Vše o nákupu

Главная

Всё о покупке

Доступные впечатления

Мы предлагаем широкий спектр впечатлений, которые удовлетворят различные интересы и предпочтения. На нашем портале вы найдете впечатления для одного человека, пар и групп в разных категориях. Среди самых популярных:
- Адреналиновые впечатления: Для любителей приключений у нас есть прыжки с парашютом, банджи-джампинг, гонки на спорткарах или, например, полеты на воздушном шаре.
- Релакс и велнесс: Если вы ищете отдых, мы предлагаем велнесс-программы, массажи, сауны, спа-процедуры и другие расслабляющие впечатления.
- Гастрономические впечатления: Для гурманов у нас есть дегустации вин, кулинарные курсы, дегустационные меню в известных ресторанах или эксклюзивные ужины с шеф-поваром.
- Культура и искусство: Включает билеты на концерты, театральные представления, посещение музеев, галерей и другие культурные мероприятия.
- Спортивные активности: Независимо от того, предпочитаете ли вы гольф, верховую езду или, например, уроки тенниса, у нас вы найдете спортивные впечатления для разных уровней подготовки.
- Впечатления для пар: Мы предлагаем романтические поездки, совместные велнесс-процедуры, тандемные прыжки с парашютом и другие активности для двоих.
- Семейные впечатления: Специальные пакеты для семей, которые включают парки развлечений, аквапарки или, например, интерактивные музеи.
- Индивидуальные впечатления: У нас есть возможность организовать впечатление по вашим конкретным пожеланиям — будь то особое событие или незабываемый подарок.
Наш ассортимент постоянно расширяется и обновляется, чтобы включать самые новые и интересные впечатления. Рекомендуем регулярно следить за нашим сайтом и открывать для себя новинки и эксклюзивные предложения.

Оформление впечатления

Оформить впечатление на нашем портале просто и быстро. Следуйте этим шагам:
1. Выберите впечатление: Ознакомьтесь с нашим предложением и выберите впечатление, которое вас заинтересовало. Можно использовать категории, фильтры или поиск для более простого выбора.
2. Проверьте условия: У выбранного впечатления проверьте условия (например, место проведения, продолжительность, количество человек и т.д.). Некоторые впечатления доступны только в определенные даты, другие можно использовать в течение всего срока действия. Срок действия впечатления — 12 месяцев с момента покупки.
3. Express-покупка или добавление в корзину: Если хотите использовать впечатление для себя, рекомендуем вариант express-покупки, где вы сможете сразу сделать предварительное бронирование. Если хотите подарить впечатление, выберите «Купить в подарок» и добавьте в корзину.
4. Введите свои данные: В корзине укажите необходимые данные — ваше имя, e-mail и телефон. Эти данные нужны для завершения заказа и связи по поводу впечатления.
5. Выберите способ оплаты: Выберите предпочтительный способ оплаты (например, банковской картой, переводом или через бенефит-порталы). Если у вас есть промокод, не забудьте ввести его в соответствующее поле. Если хотите оплатить бонусным кредитом — сначала войдите в свой профиль и продолжайте покупку.
6. Подтвердите и оплатите заказ: Проверьте все введенные данные и нажмите «Завершить заказ», затем произведите оплату. После успешной оплаты вы получите подтверждение заказа на e-mail.
7. Получите ваучер, сертификат или подтверждение бронирования: После оформления заказа вам будет отправлен документ о впечатлении или подтверждение бронирования — в зависимости от типа заказа. Документ можно распечатать или показать в электронном виде при использовании впечатления.
8. Забронируйте дату (если требуется): Для некоторых впечатлений нужно выбрать конкретную дату. Это можно сделать либо при заказе, либо позже, следуя инструкциям в ваучере.
Вот и всё! После этого остается только приехать на место и получить удовольствие от впечатления. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Подарочная упаковка

Если вы решили подарить впечатление, у нас есть несколько вариантов красиво упаковать ваш подарок.

Электронный вариант
- Перед завершением покупки вы сможете выбрать один из нескольких стильных дизайнов электронной подарочной упаковки.
- Каждый дизайн создан так, чтобы подарок выглядел привлекательно и профессионально.
- Можно добавить персональное сообщение, которое будет частью электронной подарочной упаковки.
- Просто введите свой текст в соответствующее поле, и он будет автоматически добавлен в подарочный сертификат.
- Как только ваш заказ будет подтвержден, вы сможете сразу скачать подарочный ваучер в PDF-формате.
- Вы легко можете отправить ваучер по e-mail получателю или распечатать и вручить лично.
Физический вариант
- После выбора впечатления выберите вариант физической подарочной упаковки.
- Подарочный ваучер будет доставлен в элегантном конверте, который идеально подойдет для вручения в качестве подарка.
- Подарочная упаковка включает ваучер, буклет с информацией о впечатлении и небольшой сувенир от Stips.cz.
- После оформления заказа ваш ваучер будет аккуратно упакован и отправлен на указанный вами адрес.
- Доставка обычно занимает 1–5 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения и выбранного способа доставки.
Выбирайте электронный или физический вариант — ваш подарок будет стильным и готовым к вручению. Электронная версия — это быстрый и удобный способ подарка, а физическая создает ощущение роскоши и особого внимания.

Варианты оплаты

Для оплаты заказа вы можете выбрать один из следующих способов: онлайн-оплата картой, банковский перевод, наложенный платеж, оплата талонами и бенефитами.
- Онлайн-оплата картой: Проходит через защищенный платежный шлюз PayU, который принимает карты MasterCard, Visa и Edenred.
- Банковский перевод: Оплату можно совершить переводом со своего счета. В качестве назначения платежа укажите номер заказа. Переводите на счет 115-8056210257/0100.
- Наложенный платеж: При доставке физического варианта через Чешскую почту можно воспользоваться наложенным платежом (дополнительно 69 крон).
- Оплата талонами и бенефитами: Для подробной информации о такой оплате продолжайте здесь.
Срок действия

Независимо от того, купите ли вы e-Voucher, сертификат или оформите онлайн-бронирование, у вас есть 12 месяцев для использования впечатления.

Активация сертификата впечатления

Активация вашего сертификата проходит в два шага: ввод кода сертификата и бронирование даты. Вот как это сделать:
- На бумажном сертификате: Этот код обычно указан на лицевой стороне сертификата или в сопроводительном письме.
- На электронном сертификате: Если вы получили сертификат по e-mail, код будет в тексте письма или в приложенном PDF.
- Откройте наш портал впечатлений и перейдите в раздел Активировать карту. Эту секцию обычно найдете в главном меню или на главной странице сайта.
- После открытия страницы для активации введите уникальный код в соответствующее поле.
- После проверки кода отобразятся детали впечатления, связанного с сертификатом.
- После активации сертификата вы получите инструкции по дальнейшему бронированию. Некоторые впечатления имеют фиксированные даты, для других можно выбрать дату самостоятельно.
- Если вы не уверены, когда хотите воспользоваться впечатлением, активируйте сертификат сейчас, а дату выберите позже.
- После выбора даты завершите бронирование через нашу онлайн-систему. После этого вы получите e-mail с подтверждением и всей необходимой информацией.
Если у вас возникнут трудности с активацией сертификата или вы не уверены в каком-то шаге, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки — мы всегда поможем!

Мой профиль

Создание и управление профилем на нашем портале дает вам удобный доступ ко всем вашим впечатлениям, бронированиям и персональным предложениям. Вот что вы можете делать с профилем и как им пользоваться:
- Регистрация происходит при первой покупке или первой активации сертификата.
- После успешной регистрации вы получите e-mail с подтверждением и ссылкой для активации аккаунта.
- Имя и фамилия: для персонализации общения.
- Контактные данные: для отправки подтверждений и обновлений по вашим впечатлениям.
- Адрес доставки: если вы заказываете физическую подарочную упаковку или другие товары с доставкой.
- Изменение пароля: вы всегда можете сменить пароль для повышения безопасности.
- Здесь вы также видите статус ваших бронирований, даты и статус неиспользованных сертификатов.
- Если вы получили подарочный сертификат или ваучер — тут найдете детали его использования.
- Изменение бронирования: Если нужно изменить дату или параметры бронирования — это можно сделать в этом разделе.
- Отмена бронирования: Бронирование можно отменить в соответствии с нашими условиями прямо через профиль.
- Напоминания и уведомления: Мы будем присылать напоминания о предстоящих впечатлениях, чтобы вы не забыли о своей дате.
- На основе ваших прошлых покупок и интересов мы можем рекомендовать впечатления, которые могут вам понравиться. В разделе Рекомендуемые впечатления найдете советы по активностям, подобранным специально для вас.
- Здесь вы можете отслеживать срок действия и использование своих сертификатов.
- Активацию и использование сертификатов можно делать прямо через профиль.
- В разделе Настройки вы можете выбрать, какие e-mail уведомления и маркетинговые предложения хотите получать. Если желаете получать специальные предложения, новые впечатления или напоминания о бронированиях — легко настроить нужные уведомления.
- Безопасность вашей учетной записи для нас очень важна. Рекомендуем использовать сложный пароль и регулярно его менять. Если заметите подозрительную активность — сразу сообщите нам, и мы примем меры для защиты вашего профиля.
Ваш профиль — ваш личный центр, где легко управлять всеми впечатлениями, сертификатами, бронированиями и другой информацией. Он создан для вашего максимального комфорта и доступа к актуальным предложениям и информации.

Программа лояльности

Наша программа лояльности специально разработана, чтобы вознаграждать наших клиентов за их преданность и регулярные покупки впечатлений. Чем больше вы покупаете у нас, тем больше преимуществ и наград вы получаете. Здесь вы узнаете, как работает наша программа лояльности, как можно накапливать баллы и какие награды вас ждут.
- Программа лояльности — это простая система вознаграждений, которая позволяет накапливать баллы за каждое приобретённое впечатление:
- Начисление баллов: При каждой покупке вы получаете баллы, которые автоматически начисляются на ваш аккаунт. Количество баллов зависит от стоимости приобретённого впечатления.
- Уровни членства: В зависимости от количества накопленных баллов вы можете перейти на более высокий уровень членства, который приносит дополнительные эксклюзивные преимущества.
- Покупки впечатлений: За каждую покупку впечатления вы получаете определённое количество баллов. Чем выше стоимость покупки, тем больше баллов вы получаете.
- Специальные акции: Регулярно мы проводим специальные акции, в рамках которых можно получить бонусные баллы за определённые виды впечатлений или за рекомендацию нашего портала друзьям.
- Регистрация и первая покупка: Получите приветственные баллы только за создание профиля и первую покупку впечатления.
- Накопленные баллы можно обменять на различные преимущества:
- Скидки на будущие покупки: Накопленные баллы можно использовать как скидку на следующую покупку впечатления.
- Эксклюзивные впечатления и подарки: Большее количество баллов открывает доступ к эксклюзивным впечатлениям или подарочным наборам, которые недоступны обычным клиентам.
- Бонусные услуги: Члены программы лояльности могут получить, например, бесплатную подарочную упаковку, бесплатную доставку или приоритетное бронирование дат.
- Наша программа лояльности разделена на несколько уровней, которые зависят от количества накопленных баллов:
- Бронзовый уровень: Базовый уровень, с которого начинает каждый новый клиент. Вы получаете баллы за каждую покупку и базовые скидки.
- Серебряный уровень: После достижения определённого количества баллов вы переходите на серебряный уровень, который предлагает больше скидок и бонусов.
- Золотой уровень: Самый высокий уровень, который предлагает самые большие скидки, доступ к эксклюзивным впечатлениям и другие премиальные преимущества.
- Использовать баллы просто и быстро:
- При покупке впечатления: При оформлении заказа вы сможете использовать накопленные баллы в качестве скидки на общую сумму. Просто выберите, сколько баллов хотите использовать, и скидка будет автоматически вычтена из вашей покупки.
- Обзор баллов: Все накопленные баллы и варианты их использования можно посмотреть в вашем профиле в разделе «Программа лояльности». Здесь вы также увидите, сколько баллов осталось до следующего уровня.
- Участники программы лояльности имеют доступ к ряду специальных преимуществ, в том числе:
- Приоритетный доступ к новым впечатлениям: Как участник программы лояльности вы сможете бронировать новые впечатления ещё до их официального запуска.
- Специальные скидки: Мы предлагаем эксклюзивные акции и скидки только для участников программы лояльности.
- Персональные рекомендации: На основе ваших предпочтений мы регулярно подбираем индивидуальные рекомендации впечатлений и специальные предложения.
- Достаточно зарегистрироваться на нашем сайте, и вы автоматически станете участником программы лояльности. С каждой покупкой вы начнёте накапливать баллы и постепенно открывать новые уровни и награды. Участие в программе лояльности бесплатно и приносит множество преимуществ, которые сделают ваши впечатления ещё более незабываемыми.
Наша программа лояльности предлагает вам больше, чем просто впечатления — она вознаграждает вас за лояльность и позволяет воспользоваться эксклюзивными преимуществами и специальными предложениями, которые сделают ваши впечатления по-настоящему особенными.

Продление срока действия
- Если по уважительным причинам вы не можете использовать ваш подарочный ваучер в стандартный срок действия, вы можете бесплатно продлить его на 1 месяц, либо на целый год за дополнительную плату. Это можно сделать в вашем профиле Stips в разделе Ваучеры. У ваучера, срок действия которого вы хотите продлить, будут кнопки Продлить на месяц и Продлить на год. ВНИМАНИЕ! Обе кнопки появляются не ранее чем за 30 дней до окончания срока действия и не позднее последнего дня срока!
- После нажатия на кнопку продления на 1 месяц, продление произойдёт сразу. Если выберете продление на 1 год — появятся платёжные реквизиты. Продлить ваучер можно только один раз!
- Если срок действия впечатления уже истёк, но прошло не более 30 дней, отправьте нам на info@stips.cz запрос на продление, приложите номер ваучера или подарочной карты, и наш рекламационный отдел рассмотрит вашу заявку. Если продление возможно, мы попросим вас написать отзыв на одной из платформ ниже. После отправки ссылки на ваш отзыв ваучер будет продлён.
- Платформы: Facebook; Seznam.cz; Google.com
Если вы не уверены, какое впечатление выбрать, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы с радостью поможем вам подобрать лучший вариант для вас или в качестве подарка для другого человека.

Защита персональных данных
- Ваши персональные данные мы никому не передадим! Здесь вы найдёте больше информации о защите конфиденциальности и обработке персональных данных.
Торговые условия
- Здесь вы найдёте полный текст общих торговых условий.
Что делать, если не получили подтверждение?

Все бронирования состоят из следующих этапов:
- создание предварительного бронирования со стороны клиента
- подтверждение действительности бронирования либо оплатой, либо использованием ваучера
- подтверждение бронирования со стороны поставщика.
- Проверьте электронную почту: Убедитесь, что введённый вами e-mail корректен, и проверьте папку «Спам».
- Свяжитесь с нами: Если подтверждение не пришло в течение нескольких часов после бронирования, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы предоставим необходимую информацию и поможем решить возможные проблемы.
- Что должно содержать подтверждение: Дата и время бронирования, номер ваучера, детали впечатления, контактная информация поставщика, инструкции по дальнейшим действиям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и обеспечить, чтобы ваше впечатление прошло идеально.

За сколько времени нужно бронировать впечатление?

Время, за которое нужно бронировать впечатление, может отличаться в зависимости от типа впечатления и его доступности. Вот несколько общих рекомендаций:
- Популярные и сезонные впечатления: Если речь о очень популярном впечатлении, особенно в сезон (например, летние или зимние активности), рекомендуем бронировать хотя бы за несколько недель. Некоторые впечатления могут быть распроданы за несколько месяцев вперёд, особенно если это специальные события или ограниченные даты.
- Впечатления на выходные: Для впечатлений, которые проходят в выходные или праздники, лучше бронировать как можно раньше, желательно за 2–4 недели, чтобы гарантировать доступность.
- Last-minute бронирование: Некоторые впечатления могут быть доступны даже в последний момент, но всё равно лучше проверить наличие свободных дат заранее. Если вы хотите сделать бронирование в последний момент — свяжитесь с нами напрямую, чтобы мы подтвердили доступные даты.
- Гибкие даты: Если вам подходит гибкая дата, бронировать можно даже с меньшим запасом. В этом случае мы постараемся предложить ближайшие возможные даты по вашим пожеланиям.
Поэтому рекомендуем бронировать впечатление как можно раньше, чтобы быть уверенным, что сможете насладиться им в удобное для вас время. После подтверждения бронирования вы получите всю необходимую информацию по вашему впечатлению.

Как можно забронировать дату впечатления?

Бронирование даты для вашего впечатления просто и даёт несколько вариантов, как это сделать:
- Онлайн-бронирование: Большинство наших впечатлений можно забронировать онлайн. До покупки вы можете посмотреть доступные даты. Этой возможностью можно воспользоваться и после покупки ваучера. Система бронирования удобна для пользователя и позволяет легко найти и подтвердить свободную дату.
- Бронирование по телефону: Если вы предпочитаете личный подход или у вас есть особые пожелания, бронирование можно сделать по телефону. Свяжитесь с поставщиком впечатления по номеру, указанному на ваучере или в подтверждающем письме.
- Бронирование по e-mail: Многие впечатления можно забронировать и по электронной почте. Просто напишите на указанный e-mail, укажите номер ваучера, предпочитаемую дату и время, а также дополнительные пожелания. Поставщик впечатления подтвердит вам доступность даты.
Процесс бронирования простой, и мы всегда готовы помочь, если потребуется совет или поддержка.

Можно ли изменить дату бронирования?

Да, чаще всего можно изменить дату бронирования, но условия и процедура всегда указаны на ваучере и могут отличаться в зависимости от конкретного впечатления и поставщика. Вот что важно знать:
- Сначала свяжитесь с поставщиком впечатления, у которого у вас бронирование. Можно использовать контактные данные на ваучере или в письме-подтверждении. Поставщик сообщит вам возможные варианты и процедуру изменения даты.
- Доступность новых дат: Изменение даты зависит от наличия новых дат. Рекомендуем делать изменения как можно раньше, чтобы выбрать желаемую дату.
- Плата за изменение: Некоторые поставщики могут взимать плату за смену даты. Эти условия должны быть указаны в бронировании или сообщены при обращении к поставщику.
- Минимальный срок: Большинство поставщиков требует изменить дату минимум за 48 часов до изначальной даты. Изменения позже этого срока могут быть ограничены или потребовать доплату.
- Возможность отмены и нового бронирования: В некоторых случаях нужно отменить старое бронирование и сделать новое. Эта возможность зависит от поставщика, поэтому важно уточнить процедуру.
- Чрезвычайные ситуации: Если у вас возникли исключительные обстоятельства, мешающие участвовать в запланированной дате (например, проблемы со здоровьем или непредвиденные события), рекомендуем как можно раньше связаться с поставщиком. Многие стараются пойти навстречу и найти решение.
За сколько времени можно изменить или отменить бронирование?

Время, до которого можно изменить или отменить бронирование, зависит от типа впечатления, но всегда указано в условиях на ваучере. В целом:
- Минимальный срок: Большинство поставщиков требует изменить бронирование минимум за 48 часов до изначальной даты. Для некоторых впечатлений срок может быть длиннее — ищите эту информацию в условиях бронирования или на ваучере.
- Плата за изменение: Некоторые поставщики могут взимать плату за изменение даты. Эти условия будут указаны при бронировании или сообщены при обращении к поставщику.
- Минимальный срок для отмены: Обычно отмену нужно сделать минимум за 48 часов до запланированной даты. Если вы отменяете бронирование позже, может быть удержан сбор или не возвращён полный депозит.
- Условия возврата средств: В зависимости от условий поставщика, вы можете иметь право на возврат средств (полностью или частично) или возможность перенести бронирование на другую дату. Для некоторых впечатлений можно получить кредит или ваучер на другое впечатление вместо возврата.
- Исключительные ситуации: Если у вас есть причина, мешающая принять участие в забронированную дату (например, проблемы со здоровьем или непредвиденные события), рекомендуем как можно скорее связаться с контактным лицом, указанным на ваучере. В некоторых случаях условия могут быть более гибкими.
Что будет, если я не приду на забронированное впечатление?

Если вы не придёте на забронированное впечатление, это может иметь несколько последствий в зависимости от условий поставщика и типа впечатления. Вот что важно знать:
- Отмена без компенсации: В большинстве случаев, если вы не явитесь на забронированную дату и не предоставите объяснение или просьбу о переносе, ваше бронирование может считаться недействительным. Это значит, что вся сумма за впечатление может быть потеряна, и возврат денег или компенсация обычно не предусмотрены.
- Оправдание и новые бронирования: Если вы заранее знаете, что не сможете прийти, лучше всего следовать инструкциям на ваучере и действовать как можно скорее. Некоторые поставщики могут разрешить смену даты или предложить альтернативу, если изменения внесены вовремя.
- Возможность возврата денег: Условия возврата средств различаются. Некоторые поставщики могут предложить частичный возврат или кредит на другое впечатление, но обычно необходимо сообщить о неявке не менее чем за 48 часов до забронированной даты.
- Чрезвычайные ситуации: Если вы не можете прийти из-за непредвиденных или исключительных обстоятельств (например, болезнь, авария), свяжитесь с поставщиком как можно скорее. Многие поставщики идут навстречу и готовы искать решение, если вы действуете своевременно.
Какова политика возврата денег?

Политика возврата средств может различаться в зависимости от типа впечатления и поставщика. В целом действуют следующие правила и процедуры:
- Возврат денег при отмене: Клиент может в течение 14 дней с момента покупки отменить заказ без указания причины и потребовать возврат средств, если не было произведено обязательного бронирования или оказания услуги.
- Возврат кредита за неиспользованную услугу: Если клиент не хочет воспользоваться купленной услугой, ему может быть возвращён кредит в размере стоимости услуги для оформления нового заказа. Срок действия кредита устанавливается по сроку действия возвращённого ваучера.
- Другое: Другие случаи регулируются процедурой рекламации, подробности смотрите здесь.
- Отмена без возможности альтернативной даты: Если в течение срока действия ваучера бронирование отменено поставщиком без альтернативной даты или поставщик не может оказать услугу, клиент имеет право на полный возврат средств. В этом случае необходимо подать рекламацию, подробности здесь.
- Отмена с альтернативной датой: Если в течение срока действия ваучера бронирование отменено, но поставщик предложил новые даты, клиент не имеет права на возврат денег. Некоторые поставщики могут согласиться на возврат кредита для использования на другую услугу.
- Другое: Все остальные случаи регулируются процедурой рекламации, подробнее здесь.
- Общие условия: Общие условия всегда указаны на ваучере. Обычно, если вы отменяете бронирование не менее чем за 48 часов до запланированной даты, вы можете иметь право на бесплатное новое бронирование.
- Сборы за отмену: Некоторые поставщики могут взимать плату за отмену, особенно если отмена происходит незадолго до даты. Информация о сборах указывается при бронировании или в условиях впечатления.
- Чрезвычайные ситуации: Если у вас есть уважительная причина неявки (например, болезнь или непредвиденные обстоятельства), свяжитесь с поставщиком как можно раньше. Многие поставщики стараются идти навстречу и могут предложить альтернативные решения, такие как перенос даты или кредит на другое впечатление.
- Чрезвычайные ситуации: Могут возникнуть обстоятельства, которые невозможно предвидеть (например, распоряжения государства или наводнения). В таких случаях обращайтесь в нашу службу поддержки, решение будет индивидуальным.
Как я могу отменить впечатление?

Если вы решили отменить своё впечатление, вот как это сделать:
- Прочитайте условия: Сначала ознакомьтесь с условиями отмены, указанными на вашем ваучере или в подтверждающем e-mail. Эти условия содержат информацию о сроках отмены, возможных сборах и других важных деталях.
- По телефону или e-mail: Свяжитесь с поставщиком впечатления как можно скорее, чтобы сообщить о намерении отменить бронирование. Укажите номер ваучера, имя, дату бронирования и причину отмены.
- Онлайн-система: Некоторые поставщики имеют онлайн-систему бронирования, где можно оформить отмену напрямую. Уточните, доступна ли эта возможность у вашего поставщика.
- Подтверждение отмены: После обращения к поставщику вы получите подтверждение отмены. Сохраните этот документ как доказательство отмены.
- Сборы: Если отмена сопровождается сборами, поставщик проинформирует вас о них.
- Смена даты: Если вы не можете прийти, но хотите воспользоваться впечатлением, уточните возможность переноса даты. Многие поставщики разрешают смену даты вместо отмены.
- Кредит на другое впечатление: В некоторых случаях вы можете получить кредит на другое впечатление. Уточните, предлагает ли это ваш поставщик.
Что делать: Проверьте условия и затем свяжитесь с поставщиком. Не забудьте получить подтверждение отмены.

Что происходит, если впечатление отменяем мы?

Если впечатление отменено по нашей инициативе, вот что вы можете ожидать и какие действия предпринять:
- Уведомление: Вы будете как можно скорее проинформированы об отмене впечатления по e-mail или телефону, если вы указали контактные данные.
- Причина отмены: В уведомлении укажем причину отмены. Причины могут включать проблемы с доступностью, непредвиденные обстоятельства или технические сложности.
- Возврат денег: Если впечатление отменено с нашей стороны и мы не можем предложить альтернативную дату, вы имеете право на полный возврат средств. При оплате картой деньги будут возвращены на тот же счёт.
- Альтернативная дата: Некоторые поставщики имеют онлайн-систему бронирования, где можно оформить отмену напрямую. Уточните, доступна ли эта возможность у вашего поставщика.
- Кредит на другое впечатление: В некоторых случаях можно получить кредит на другое впечатление, который можно использовать на любой другой опыт из нашего предложения.
- Обращение в службу поддержки: Если у вас есть вопросы по возврату средств, альтернативной дате или кредиту — обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы предоставим всю необходимую информацию и поможем с дальнейшими шагами.
- Ожидайте обработки: Возврат средств или переход на другое впечатление может занять некоторое время. Мы проинформируем вас о сроках и порядке обработки.
- Извинения за неудобства: Приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать отмена впечатления. Наша цель — сделать ваш опыт максимально приятным, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить ситуацию к вашему удовлетворению.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, мы всегда готовы помочь. Наша цель — чтобы ваши впечатления от наших услуг были положительными даже при неожиданных изменениях.

Что делать, если впечатление не оправдало ожиданий?

Ваше удовлетворение для нас — приоритет, поэтому если впечатление, которое вы приобрели, не оправдало ваших ожиданий, мы готовы помочь вам найти решение. Ниже приведён полный порядок действий, если опыт не соответствовал вашим представлениям.
- Свяжитесь с нами сразу после впечатления: Чем раньше вы обратитесь, тем быстрее мы сможем помочь. Подробно опишите, что именно не оправдало ваши ожидания. Это поможет нам лучше понять ситуацию и оценить возможные шаги.
- Предоставьте подробности: Укажите все важные детали, такие как дата и время впечатления, место проведения, имя поставщика и детали о том, что конкретно не сработало так, как вы ожидали. Это может быть качество услуг, неподготовленность персонала, нехватка оборудования или другие проблемы.
- Условия рекламации: Перед подачей жалобы рекомендуем ознакомиться с условиями, связанными с этим впечатлением. Некоторые впечатления могут иметь специальные условия для подачи жалоб или возврата.
- Гарантия удовлетворения: Некоторые поставщики предлагают гарантию удовлетворения. Это значит, что если впечатление не оправдало ожиданий, вы можете иметь право на возврат денег, кредит на другое впечатление или другой вид компенсации.
- Письменная жалоба: Отправьте нам вашу жалобу письменно по e-mail info@stips.cz или через форму на нашем сайте. Укажите все важные детали: номер заказа, дату впечатления и причины недовольства.
- Приложения: Если у вас есть доказательства или документы, подтверждающие жалобу (например, фото, свидетельства, подтверждения невыполнения обещанных услуг), приложите их к письму.
- Ответ и решение: После получения вашей жалобы мы внимательно её рассмотрим и свяжемся с вами с возможным решением. Обычно мы связываемся в течение нескольких рабочих дней для обсуждения дальнейших шагов.
- Возврат денег: Если жалоба обоснована и впечатление не оправдало ожиданий по независящим от вас причинам, вы можете иметь право на частичный или полный возврат средств.
- Кредит на новый опыт: Если впечатление не оправдало ожиданий, мы можем предложить вам кредит на новый опыт, который можно выбрать из нашего предложения. Этот кредит можно использовать на любое впечатление по вашему выбору.
- Замена даты или опыта: Мы также можем предложить пройти впечатление ещё раз в другой день, при лучших условиях, либо предоставить другой, аналогичный опыт.
- Переговоры с поставщиком: Если проблема связана с качеством услуг, мы свяжемся с поставщиком, чтобы выяснить причину и добиться улучшений.
- Контроль обратной связи: По результатам вашей обратной связи мы проводим внутреннюю оценку партнёров и поставщиков, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
- Улучшение услуг: Мы работаем с поставщиками над улучшением качества предоставляемых услуг и устранением возможных недостатков.
- Корректировка предложения: Если мы видим, что определённый вид впечатлений постоянно не оправдывает ожиданий клиентов, мы можем исключить его из ассортимента или пересмотреть условия его предоставления.
Если ваше впечатление не оправдало ожиданий, следуйте шагам, описанным выше. Наша цель — ваше удовлетворение и решение любого возникшего вопроса. Мы стремимся к тому, чтобы все впечатления соответствовали высоким стандартам, и если это не так — мы поможем найти подходящее решение.

Как я могу использовать подарочный сертификат или промокод?

Использовать подарочный сертификат или промокод очень просто — вы можете применить их при покупке впечатления на нашем портале. Следуйте этим шагам:
- Выберите впечатление: Ознакомьтесь с нашим предложением и выберите впечатление, которое хотите приобрести. Добавьте его в корзину.
- Перейдите в корзину: Как только вы выбрали впечатление, кликните на иконку корзины и перейдите к оформлению заказа.
- Введите код: В корзине вы найдёте поле с надписью «Использовать подарочный сертификат или промокод». Введите туда код с вашего сертификата или промокода.
- Подтвердите код: После ввода кода нажмите кнопку «Применить» или «Проверить». Если код действителен, сумма будет автоматически вычтена из общей стоимости заказа.
- Завершите заказ: После успешного применения кода продолжайте оформление заказа, заполните необходимые данные и подтвердите покупку.
- Срок действия: Убедитесь, что ваш сертификат или промокод ещё действителен. Срок обычно указан на сертификате или в подтверждающем письме.
- Условия использования: Некоторые сертификаты или промокоды могут иметь ограничения — например, использоваться только для определённого типа впечатлений или однократно. Ознакомьтесь с условиями до покупки.
- Не комбинируется: Большинство промокодов и подарочных сертификатов не сочетаются с другими акциями или скидками. Всегда следуйте актуальным условиям на нашем сайте.
Если у вас возникли вопросы или сложности при использовании сертификата или промокода, обращайтесь к нам. Мы поможем активировать код или разобраться с проблемой.

Могу ли я обменять подарочный сертификат на деньги?

Подарочный сертификат нельзя обменять на наличные. Он предназначен исключительно для оплаты впечатлений из нашего предложения. Если у вас есть сертификат, вы можете использовать его на любое впечатление, представленное на нашем портале, в пределах срока действия. К сожалению, обмен сертификата на деньги невозможен.

Если впечатление вам не подходит или вы изменили своё мнение, мы предлагаем возможность обменять подарочный сертификат на другое впечатление, которое лучше соответствует вашим предпочтениям. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется обмен — обращайтесь к нам. Мы всегда поможем подобрать подходящее решение.

Каковы условия участия в физически сложных впечатлениях?

Физически сложные впечатления требуют определённых медицинских и физических предпосылок для обеспечения безопасности всех участников. Условия участия могут отличаться в зависимости от конкретного впечатления, но обычно действуют следующие правила:
- Участники должны быть в хорошем состоянии здоровья и способны выполнять физическую активность, соответствующую характеру впечатления.
- Некоторые впечатления могут иметь минимальные и максимальные возрастные ограничения. Рекомендуем внимательно прочитать конкретные условия для выбранного впечатления.
- Если у вас есть какие-либо проблемы со здоровьем (например, сердечные заболевания, проблемы с дыханием, суставами или спиной), проконсультируйтесь с врачом перед участием во впечатлении.
- Некоторые впечатления могут требовать определённого уровня физической подготовки. Например, такие активности, как горный туризм, экстрим-спорт или выносливые занятия могут быть физически сложными.
- Рекомендуем быть в хорошей физической форме перед участием в подобных впечатлениях, чтобы получить максимум удовольствия и при этом обеспечить свою безопасность.
- Перед началом любого физически сложного впечатления вы получите инструктаж по технике безопасности от опытных инструкторов. Важно внимательно слушать эти инструкции и следовать им на протяжении всего впечатления.
- Если во время впечатления вы почувствуете любые проблемы со здоровьем или дискомфорт, немедленно сообщите инструктору и прекратите активность.
- В некоторых случаях участникам может потребоваться оформить специальную страховку, покрывающую риски, связанные с физически сложными активностями.
- Перед участием во впечатлении возможно потребуется подписать заявление об ответственности, подтверждающее, что вы осознаёте все риски, связанные с активностью.
- Некоторые впечатления могут быть не рекомендованы беременным женщинам, лицам с определёнными заболеваниями или тем, кто недавно перенёс операцию.
- Если у вас есть сомнения относительно своей пригодности, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки или проконсультироваться с организатором впечатления.
Подходит ли впечатление для детей?

Подходит ли впечатление для детей — зависит от характера конкретной активности. У каждого впечатления есть возрастные ограничения, учитывающие безопасность и сложность. Вот основные рекомендации:
- Для каждого впечатления указан минимальный возраст участников. Некоторые впечатления подходят даже для маленьких детей, другие предназначены только для взрослых или подростков (например, с 12 лет и старше).
- Перед покупкой впечатления рекомендуем ознакомиться с описанием активности и возрастными ограничениями.
- Для некоторых впечатлений для детей требуется присутствие взрослого. Это касается, в первую очередь, более сложных или требующих дополнительного присмотра активностей.
- Все впечатления для детей разработаны с учётом безопасности. Организаторы следят за тем, чтобы условия были адаптированы под потребности детей и чтобы соблюдались все стандарты безопасности.
- Многие впечатления созданы именно для детей и нацелены на развлечение, обучение и развитие. Эти активности рассчитаны на разные возрастные группы и их возможности.
- Если вы не уверены, подходит ли впечатление вашему ребёнку, обращайтесь к нам. Мы с радостью проконсультируем вас и поможем подобрать подходящий и безопасный вариант.
Можно ли адаптировать впечатление под мои особые пожелания?

Да, во многих случаях впечатление можно адаптировать под ваши индивидуальные пожелания. Наша цель — чтобы вы получили именно тот опыт, который хотите. Возможности адаптации зависят от типа впечатления и конкретного организатора. Вот что можно изменить:
- Если у вас есть особые пожелания (например, индивидуальная программа, изменение темпа активности или выбор определённой локации), обязательно свяжитесь с нами заранее. Мы поможем выяснить, возможно ли реализовать ваши идеи.
- Для впечатлений, связанных с едой и напитками (например, дегустационные меню, винные дегустации и пр.), меню можно адаптировать с учётом диетических ограничений, аллергий или предпочтений. Сообщите нам эти данные при бронировании, чтобы впечатление максимально соответствовало вашим требованиям.
- При более физических активностях инструкторы могут подстроиться под ваши физические возможности и уровень подготовки. Если у вас есть особые пожелания к темпу, сообщите нам об этом заранее.
- Для групповых впечатлений — тимбилдингов или семейных поездок — мы можем адаптировать программу под размер группы, возраст участников или ваши предпочтения.
- Если вы планируете впечатление для особого случая (например, день рождения, юбилей или корпоративное мероприятие), мы можем организовать персональные элементы: декор, подарки или индивидуальную программу.
- Некоторые впечатления можно адаптировать для людей с особыми потребностями или инвалидностью. Если нужны специальные условия, сообщите нам заранее, чтобы мы могли всё организовать.
При бронировании впечатления укажите ваши особые пожелания в комментарии или свяжитесь с нами напрямую. Мы всегда стараемся учесть ваши запросы и сделать впечатление максимально комфортным и подходящим именно вам.

Какой минимальный и максимальный возраст для участия?

Минимальный и максимальный возраст для участия зависит от конкретной активности. У каждого впечатления свои возрастные рамки, рассчитанные с учётом безопасности и особенностей мероприятия. Вот основные сведения:
- Для большинства впечатлений установлен минимальный возраст, указанный в описании каждой активности. Этот возраст отражает требования к безопасности и физической/эмоциональной подготовке.
- Некоторые впечатления подходят для детей уже с раннего возраста (например, 6–12 лет), а другие только для подростков и взрослых (например, от 15 или 18 лет).
- Обычно нет чёткого максимального возраста для участия, если участник соответствует медицинским и физическим требованиям активности.
- Однако для некоторых более физических впечатлений рекомендуется быть в хорошем состоянии здоровья без серьёзных ограничений. При сомнениях по здоровью лучше проконсультироваться с врачом.
- Например, экстрим-впечатления, такие как банджи-джампинг или парашютные прыжки, могут требовать минимального возраста 18 лет, тогда как семейные или развлекательные программы часто доступны детям с младшего возраста.
- Пожилым участникам рекомендуем выбирать впечатления с учётом своих физических возможностей и здоровья. Для некоторых мероприятий у нас есть специальные адаптации для старших участников.
- Для детских впечатлений часто требуется сопровождение взрослого, чтобы обеспечить безопасность и контроль во время активности.
В описании каждого впечатления на нашем сайте вы найдёте точные сведения о минимальном и максимальном возрасте участников. Если есть вопросы по возрастным ограничениям — пишите, мы предоставим подробную информацию.

Застрахованы ли ваши впечатления?

Безопасность наших клиентов — наш приоритет, поэтому мы сотрудничаем только с организаторами, которые придерживаются высоких стандартов безопасности и качества. Однако сами впечатления обычно не включают страховку, если это не указано в описании конкретной активности. Возможны следующие варианты:
- Некоторые впечатления, особенно экстрим и физически сложные активности (например, прыжки с парашютом, банджи-джампинг, автоспорт), могут включать базовую страховку в стоимость. Информация о страховке всегда указана в описании впечатления.
- Если впечатление включает страховку, она покрывает определённые риски, связанные с конкретной активностью. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями страховки от организатора.
- Если страховка не входит в стоимость, рекомендуем оформить личную страховку от несчастных случаев или туристическую страховку с покрытием рисков по выбранной активности.
- Для некоторых экстремальных впечатлений (например, спорт, экстрим-спорт) желательно иметь страховку, покрывающую эти риски.
- Наши организаторы обязаны соблюдать строгие нормы безопасности в соответствии с действующими законами и правилами. Для мероприятий с повышенным риском всегда присутствуют опытные и сертифицированные инструкторы, отвечающие за безопасность участников.
Если у вас есть сомнения или вопросы по страховке для конкретного впечатления — пишите нам. Мы подробно проконсультируем и подскажем, как оформить дополнительную страховку для вашей безопасности.

Как связаться с поддержкой в случае проблемы?

Если у вас возникнет какая-либо проблема или вопрос по поводу вашего впечатления, вы можете обратиться к нам следующими способами:
- Вы можете связаться с нами напрямую по телефону горячей линии. Наши операторы готовы помочь и ответить на все вопросы. Телефон указан на нашем сайте в разделе «Контакт».
- Если вам удобнее писать — отправьте письмо на наш e-mail info@stips.cz. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов и помогаем с любым вопросом или проблемой. (Этот способ рекомендован.)
- На нашем сайте работает онлайн-чат, где операторы могут помочь вам в реальном времени. Если у вас срочный вопрос — чат самое быстрое и удобное решение.
- На нашем сайте вы также можете воспользоваться контактной формой и подробно описать проблему или вопрос. Наши специалисты свяжутся с вами и предложат решение как можно скорее.
- Мы также активны в соцсетях (например, Facebook, Instagram), где вы можете оставить вопрос или сообщение.
Наша служба поддержки работает в будние дни в обычное рабочее время, в выходные и праздники — в ограниченном режиме. Актуальное расписание смотрите на нашем сайте.

Какое рабочее время службы поддержки?

Наша служба поддержки работает для вас в следующие часы:
- Понедельник – пятница: 10:00 – 18:00
- Суббота: Ограниченный режим (поддержка только по e-mail или чату)
- Воскресенье и праздники: Ограниченный режим (поддержка только по e-mail или чату)
В эти часы вы можете связаться с нами по телефону, e-mail, через онлайн-чат или форму на сайте. В остальное время можно отправить e-mail или сообщение через соцсети — мы обработаем ваш запрос в ближайший рабочий день.

Могу ли я получить помощь с выбором впечатления?

Да, мы с радостью поможем вам выбрать подходящее впечатление! Наша служба поддержки готова посоветовать, исходя из ваших пожеланий, интересов и требований. Вот как можно получить консультацию:
- Телефонная консультация: Вы можете позвонить нам, и наши специалисты помогут подобрать впечатление, которое лучше всего подойдёт вам или станет идеальным подарком для близких.
- Консультация по e-mail: Если вам удобнее написать, просто опишите, что вы ищете (тип впечатления, место, бюджет). Мы подготовим для вас рекомендации.
- Онлайн-чат: На нашем сайте работает онлайн-чат, где операторы помогут вам мгновенно. Если нужно подобрать впечатление срочно или нужна быстрая помощь — это лучший вариант.
- Рекомендованные категории и фильтры: На сайте есть удобные категории впечатлений и фильтры по типу, месту, цене и другим критериям — это поможет быстро сузить выбор.
Если вы не уверены, какое впечатление выбрать, обращайтесь к нам — мы подскажем и поможем найти лучший вариант для вас или для подарка другому человеку.

Фильтры

Ценовой диапазон?

Событие?

Для кого?

Интересы?

Всё о покупке

Доступные впечатления

Оформление впечатления

Подарочная упаковка

Электронный вариант

Физический вариант

Варианты оплаты

Срок действия

Активация сертификата впечатления

Мой профиль

Программа лояльности

Продление срока действия

Защита персональных данных

Торговые условия

Что делать, если не получили подтверждение?

За сколько времени нужно бронировать впечатление?

Как можно забронировать дату впечатления?

Можно ли изменить дату бронирования?

За сколько времени можно изменить или отменить бронирование?

Что будет, если я не приду на забронированное впечатление?

Какова политика возврата денег?

Как я могу отменить впечатление?

Что происходит, если впечатление отменяем мы?

Что делать, если впечатление не оправдало ожиданий?

Как я могу использовать подарочный сертификат или промокод?

Могу ли я обменять подарочный сертификат на деньги?

Каковы условия участия в физически сложных впечатлениях?

Подходит ли впечатление для детей?

Можно ли адаптировать впечатление под мои особые пожелания?

Какой минимальный и максимальный возраст для участия?

Застрахованы ли ваши впечатления?

Как связаться с поддержкой в случае проблемы?

Какое рабочее время службы поддержки?

Могу ли я получить помощь с выбором впечатления?