann das Erlebnis an Ihre individuellen Wünsche angepasst werden. Unser Ziel ist es, dass Sie das Erlebnis genau so genießen, wie Sie es sich wünschen. Die Anpassungsmöglichkeiten hängen von der Art des Erlebnisses und dem jeweiligen Anbieter ab. Hier einige Aspekte, die angepasst werden können:

Spezielle Wünsche und Anforderungen:
• Wenn Sie besondere Wünsche haben (z. B. spezielles Programm, Anpassung des Tempos oder Auswahl eines bestimmten Umfelds), kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Wir prüfen gerne, ob das Erlebnis nach Ihren Vorstellungen angepasst werden kann.
Diätetische Einschränkungen:
• Bei Erlebnissen rund ums Essen und Trinken (z. B. Degustationsmenüs, Weinverkostungen usw.) kann das Angebot auf diätetische Einschränkungen, Allergien oder Vorlieben angepasst werden. Geben Sie diese Informationen bei der Buchung an, damit das Erlebnis vollständig auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden kann.
Individuelles Tempo und körperliche Anforderungen:
• Bei körperlich anspruchsvolleren Aktivitäten können die Trainer auf Ihre körperlichen Möglichkeiten und Ihr Fitnessniveau Rücksicht nehmen. Wenn Sie spezielle Anforderungen an das Tempo der Aktivität haben, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.
Gruppenaktivitäten:
• Bei Gruppenaktivitäten wie Teambuildings oder Familienausflügen können wir die Aktivität an die Gruppengröße, das Altersgefüge oder das bevorzugte Programm anpassen.
Persönliche oder geschäftliche Wünsche:
• Wenn Sie ein Erlebnis für einen besonderen Anlass (z. B. Geburtstag, Jubiläum oder Firmenevent) planen, organisieren wir gerne personalisierte Elemente wie Dekorationen, besondere Geschenke oder ein maßgeschneidertes Programm.
Barrierefreiheit:
• Einige Erlebnisse können für Personen mit besonderen Bedürfnissen oder Behinderungen angepasst werden. Wenn Sie spezielle Anpassungen benötigen, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir eine entsprechende Lösung ermöglichen können.

Bitte geben Sie Ihre speziellen Anforderungen bei der Buchung in die Anmerkungen ein oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir bemühen uns immer, Ihren Wünschen entgegenzukommen und sicherzustellen, dass das Erlebnis bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wie alt muss man mindestens und höchstens für die Teilnahme am Erlebnis sein?

Das Mindest- und Höchstalter für die Teilnahme am Erlebnis hängt von der jeweiligen Aktivität ab. Jedes Erlebnis hat eine eigene Altersbeschränkung, die unter Berücksichtigung der Sicherheit und der Art der Aktivität festgelegt ist. Hier einige allgemeine Informationen:

Mindestalter:
• Die meisten Erlebnisse haben ein festgelegtes Mindestalter, das in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität angegeben ist. Dieses Alter spiegelt in der Regel die Sicherheitsanforderungen und den physischen oder emotionalen Anspruch wider.
• Einige Erlebnisse sind bereits für Kinder ab einem sehr jungen Alter (z. B. 6–12 Jahre) geeignet, andere richten sich eher an ältere Kinder und Erwachsene (z. B. ab 15 oder 18 Jahren).
Höchstalter:
• Im Allgemeinen gibt es kein festgelegtes Höchstalter für die Teilnahme, sofern der Teilnehmer die gesundheitlichen und körperlichen Anforderungen erfüllt.
• Bei manchen körperlich anspruchsvolleren Erlebnissen wird jedoch empfohlen, in gutem Gesundheitszustand und ohne schwerwiegende Einschränkungen zu sein. Bei gesundheitlichen Zweifeln empfehlen wir, einen Arzt zu konsultieren.
Spezielle Aktivitäten:
• Beispielsweise haben Adrenalinerlebnisse wie Bungee-Jumping oder Fallschirmspringen strengere Altersgrenzen und setzen oft ein Mindestalter von 18 Jahren voraus, während Familienaktivitäten oder unterhaltsame Ausflüge oft schon für jüngere Kinder geeignet sind.
• Senioren empfehlen wir, bei der Auswahl der Erlebnisse auf die eigenen körperlichen Möglichkeiten und die Gesundheit zu achten. Für manche Erlebnisse bieten wir auch spezielle Anpassungen für ältere Teilnehmer an.
Begleitung eines Erwachsenen:
• Bei Erlebnissen für Kinder ist häufig die Begleitung eines Erwachsenen erforderlich, der für Sicherheit und Aufsicht während der Aktivität sorgt.

In der Beschreibung jedes Erlebnisses auf unserem Portal finden Sie genaue Angaben zum Mindest- und Höchstalter der Teilnehmer. Bei Fragen zu Altersbeschränkungen kontaktieren Sie uns gerne – wir geben Ihnen detaillierte Auskünfte.

Sind Ihre Erlebnisse versichert?

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, deshalb arbeiten wir mit Erlebnisanbietern zusammen, die auf hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards achten. Die Erlebnisse selbst beinhalten jedoch standardmäßig keine Versicherung, sofern dies nicht ausdrücklich in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität angegeben ist. Dennoch gibt es folgende Möglichkeiten:

Versicherung durch den Erlebnisanbieter:
• Einige Erlebnisse, insbesondere Adrenalin- und körperlich anspruchsvolle Aktivitäten (z. B. Fallschirmspringen, Bungee-Jumping, Motorsport), beinhalten eine Grundversicherung im Preis. Informationen zur Versicherung sind immer in der Beschreibung des Erlebnisses angegeben.
• Wenn das Erlebnis eine Versicherung enthält, bezieht sich dies auf die spezifischen Risiken der jeweiligen Aktivität. Wir empfehlen, sich vorab mit den Versicherungsbedingungen des Anbieters vertraut zu machen.
Empfehlung einer eigenen Versicherung:
• Wenn das Erlebnis keine Versicherung beinhaltet, empfehlen wir, eine eigene Unfall- oder Reiseversicherung abzuschließen, die die Risiken der jeweiligen Aktivität abdeckt.
• Bei einigen Extremerlebnissen (z. B. sportliche Aktivitäten, Adrenalinsportarten) ist es ratsam, eine Versicherung abzuschließen, die die Risiken solcher Tätigkeiten einschließt.
Haftung und Sicherheitsstandards:
• Unsere Erlebnisanbieter sind verpflichtet, strenge Sicherheitsnormen und Standards gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften einzuhalten. Bei risikoreicheren Aktivitäten sind immer erfahrene und zertifizierte Trainer anwesend, die für die Sicherheit der Teilnehmer sorgen.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zur Versicherung eines bestimmten Erlebnisses haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir geben Ihnen ausführliche Informationen und beraten Sie, wie Sie sich für Ihre Sicherheit zusätzlich absichern können.

Wie kann ich den Support im Problemfall kontaktieren?

Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder Fragen zu Ihrem Erlebnis haben, stehen wir Ihnen auf mehreren Wegen zur Verfügung:

Telefonischer Support:
• Sie können uns direkt über unsere Kundenhotline erreichen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle Fragen. Die Telefonnummer finden Sie auf unserer Webseite im Bereich „Kontakt“.
E-Mail-Support:
• Wenn Sie schriftliche Kommunikation bevorzugen, senden Sie uns eine E-Mail an unsere Kundenadresse info@stips.cz. Unser Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden und hilft Ihnen bei allen Fragen oder Problemen. (Diese Methode ist empfohlen.)
Online-Chat:
• Auf unserer Webseite gibt es auch einen Online-Chat, in dem unsere Mitarbeiter Ihnen in Echtzeit helfen können. Wenn Sie eine dringende Frage haben, ist der Chat die schnellste und bequemste Option.
Kontaktformular:
• Auf unserer Webseite finden Sie ein Kontaktformular, in das Sie Ihr Problem oder Ihre Frage detailliert beschreiben können. Unser Team meldet sich so schnell wie möglich mit einer Lösung oder Antwort.
Soziale Netzwerke:
• Wir sind auch in sozialen Netzwerken aktiv (z. B. Facebook, Instagram), wo Sie uns eine Frage oder Nachricht hinterlassen können.

Unser Kundensupport ist an Werktagen während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar, an Wochenenden und Feiertagen in eingeschränktem Betrieb. Die aktuellen Geschäftszeiten finden Sie auf unserer Webseite.

Wie sind die Geschäftszeiten des Kundensupports?

Unser Kundensupport ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: Eingeschränkter Betrieb (Support nur per E-Mail oder Chat)
• Sonntag und Feiertage: Eingeschränkter Betrieb (Support nur per E-Mail oder Chat)

Zu diesen Zeiten können Sie uns telefonisch, per E-Mail, Online-Chat oder über das Formular auf unserer Webseite kontaktieren. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine E-Mail oder Nachricht über unsere sozialen Netzwerke schicken. Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich am nächsten Werktag.

Kann ich Unterstützung bei der Auswahl eines Erlebnisses erhalten?

Ja, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Erlebnisses! Unser Kundensupport berät Sie gerne entsprechend Ihren Vorlieben, Interessen und Anforderungen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Unterstützung erhalten können:

• Telefonische Beratung: Sie können uns anrufen und unsere Spezialisten helfen Ihnen, das Erlebnis zu finden, das am besten zu Ihren Vorstellungen passt, oder empfehlen das ideale Geschenk für Ihre Liebsten.
• E-Mail-Beratung: Wenn Sie lieber schriftlich kommunizieren, senden Sie uns eine E-Mail mit Details zu Ihren Wünschen (z. B. Art des Erlebnisses, Ort, Preisklasse). Auf Grundlage Ihrer Angaben senden wir Ihnen einige Empfehlungen zu.
• Online-Chat: Auf unserer Webseite steht ein Online-Chat zur Verfügung, in dem Ihnen unsere Mitarbeiter sofort helfen können. Wenn Sie ein Last-Minute-Erlebnis suchen oder schnelle Beratung benötigen, ist der Chat ideal.
• Empfohlene Kategorien und Filter: Auf unserer Webseite finden Sie übersichtlich organisierte Erlebnis-Kategorien und erweiterte Filter, die Ihnen helfen, die Auswahl nach Erlebnisart, Ort, Preisspanne oder anderen Kriterien einzugrenzen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Erlebnis das richtige ist, wenden Sie sich gerne an uns. Wir beraten Sie, damit Sie das beste Erlebnis für sich selbst oder als Geschenk für jemand anderen auswählen können.