Vše o nákupu

Головна

Все про покупку

Запропоновані враження

Ми пропонуємо широкий вибір вражень, які задовольнять різні інтереси та вподобання. На нашому порталі ви знайдете враження для окремих осіб, пар і груп у різних категоріях. До найпопулярніших належать:
- Екстремальні враження: Для любителів пригод у нас є стрибки з парашутом, банджі-джампінг, перегони на спортивних авто або польоти на повітряній кулі.
- Релакс і велнес: Якщо ви шукаєте відпочинок, пропонуємо велнес-програми, масажі, сауни, спа-процедури та інші розслаблюючі враження.
- Гастрономічні враження: Для гурманів – дегустації вин, кулінарні курси, дегустаційні меню у відомих ресторанах чи ексклюзивна вечеря з шеф-кухарем.
- Культура і мистецтво: Це квитки на концерти, театральні вистави, відвідування музеїв, галерей та інші культурні враження.
- Спортивні активності: Незалежно від того, чи обираєте гольф, кінну їзду або уроки тенісу, у нас є спортивні враження для різних рівнів підготовки.
- Враження для пар: Пропонуємо романтичні відпочинки, спільні велнес-процедури, тандемні стрибки з парашутом та інші активності для двох.
- Сімейні враження: Спеціальні пакети для родин, що включають парки розваг, аквапарки або інтерактивні музеї.
- Враження на замовлення: Є можливість скласти індивідуальне враження під ваші особисті побажання, для особливої події чи незабутнього подарунка.
Наша пропозиція постійно розширюється й оновлюється, щоб включати найновіші та найцікавіші враження. Рекомендуємо регулярно стежити за нашими сторінками та відкривати новинки й ексклюзивні пропозиції.

Замовлення враження

Замовити враження на нашому порталі просто й швидко. Достатньо дотримуватися цих кроків:
1. Оберіть враження: Перегляньте наші пропозиції та оберіть те, що вам найбільше подобається. Для зручності використовуйте категорії, фільтри або пошук.
2. Перевірте умови: На сторінці вибраного враження ознайомтесь з умовами (наприклад, локація, тривалість, кількість осіб тощо). Деякі враження доступні у певні дати, інші — будь-коли протягом терміну дії. Термін дії – 12 місяців з моменту покупки.
3. Express-купівля чи додавання до кошика: Якщо враження для себе — радимо обрати варіант express-купівлі, де одразу можна зробити попереднє бронювання. Якщо як подарунок — обирайте «Купити як подарунок» і додайте до кошика.
4. Введіть ваші дані: У кошику введіть необхідну інформацію: ім’я, e-mail та телефон. Це потрібно для завершення замовлення й подальшої комунікації.
5. Оберіть спосіб оплати: Вкажіть бажаний спосіб (наприклад, карткою, переказом чи через benefit-портали). Якщо є знижковий код — введіть його у відповідне поле. Для оплати бонусами потрібно спочатку увійти у профіль.
6. Підтвердьте і сплатіть замовлення: Перевірте введені дані, натисніть «Завершити замовлення» і здійсніть оплату. Після успішної оплати отримаєте підтвердження на e-mail.
7. Отримаєте ваучер, сертифікат чи підтвердження бронювання: Після оформлення замовлення вам надійде документ на враження чи підтвердження броні, залежно від типу. Документ можна роздрукувати чи показати в електронному вигляді під час використання.
8. Забронюйте дату (якщо потрібно): Для деяких вражень потрібна бронь на конкретну дату. Це можна зробити під час замовлення або пізніше за інструкцією у ваучері.
І це все! Потім просто приходьте на місце й насолоджуйтеся враженням. Якщо виникнуть запитання чи проблеми — звертайтесь до нашої служби підтримки.

Подарункова упаковка

Якщо ви вирішили подарувати враження, пропонуємо кілька варіантів стильного пакування.

Електронний варіант
- Перед завершенням покупки зможете обрати один із стильних дизайнів електронної подарункової упаковки.
- Кожен дизайн створено так, щоб ваучер виглядав привабливо та професійно.
- Можна додати особисте побажання, яке буде частиною електронної упаковки.
- Просто впишіть текст у відповідне поле — і він буде автоматично доданий до подарункового ваучера.
- Як тільки замовлення підтверджено, ваучер можна одразу завантажити у форматі PDF.
- Ваучер легко надіслати e-mailом або роздрукувати й вручити особисто.
Фізичний варіант
- Після вибору враження оберіть опцію фізичного подарункового пакування.
- Ваучер буде доставлений у елегантному конверті, що ідеально підходить для подарунку.
- Подарункове пакування містить ваучер, буклет з інформацією про враження і невеличкий сувенір від Stips.cz.
- Після завершення замовлення ваучер буде ретельно запакований і доставлений за вказаною вами адресою.
- Доставка зазвичай триває 1-5 робочих днів залежно від місця і способу доставки.
Який би варіант ви не обрали — електронний чи фізичний — ваш подарунок буде стильним і готовим до вручення. Електронний ідеально підходить для швидких і зручних подарунків, а фізичний створює відчуття розкоші й особливості.

Варіанти оплати

Для оплати замовлення можна скористатися такими способами: онлайн-оплата карткою, переказ з банківського рахунку, післяплата, оплата талонами на харчування та бенефітами.
- Онлайн-оплата карткою: Оплата проходить через безпечну платіжну систему PayU, яка приймає картки MasterCard, Visa і Edenred.
- Переказ з банківського рахунку: Переказ здійснюється з вашого банківського рахунку. При оплаті вкажіть номер замовлення як призначення платежу. Переказ здійснюйте на рахунок 115-8056210257/0100.
- Післяплата: При доставці фізичного пакування через Česká pošta можна скористатися післяплатою. Вартість післяплати — 69 Kč.
- Оплата талонами і бенефітами: Для детальнішої інформації про оплату талонами і бенефітами читайте тут.
Термін дії

Не залежно від того, чи ви купуєте e-Voucher, сертифікат або бронюєте онлайн — на використання враження у вас є 12 місяців.

Активація сертифіката вражень

Активувати ваш сертифікат вражень просто — це два кроки: введення коду сертифіката і бронювання дати. Ось як це зробити:
- На фізичному сертифікаті: Код вказано на передній стороні сертифіката або в супровідному листі.
- На електронному сертифікаті: Якщо отримали e-mail із сертифікатом, код міститься в тексті листа чи у вкладеному PDF.
- Відкрийте наш портал вражень і перейдіть у розділ Активувати карту. Зазвичай розділ є у головному меню або на головній сторінці сайту.
- Після відкриття сторінки введіть у відповідне поле унікальний код сертифіката.
- Після перевірки коду ви побачите деталі враження, пов’язаного із сертифікатом.
- Після активації сертифіката ви отримаєте інструкції щодо подальшого бронювання. Деякі враження мають фіксовані дати, для інших можна вибрати дату самостійно.
- Якщо не впевнені, коли саме хочете скористатися враженням, активуйте сертифікат зараз, а дату виберете пізніше.
- Після вибору дати завершіть бронювання через нашу онлайн-систему. Потім отримаєте e-mail з підтвердженням бронювання і всіма необхідними деталями.
Якщо виникнуть труднощі з активацією сертифіката чи незрозумілий якийсь крок — звертайтеся до нашої підтримки. Ми з радістю допоможемо з активацією чи бронюванням.

Мій профіль

Створення та керування власним профілем на нашому порталі дозволяє легко отримувати доступ до всіх ваших вражень, бронювань та персоналізованих пропозицій. Ось що дає ваш профіль і як ним користуватися:
- Реєстрація відбувається при першій покупці або активації сертифіката.
- Після успішної реєстрації ви отримаєте підтвердження на e-mail із посиланням для активації акаунта.
- Ім’я та прізвище: для персоналізації комунікації.
- Контактні дані: для надсилання підтверджень бронювань і оновлень щодо ваших вражень.
- Адреса доставки: якщо обираєте фізичну подарункову упаковку чи інші відправлення.
- Зміна пароля: пароль можна змінювати у будь-який час для підвищення безпеки.
- Тут можна бачити статус своїх бронювань, дати проведення вражень і стан невикористаних сертифікатів.
- Якщо ви отримали подарунковий сертифікат або ваучер — тут знайдете деталі його використання.
- Зміна бронювання: Якщо потрібно змінити дату або інші дані — це можна зробити тут.
- Скасування бронювання: Скасувати можна згідно з нашими умовами прямо у профілі.
- Нагадування й повідомлення: Ми надсилатимемо вам нагадування про майбутні враження, щоб не пропустили свою дату.
- На основі ваших попередніх замовлень та вподобань ми рекомендуємо враження, які можуть бути цікавими. У розділі Рекомендовані враження знайдете ідеї, підібрані для вас.
- Тут можна відстежувати термін дії ваших ваучерів та їхній статус.
- Активацію й використання сертифікатів легко зробити напряму у профілі.
- У розділі Налаштування можна вказати свої побажання щодо отримання e-mail-розсилок і маркетингових пропозицій. Бажаєте спеціальні пропозиції, нові враження чи нагадування — все це легко налаштувати.
- Безпека вашого акаунта для нас важлива. Радимо використовувати складний пароль і періодично його змінювати. Якщо помітите підозрілі дії — одразу повідомляйте нас, і ми вживемо заходів для захисту.
Ваш профіль — це ваш особистий центр керування всіма враженнями, ваучерами, бронюваннями й інформацією. Він створений для максимального комфорту й доступу до актуальних даних і пропозицій.

Програма лояльності

Наша програма лояльності спеціально розроблена для того, щоб нагороджувати наших клієнтів за їхню відданість та регулярні покупки вражень. Чим більше ви купуєте у нас, тим більше вигод і бонусів отримуєте. Тут ви дізнаєтесь, як працює наша програма лояльності, як можна накопичувати бали та які винагороди на вас чекають.
- Програма лояльності — це проста система винагород, яка дозволяє накопичувати бали за кожне придбане враження:
- Нарахування балів: За кожну покупку ви отримуєте бали, які автоматично додаються на ваш рахунок. Кількість балів залежить від вартості обраного враження.
- Рівні членства: Залежно від того, скільки балів ви накопичили, ви можете перейти на вищий рівень членства, який відкриває додаткові ексклюзивні переваги.
- Покупки вражень: За кожну покупку враження ви отримуєте певну кількість балів. Чим більша сума замовлення, тим більше балів ви отримуєте.
- Спеціальні акції: Ми регулярно проводимо спеціальні акції, під час яких можна отримати бонусні бали за певні види вражень або за рекомендацію нашого порталу друзям.
- Реєстрація та перша покупка: Ви отримуєте вітальні бали вже за створення профілю та перше придбане враження.
- Накопичені бали можна обміняти на різні переваги:
- Знижки на майбутні покупки: Накопичені бали можна використати як знижку на наступне придбання враження.
- Ексклюзивні враження та подарунки: Більша кількість балів може відкрити доступ до ексклюзивних вражень чи подарункових пакетів, недоступних для звичайних клієнтів.
- Бонусні послуги: Члени програми лояльності можуть отримати, наприклад, безкоштовне подарункове пакування, безкоштовну доставку або пріоритетне бронювання дат.
- Наша програма лояльності поділяється на кілька рівнів, що залежать від кількості накопичених балів:
- Бронзовий рівень: Базовий рівень, з якого починає кожен новий клієнт. Ви отримуєте бали за кожну покупку та базові знижки.
- Срібний рівень: Досягнувши певної кількості балів, ви переходите на срібний рівень із вищими знижками та бонусами.
- Золотий рівень: Найвищий рівень, який пропонує найбільші знижки, доступ до ексклюзивних вражень та інші преміальні переваги.
- Використання балів просте і швидке:
- Під час купівлі враження: При оформленні замовлення ви зможете використати накопичені бали як знижку на загальну суму. Просто виберіть, скільки балів хочете використати, і знижка автоматично відніметься від вашої покупки.
- Перегляд балів: Всі накопичені бали та можливості їх використання ви знайдете у своєму профілі в розділі «Програма лояльності». Тут також можна побачити, скільки балів залишилось до досягнення вищого рівня.
- Учасники програми лояльності мають доступ до низки спеціальних переваг, зокрема:
- Пріоритетний доступ до нових вражень: Як учасник програми лояльності ви зможете бронювати нові враження ще до їх офіційної появи.
- Спеціальні знижки: Ми пропонуємо ексклюзивні акції тільки для учасників програми лояльності.
- Персональні рекомендації: Виходячи з ваших вподобань, ми регулярно готуємо для вас індивідуальні пропозиції та спеціальні акції.
- Достатньо зареєструватися на нашому сайті, і ви автоматично стаєте учасником програми лояльності. З кожною покупкою ви почнете накопичувати бали та поступово відкривати нові рівні й бонуси. Участь у програмі лояльності безкоштовна й приносить багато переваг, які зроблять ваші враження ще незабутнішими.
Наша програма лояльності пропонує вам більше, ніж просто враження – вона винагороджує вашу відданість та дає змогу отримувати ексклюзивні переваги й спеціальні пропозиції, які зроблять ваші враження справді особливими.

Продовження терміну дії
- Якщо з поважної причини ви не можете використати свій ваучер у стандартний термін дії, ви можете безкоштовно продовжити термін ще на 1 місяць, або на цілий рік за окрему плату. Це можна зробити у вашому профілі Stips в розділі Ваучери. Біля ваучера, термін якого ви хочете продовжити, з’являться кнопки Продовжити на місяць і Продовжити на рік. УВАГА! Обидві кнопки стають доступні не раніше, ніж за 30 днів до закінчення терміну і не пізніше останнього дня дії!
- Після натискання кнопки продовження на 1 місяць, продовження відбудеться одразу. Якщо оберете продовження на 1 рік, з’являться платіжні дані. Продовження можливе лише один раз!
- Якщо термін дії ваучера вже минув, але не більше ніж на 30 днів, напишіть нам на info@stips.cz прохання про продовження, додайте номер ваучера чи подарункової картки, і наш відділ рекламацій розгляне ваш запит. Якщо продовження можливе, ми попросимо вас залишити відгук на одній із платформ нижче. Після надання посилання на ваш відгук ваучер буде продовжено.
- Платформи: Facebook; Seznam.cz; Google.com
Якщо ви не впевнені, яке враження вибрати, не соромтеся звертатися до нас. Ми з радістю допоможемо обрати найкращий варіант для вас чи як подарунок для іншої людини.

Захист персональних даних
- Ми ніколи не передаємо ваші особисті дані третім особам! Детальніше про захист приватності та обробку персональних даних читайте тут.
Умови продажу
- Тут ви знайдете повний текст загальних умов продажу.
Що робити, якщо підтвердження не отримано?

Всі бронювання складаються з наступних процесів:
- створення попередньої броні клієнтом
- підтвердження броні через оплату чи активацію ваучера
- підтвердження броні від постачальника послуги.
- Перевірте e-mail: Переконайтеся, що e-mail, який ви ввели, правильний і перевірте папку "Спам".
- Зв’яжіться з нами: Якщо не отримали підтвердження протягом кількох годин після бронювання, зверніться до нашої підтримки. Ми надамо вам необхідну інформацію та допоможемо вирішити проблему.
- Що повинно містити підтвердження: Дата і час бронювання, номер ваучера, деталі враження, контактна інформація постачальника, інструкції для подальших дій.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання або потрібна допомога — звертайтеся до нас. Ми тут, щоб допомогти і зробити ваш досвід максимально приємним.

За скільки часу наперед потрібно бронювати враження?

Час, за який потрібно бронювати враження, може відрізнятися залежно від типу враження та його доступності. Ось кілька загальних порад:
- Популярні та сезонні враження: Якщо це дуже популярне враження, особливо в сезон (наприклад, літні чи зимові активності), рекомендуємо бронювати за кілька тижнів наперед. Деякі події можуть бути розпродані навіть за кілька місяців до дати, особливо якщо це особливі події чи обмежені дати.
- Враження на вихідних: Для вражень, які відбуваються у вихідні чи святкові дні, варто бронювати якомога раніше, бажано за 2–4 тижні наперед, щоб гарантувати доступність.
- Last-minute бронювання: Деякі враження можна забронювати і в останній момент, але краще уточнювати доступність заздалегідь. Якщо ви хочете бронювати "last-minute", радимо зв’язатися з нами напряму, щоб підтвердити вільні дати.
- Гнучкі дати: Якщо для вас дата не принципова, можна зробити бронювання з меншим випередженням. У такому разі ми запропонуємо найближчі доступні дати відповідно до ваших уподобань.
Тому завжди рекомендуємо бронювати враження якомога раніше, щоб мати гарантію, що оберете саме ту дату, яка вам підходить. Після підтвердження броні ви отримаєте всю необхідну інформацію про ваше враження.

Як можна забронювати дату для враження?

Бронювання дати для вашого враження просте й має кілька варіантів:
- Онлайн-бронювання: Більшість наших вражень можна бронювати онлайн. Перед покупкою ви можете подивитися доступні дати. Ця можливість доступна й пізніше для вже куплених ваучерів. Наш бронювальний сервіс зручний і дозволяє легко знайти та підтвердити дату.
- Телефонне бронювання: Якщо ви надаєте перевагу персональному спілкуванню чи маєте особливі побажання, бронювання можна здійснити телефоном. Контакт постачальника вказано на ваучері чи у підтверджувальному листі.
- Бронювання через e-mail: Багато вражень можна забронювати і через e-mail. Достатньо написати на вказану електронну адресу, вказати номер ваучера, бажану дату та час, і будь-які особливі побажання. Постачальник підтвердить доступність дати.
Бронювання дати — це простий процес, і ми завжди готові допомогти, якщо виникнуть питання.

Чи можна змінити дату бронювання?

Так, у більшості випадків змінити дату можна, але умови і процедура завжди вказані на ваучері і можуть відрізнятися залежно від конкретного враження і постачальника. Ось основне, що варто знати:
- Спочатку зв’яжіться з постачальником враження, у якого зробили бронювання. Використовуйте контакти з ваучера чи підтвердження e-mail. Постачальник повідомить можливі варіанти та процедуру зміни дати.
- Доступність нових дат: Зміна дати залежить від наявності вільних дат. Рекомендуємо робити зміну якнайшвидше, щоб обрати зручний варіант.
- Плата за зміну: Деякі постачальники можуть стягувати плату за зміну дати. Ці умови вказані при бронюванні чи будуть повідомлені під час звернення.
- Мінімальний термін: Більшість постачальників вимагає, щоб зміна дати була здійснена не пізніше ніж за 48 годин до початкової дати. Зміни після цього терміну можуть бути обмежені чи платними.
- Можливість скасування та нової броні: Іноді потрібно скасувати попередню броню і зробити нову. Все залежить від постачальника — дізнайтеся про процедуру заздалегідь.
- Надзвичайні ситуації: Якщо виникли непередбачені обставини (наприклад, хвороба чи форс-мажор), радимо зв’язатися з постачальником якнайшвидше. Багато хто йде назустріч і пропонує варіанти.
За який час до початку можна змінити чи скасувати бронювання?

Час, до якого можна змінити чи скасувати бронювання, відрізняється залежно від типу враження, але завжди зазначений у правилах на ваучері. Загалом діє таке:
- Мінімальний термін: Більшість постачальників вимагає зміни мінімум за 48 годин до початкової дати. Деякі враження можуть мати довший термін, що вказано у правилах бронювання чи на ваучері.
- Плата за зміну: Деякі постачальники можуть стягувати плату за зміну дати. Про ці умови повідомляється при бронюванні чи зверненні.
- Мінімальний термін для скасування: Як правило, потрібно скасувати не пізніше ніж за 48 годин до запланованої дати. Якщо скасування після цього терміну — може стягуватись плата або не повертається вся сума.
- Умови повернення коштів: Залежно від правил постачальника, ви можете мати право на повне чи часткове повернення грошей, або можливість перенести бронювання. Для деяких вражень можна отримати кредит чи ваучер на інше враження замість повернення грошей.
- Виняткові ситуації: Якщо є причини, що заважають відвідати бронювання (наприклад, хвороба чи непередбачувані події), радимо якнайшвидше звернутися до відповідальної особи з ваучера. У деяких випадках правила можуть бути гнучкішими.
Що буде, якщо ви не прийдете на заброньоване враження?

Якщо ви не зявитеся на заброньоване враження, це може мати кілька наслідків залежно від умов постачальника та типу враження. Ось, що слід знати:
- Скасування без компенсації: У більшості випадків, якщо ви не прийдете у заброньований час і не повідомите про відсутність чи не попросите змінити дату, ваше бронювання може бути анульовано. Це означає, що ви можете втратити всю суму за враження і не отримати ані повернення коштів, ані заміни.
- Попередження і нове бронювання: Якщо знаєте, що не зможете прийти, найкраще слідувати інструкціям у ваучері і повідомити про це якомога раніше. Деякі постачальники дозволяють змінити дату чи пропонують альтернативу, якщо зміна здійснена вчасно.
- Можливість повернення коштів: Умови повернення коштів відрізняються. Деякі постачальники можуть запропонувати часткове повернення або кредит на інше враження, але зазвичай необхідно повідомити про відсутність мінімум за 48 годин до броні.
- Непередбачені ситуації: Якщо ви не змогли прийти через непередбачені обставини (наприклад, проблеми зі здоровям, нещасні випадки), звяжіться з постачальником якомога раніше. Багато постачальників йдуть назустріч і допоможуть знайти рішення, якщо повідомите вчасно.
Яка політика повернення коштів?

Політика повернення коштів може відрізнятися залежно від типу враження і постачальника. Загалом діють наступні правила та процедури:
- Повернення коштів за скасування: Клієнт може протягом 14 днів після покупки без пояснення причин скасувати замовлення і запросити повернення коштів, якщо не було здійснено обовязкової броні чи використання послуги.
- Повернення кредиту за невикористану послугу: Якщо клієнт не хоче використовувати куплену послугу, йому може бути нарахований кредит на суму купленої послуги для створення нового замовлення. Термін дії кредиту визначається залишковим терміном ваучера, що повертається.
- Інше: Інші випадки регулюються рекламаційною процедурою, детальніше читайте тут.
- Скасована бронь без можливості іншої дати: Якщо під час дії ваучера бронювання було скасовано постачальником без альтернативної дати, або послуга не може бути надана взагалі, клієнт має право на повне повернення коштів за куплену послугу. В такому випадку необхідно подати рекламацію, інструкцію знайдете тут.
- Скасована бронь з новою датою: Якщо бронювання було скасовано, але постачальник запропонував інші дати, клієнт не має права на повернення коштів. Деякі постачальники можуть погодитися скасувати бронювання і повернути кредит клієнтові для використання на іншу послугу.
- Інше: Всі інші випадки вирішуються згідно рекламаційної процедури, детальніше читайте тут.
- Загальні умови: Загальні умови завжди вказані на ваучері. Зазвичай, якщо ви скасуєте бронювання мінімум за 48 годин до запланованої дати, можете отримати можливість забронювати нову дату без плати.
- Плата за скасування: Деякі постачальники можуть стягувати плату за скасування, особливо якщо це відбулося безпосередньо перед датою. Інформація про такі платежі повинна бути вказана при бронюванні або в умовах враження.
- Непередбачені ситуації: Якщо у вас є виняткові причини (наприклад, проблеми зі здоровям або несподівані події), зверніться до постачальника якомога швидше. Багато хто намагається піти назустріч та запропонувати альтернативу – зміну дати чи кредит на інше враження.
- Форс-мажор: Можуть виникати ситуації, які не підлягають контролю (наприклад, державні обмеження чи повені). Такі ситуації вирішуються індивідуально, звертайтеся до нашої підтримки.
Як скасувати враження?

Якщо ви вирішили скасувати своє враження, ось покрокова інструкція:
- Ознайомтесь з умовами: Спочатку перегляньте умови скасування, які вказані на вашому ваучері або в підтверджуючому e-mail. Там знайдете інформацію про строки скасування, можливі плати та інші деталі.
- Телефоном чи e-mail: Звяжіться з постачальником якнайшвидше і повідомте про бажання скасувати бронювання. Вкажіть номер ваучера, імя, дату бронювання та причину скасування.
- Онлайн-система: Деякі постачальники мають онлайн-системи, де можна скасувати бронювання самостійно. Перевірте, чи є така можливість.
- Підтвердження скасування: Після звернення до постачальника ви отримаєте підтвердження про скасування. Зберігайте цей документ як доказ.
- Плата: Якщо зі скасуванням повязана плата, постачальник проінформує вас про це.
- Зміна дати: Якщо не можете прийти, але зацікавлені у враженні, дізнайтесь про можливість змінити дату. Багато постачальників дозволяють зміну дати замість скасування.
- Кредит на інше враження: В окремих випадках можуть запропонувати кредит на інше враження. Дізнайтеся, чи доступна така опція.
Як діяти: Ознайомтесь з умовами та звяжіться з постачальником. Не забудьте отримати підтвердження.

Що буде, якщо враження скасовано з нашого боку?

Якщо враження скасовано з нашого боку, ось що ви можете очікувати і які кроки слід зробити:
- Повідомлення: Ви будете якнайшвидше поінформовані про скасування електронною поштою або телефоном, якщо ви вказали контактні дані.
- Причина скасування: У повідомленні ми пояснимо причину скасування. Це може бути відсутність доступності, непередбачувані обставини чи технічні проблеми.
- Повернення коштів: Якщо враження скасовано з нашої сторони і ми не можемо запропонувати іншу дату, ви маєте право на повне повернення коштів. Якщо ви платили карткою, сума буде повернена на той же рахунок.
- Альтернативна дата: Деякі постачальники мають онлайн-систему, де можна самостійно обрати іншу дату. Перевірте цю можливість.
- Кредит на інше враження: В окремих випадках може бути запропонований кредит на інше враження з нашої пропозиції.
- Звертайтесь до служби підтримки: Якщо маєте питання щодо повернення коштів, альтернативної дати чи кредиту, звертайтесь до нашої підтримки. Ми дамо всю необхідну інформацію і допоможемо з подальшими діями.
- Очікуйте обробки: Повернення коштів чи зміна на інше враження може зайняти деякий час. Ми повідомимо про терміни та порядок дій.
- Вибачення за незручності: Просимо вибачення за можливі незручності, які може спричинити скасування. Ми прагнемо, щоб ваш досвід був найкращим, і зробимо все можливе для вирішення ситуації на вашу користь.
Якщо маєте додаткові питання або потрібна допомога, ми завжди на звязку. Ми прагнемо, щоб досвід з нашими враженнями був позитивним навіть у разі неочікуваних змін.

Що робити, якщо враження не виправдало очікувань?

Ваша задоволеність для нас — пріоритет. Якщо враження, яке ви придбали, не виправдало очікувань, ми допоможемо знайти рішення. Нижче — докладний алгоритм дій, якщо враження не відповідало вашим уявленням.
- Звяжіться з нами відразу після враження: Чим раніше ви напишете, тим швидше ми зможемо допомогти. Опишіть докладно, що саме не виправдало ваші очікування. Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію й визначити можливі кроки.
- Надайте деталі: Вкажіть всі важливі дані: дату та час враження, місце проведення, імя постачальника, деталі того, що саме не працювало, як ви очікували (наприклад, якість обслуговування, неготовність персоналу, відсутність обладнання тощо).
- Умови рекламації: Перед поданням скарги радимо ознайомитись з умовами конкретного враження. Деякі з них мають окремі правила для подання претензій або можливості компенсації.
- Гарантія задоволення: Деякі постачальники пропонують гарантію задоволення. Це означає, що якщо враження не виправдало очікувань, ви можете мати право на повернення коштів, кредит на інше враження або іншу компенсацію.
- Письмова скарга: Надішліть скаргу електронною поштою на info@stips.cz або через форму на нашому сайті. Вкажіть усі важливі дані: номер замовлення, дату враження, причини невдоволення.
- Додайте докази: Якщо у вас є фото, свідчення чи інші документи, що підтверджують скаргу (наприклад, відсутність обіцяних послуг), додайте їх до повідомлення.
- Відповідь і рішення: Після отримання скарги ми її уважно розглянемо і звяжемося з вами з пропозицією рішення. Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох робочих днів.
- Повернення коштів: Якщо скарга обґрунтована і враження не виправдало очікувань з причин, не залежних від вас, ви можете мати право на часткове або повне повернення коштів.
- Кредит на нове враження: Якщо враження не сподобалось, ми можемо запропонувати кредит на нове враження з нашого каталогу.
- Інша дата або інше враження: Також можемо запропонувати пройти враження знову в інший день, у кращих умовах, або інше схоже враження.
- Врегулювання з постачальником: Якщо проблема стосувалась якості послуг постачальника, ми звяжемося з ним для зясування обставин і вирішення питання.
- Врахування відгуків: На основі вашого відгуку ми проводимо внутрішню оцінку партнерів, щоб такі ситуації не повторювались.
- Покращення послуг: Ми працюємо з партнерами над покращенням якості сервісу і усуненням можливих недоліків.
- Коригування пропозиції: Якщо певний вид враження не виправдовує очікувань клієнтів, ми можемо видалити його з каталогу чи переглянути умови надання.
Якщо ваше враження не виправдало очікувань, дійте за алгоритмом вище. Наша мета — забезпечити вашу задоволеність і вирішити будь-яку проблему. Ми прагнемо, щоб кожен досвід відповідав високим стандартам, і якщо це не так — ми знайдемо для вас рішення.

Як використати подарунковий сертифікат або знижковий код?

Використати подарунковий сертифікат чи знижковий код дуже просто — це можна зробити під час купівлі враження на нашому порталі. Ось інструкція:
- Обрати враження: Перегляньте наші пропозиції й оберіть те, яке хочете купити. Додайте його до кошика.
- Перейдіть до кошика: Коли враження в кошику, натисніть іконку кошика й переходьте до оформлення.
- Введіть код: У кошику знайдете поле «Використати подарунковий сертифікат або знижковий код». Введіть туди ваш код.
- Підтвердіть код: Після введення натисніть кнопку «Застосувати» або «Перевірити». Якщо код дійсний, сума зменшиться автоматично.
- Завершіть замовлення: Після успішного використання коду завершіть замовлення, введіть потрібні дані і підтвердіть покупку.
- Термін дії: Переконайтеся, що ваш сертифікат або код дійсний. Зазвичай термін вказаний на сертифікаті чи в e-mail.
- Умови використання: Деякі сертифікати та коди можуть мати обмеження — наприклад, тільки для певного типу вражень чи лише один раз. Перед покупкою ознайомтесь з правилами використання.
- Не комбінується: Більшість знижкових кодів і сертифікатів не можна поєднувати з іншими акціями чи знижками. Дотримуйтесь актуальних правил на нашому сайті.
Якщо виникли будь-які труднощі із використанням подарункового сертифіката чи знижкового коду — звертайтесь до нас. Допоможемо застосувати код чи розібратись із нюансами.

Чи можна обміняти подарунковий сертифікат на гроші?

Подарунковий сертифікат не можна обміняти на готівку. Він призначений лише для оплати вражень з нашої пропозиції. Якщо маєте сертифікат, можете використати його для будь-якого враження з нашого каталогу, поки він дійсний. Обмін сертифіката на гроші неможливий.

Якщо враження не підходить чи ви передумали — ви можете обміняти подарунковий сертифікат на інше враження, яке краще відповідає вашим побажанням. Якщо є питання або потрібна допомога з обміном — пишіть нам, ми допоможемо підібрати найкращий варіант.

Які умови участі у фізично складних враженнях?

Фізично складні враження вимагають певних медичних та фізичних передумов для забезпечення безпеки всіх учасників. Умови участі можуть відрізнятися залежно від конкретного враження, але загалом діють такі правила:
- Учасники повинні бути в хорошому стані здоровя і спроможні до фізичної активності відповідно до характеру враження.
- Деякі враження можуть мати мінімальний або максимальний віковий ліміт. Рекомендуємо ознайомитися з конкретними умовами для обраного враження.
- Якщо у вас є будь-які медичні проблеми (наприклад, серцеві захворювання, проблеми з диханням, суглобами чи спиною), проконсультуйте участь у враженні зі своїм лікарем.
- Деякі враження можуть вимагати певного рівня фізичної підготовки. Наприклад, заняття гірським туризмом, екстремальні види спорту чи витривалі активності можуть бути фізично важкими.
- Рекомендуємо бути у хорошій фізичній формі перед участю в таких враженнях, щоб максимально їх насолодитися та забезпечити свою безпеку.
- Перед початком кожного фізично складного враження ви отримаєте інструктаж з безпеки від досвідчених інструкторів. Важливо уважно слухати ці вказівки і дотримуватись їх під час всього враження.
- Якщо під час враження відчуєте будь-які проблеми зі здоровям чи дискомфорт — негайно повідомте інструктора та припиніть активність.
- У деяких випадках може бути необхідним укладення спеціального страхування, яке покриває ризики, повязані з фізично складними активностями.
- Перед участю у враженні, можливо, доведеться підписати документ про відповідальність, яким ви підтверджуєте усвідомлення ризиків, повязаних з активністю.
- Деякі враження можуть бути непридатними для вагітних жінок, людей із певними медичними проблемами або тих, хто нещодавно переніс операцію.
- Якщо у вас є сумніви щодо своєї придатності, зверніться до нашої служби підтримки або проконсультуйтеся з постачальником враження.
Чи підходить враження для дітей?

Відповідність враження для дітей залежить від характеру конкретної активності. Кожне враження має вікові обмеження, які враховують безпеку й складність. Ось загальні рекомендації:
- Для кожного враження вказано мінімальний вік. Деякі підходять навіть для маленьких дітей, інші — лише для дорослих або старших дітей (наприклад, від 12 років і старше).
- Перед покупкою рекомендуємо перевірити опис активності та вказані вікові межі.
- Для деяких дитячих вражень обов’язково, щоб дитину супроводжував дорослий. Це стосується насамперед складніших активностей або тих, які вимагають нагляду для безпеки.
- Всі дитячі враження розроблені з акцентом на безпеку. Організатори дбають, щоб середовище було адаптовано для дітей та виконувались усі стандарти безпеки.
- Багато вражень створено саме для дітей і зосереджено на розвагах, навчанні чи розвитку. Такі активності розраховані на різні вікові групи й відповідають їхнім можливостям.
- Якщо ви не впевнені, чи підходить враження вашій дитині, звертайтесь до нас. Ми радо порадимо й підберемо найкращий і безпечний варіант для вашої дитини.
Чи можна адаптувати враження до моїх особливих побажань?

Так, у багатьох випадках враження можна адаптувати під ваші індивідуальні побажання. Ми прагнемо зробити все, щоб ви отримали саме той досвід, який бажаєте. Можливості адаптації залежать від типу враження і постачальника. Ось деякі аспекти, які можна налаштувати:
- Якщо у вас є специфічні побажання (наприклад, особлива програма, адаптація темпу активності або вибір певного середовища), звертайтеся до нас заздалегідь. Ми з радістю перевіримо, чи можна враження змінити відповідно до ваших уявлень.
- Для вражень, пов’язаних з їжею чи напоями (наприклад, дегустаційне меню, винні дегустації тощо), можна скоригувати пропозицію відповідно до дієтичних обмежень, алергій чи особистих вподобань. Вкажіть цю інформацію під час бронювання, щоб враження було максимально адаптоване до вас.
- У складніших фізичних активностях інструктори можуть підлаштуватися під ваші можливості й рівень фізичної підготовки. Якщо вам потрібен особливий темп, повідомте нас заздалегідь.
- Для групових вражень, як-от тімбілдінги чи сімейні заходи, ми можемо скоригувати програму під кількість людей, вік чи бажаний сценарій.
- Якщо плануєте враження для особливої події (наприклад, день народження, ювілей чи корпоратив), ми з радістю організуємо персоналізовані елементи: декор, спеціальні подарунки чи програму на замовлення.
- Деякі враження можна адаптувати для людей з особливими потребами чи інвалідністю. Якщо потрібні спеціальні умови — повідомте нас заздалегідь, і ми зробимо все для належної адаптації.
Під час бронювання вкажіть свої побажання у примітці чи зв’яжіться з нами напряму. Ми завжди зробимо все, щоб враження максимально відповідало вашим очікуванням і потребам.

Який мінімальний і максимальний вік для участі у враженні?

Мінімальний і максимальний вік для участі у враженні залежить від конкретної активності. Кожне враження має свої вікові обмеження, встановлені з урахуванням безпеки та характеру. Ось загальна інформація:
- Більшість вражень має вказаний мінімальний вік учасників у описі кожної активності. Це враховує вимоги безпеки та фізичну чи емоційну складність.
- Деякі враження підходять дітям від 6–12 років, інші — для старших дітей та дорослих (наприклад, від 15 або 18 років).
- Зазвичай не існує чіткого максимального віку для участі, якщо учасник відповідає медичним та фізичним вимогам активності.
- Для складніших фізичних вражень рекомендується бути в гарному стані здоровя без серйозних медичних обмежень. Якщо є сумніви щодо здоровя — порадьтеся з лікарем.
- Наприклад, адреналінові враження, як-от банджі-джампінг або парашутний стрибок, можуть мати суворіші вікові обмеження й вимагати мінімум 18 років, а сімейні чи розважальні заходи часто доступні дітям молодшого віку.
- Старшим людям радимо обирати враження з урахуванням своїх можливостей та здоровя. Для деяких вражень можливе також пристосування для літніх учасників.
- У дитячих враженнях зазвичай потрібно, щоб дитину супроводжував дорослий, який відповідає за безпеку та нагляд під час активності.
В описі кожного враження на нашому порталі знайдете точну інформацію про вікові обмеження. Якщо маєте питання — звертайтесь, ми з радістю надамо деталі.

Чи застраховані ваші враження?

Безпека наших клієнтів — наш пріоритет, тому ми співпрацюємо з постачальниками, які дотримуються високих стандартів безпеки й якості. Враження як такі зазвичай не включають страховку, якщо це не зазначено у описі конкретної активності. Однак можливі такі варіанти:
- Деякі враження, особливо екстремальні та фізично складні (наприклад, стрибки з парашутом, банджі-джампінг, мотоспорт), можуть містити базове страхування у вартості. Інформацію про страховку завжди знайдете у описі враження.
- Якщо враження включає страховку, це покриває специфічні ризики, повязані з активністю. Рекомендуємо ознайомитися з умовами страхування постачальника.
- Якщо враження не містить страховки, радимо оформити власне страхування від нещасних випадків чи туристичне страхування з покриттям відповідних ризиків.
- Для екстремальних вражень (наприклад, спортивних чи екстремальних видів спорту) доцільно мати страховку, яка покриває такі ризики.
- Наші партнери зобов’язані дотримуватись суворих стандартів і правил безпеки згідно із законодавством. Для активностей із підвищеним ризиком завжди присутні досвідчені та сертифіковані інструктори, які пильнують за безпекою учасників.
Якщо маєте сумніви чи питання щодо страхування конкретного враження — звертайтесь до нас. Ми дамо докладну інформацію і порадимо, як оформити додаткове страхування для вашої безпеки.

Як зв’язатися з підтримкою у разі проблеми?

Якщо у вас виникла будь-яка проблема чи питання щодо враження, ми доступні кількома способами:
- Можете звернутися до нас на гарячу лінію. Наші оператори готові допомогти і відповісти на будь-які питання. Телефон вказано на сайті у розділі «Контакт».
- Якщо надаєте перевагу письмовому спілкуванню, напишіть нам на адресу info@stips.cz. Зазвичай відповідаємо протягом 24 годин і допоможемо з будь-яким питанням або проблемою. (Рекомендуємо цей спосіб.)
- На сайті також доступний онлайн-чат, де оператори можуть допомогти негайно. Якщо у вас термінове питання — чат швидкий і зручний.
- На нашому сайті можна скористатися контактною формою, де детально описати свою проблему чи питання. Наша команда зв’яжеться з вами якнайшвидше з відповіддю чи рішенням.
- Ми активні й у соцмережах (Facebook, Instagram), де також можна залишити питання або повідомлення.
Наша служба підтримки працює в будні дні у звичайний час, а у вихідні та свята — у обмеженому режимі. Актуальний графік знайдете на нашому сайті.

Який графік роботи служби підтримки?

Наша підтримка доступна для вас у такі години:
- Понеділок–п’ятниця: 10:00 – 18:00
- Субота: Обмежено (підтримка тільки через e-mail або чат)
- Неділя та свята: Обмежено (підтримка тільки через e-mail або чат)
У ці години можна зв’язатися телефоном, e-mail, через онлайн-чат або форму на сайті. Позаробочий час можна надіслати лист або повідомлення через соцмережі — ми обробимо звернення якнайшвидше наступного робочого дня.

Чи можу я отримати допомогу з вибором враження?

Так, ми з радістю допоможемо обрати найкраще враження! Наша служба підтримки готова порадити згідно з вашими вподобаннями, інтересами та побажаннями. Ось як можна отримати допомогу:
- Телефонна консультація: Можете зателефонувати нам, і наші фахівці допоможуть підібрати ідеальне враження чи подарунок для ваших близьких.
- Поради e-mail: Якщо надаєте перевагу листуванню, надішліть e-mail з деталями (тип враження, місце, цінова категорія). Ми підготуємо кілька рекомендацій під ваші побажання.
- Онлайн-чат: На сайті працює онлайн-чат, де оператори допоможуть одразу. Якщо шукаєте враження в останню хвилину чи потрібна швидка порада — чат ідеальний вибір.
- Категорії та фільтри: На сайті є зручна навігація по категоріях і фільтрах для вибору за типом, місцем, ціною чи іншими критеріями.
Якщо не впевнені, що саме обрати — звертайтеся, ми порадимо найкращий варіант для вас чи на подарунок.

Фільтри

Ціновий діапазон?

Подія?

Для кого?

Інтереси?

Все про покупку

Запропоновані враження

Замовлення враження

Подарункова упаковка

Електронний варіант

Фізичний варіант

Варіанти оплати

Термін дії

Активація сертифіката вражень

Мій профіль

Програма лояльності

Продовження терміну дії

Захист персональних даних

Умови продажу

Що робити, якщо підтвердження не отримано?

За скільки часу наперед потрібно бронювати враження?

Як можна забронювати дату для враження?

Чи можна змінити дату бронювання?

За який час до початку можна змінити чи скасувати бронювання?

Що буде, якщо ви не прийдете на заброньоване враження?

Яка політика повернення коштів?

Як скасувати враження?

Що буде, якщо враження скасовано з нашого боку?

Що робити, якщо враження не виправдало очікувань?

Як використати подарунковий сертифікат або знижковий код?

Чи можна обміняти подарунковий сертифікат на гроші?

Які умови участі у фізично складних враженнях?

Чи підходить враження для дітей?

Чи можна адаптувати враження до моїх особливих побажань?

Який мінімальний і максимальний вік для участі у враженні?

Чи застраховані ваші враження?

Як зв’язатися з підтримкою у разі проблеми?

Який графік роботи служби підтримки?

Чи можу я отримати допомогу з вибором враження?