Vše o nákupu

Úvod

Zážitkový blog Stips

Nabízené zážitky

Nabízíme širokou škálu zážitků, které uspokojí různé zájmy a preference. Na našem portálu najdete zážitky pro jednotlivce, páry i skupiny, a to v různých kategoriích. Mezi nejoblíbenější patří:
- Adrenalinové zážitky: Pro milovníky dobrodružství máme skoky padákem, bungee jumping, závody ve sportovních autech nebo třeba lety balonem.
- Relaxace a wellness: Pokud hledáte odpočinek, nabízíme wellness pobyty, masáže, sauny, lázeňské procedury a další relaxační zážitky.
- Gastronomické zážitky: Pro gurmány máme ochutnávky vín, kurzy vaření, degustační menu v renomovaných restauracích nebo exkluzivní večeře se šéfkuchařem.
- Kultura a umění: Zahrnuje vstupenky na koncerty, divadelní představení, návštěvy muzeí, galerií a další kulturní zážitky.
- Sportovní aktivity: Ať už preferujete golf, jízdu na koni, nebo třeba lekce tenisu, najdete u nás sportovní zážitky pro různé úrovně dovedností.
- Zážitky pro páry: Nabízíme romantické pobyty, společné wellness procedury, tandemové seskoky a další aktivity pro dva.
- Rodinné zážitky: Speciální balíčky pro rodiny, které zahrnují zábavní parky, akvaparky, nebo třeba interaktivní muzea.
- Zážitky na míru: Máme možnost sestavit zážitek dle vašich konkrétních požadavků, ať už jde o speciální událost, nebo nezapomenutelný dárek.
Naše nabídka se neustále rozšiřuje a aktualizuje, aby zahrnovala ty nejnovější a nejzajímavější zážitky. Doporučujeme pravidelně sledovat naše stránky a objevovat novinky a exkluzivní nabídky.

Objednaní zážitku

Objednání zážitku na našem portálu je jednoduché a rychlé. Stačí postupovat podle těchto kroků:
1. Vyberte si zážitek: Projděte si naši nabídku a vyberte si zážitek, který vás nejvíce osloví. Můžete použít kategorie, filtry nebo vyhledávání pro snadnější nalezení toho, co hledáte.
2. Zkontrolujte podmínky: U vybraného zážitku si zkontrolujte podmínky (např. lokalitu, délku trvání zážitku, počet osob apod.). Některé zážitky je možné využít v konkrétním termínu, jiné jsou volné k využití kdykoliv v rámci platnosti. Doba platnosti zážitku je 12 měsíců od zakoupení.
3. Express nákupu nebo přídaní do košíku: Pokud chcete zážitek využít pro sebe, doporučujeme vybrat variantu express nákupu, kde budete mít možnost ihned provést předběžnou rezervaci na zážitek. V případě, že chcete zážitek darovat, doporučujeme vybrat variantu „Koupit jako dárek“ a přidat do košíku.
4. Zadejte své údaje: V košíku zadejte potřebné informace, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo. Tyto údaje jsou nezbytné pro dokončení objednávky a komunikaci ohledně zážitku.
5. Vyberte způsob platby: Zvolte preferovaný způsob platby (např. platební kartou, bankovním převodem nebo přes benefity portály). V případě slevového kódu nezapomeňte vložit kód do příslušného pole. Pokud chcete využít bonusový kredit k úhradě, je potřeba se nejdříve přihlásit do svého profilu a pak dále pokračovat v nákupu.
6. Potvrďte a zaplaťte objednávku: Po kontrole všech zadaných údajů klikněte na „Dokončit objednávku“ a proveďte platbu. Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení objednávky na váš e-mail.
7. Obdržíte voucher, certifikát nebo potvrzení rezervace: Po dokončení objednávky vám bude zaslán doklad na zážitek nebo potvrzení rezervace, v závislosti na typu objednávky. Doklad můžete vytisknout nebo předložit v elektronické podobě při čerpání zážitku.
8. Rezervujte termín (pokud je to potřeba): U některých zážitků je potřeba rezervovat konkrétní termín. To můžete provést buď přímo při objednávce, nebo později dle instrukcí, které obdržíte spolu s voucherem.
A to je vše! Poté už jen stačí dorazit na místo a užít si svůj zážitek. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů je vám k dispozici naše zákaznická podpora.

Dárkové balení

Pokud jste se rozhodli darovat zážitek, máme pro vás několik variant, jak vše hezky zabalit.

Elektronická varianta
- Před dokončením nákupu budete mít možnost vybrat si z několika stylových designů elektronického dárkového balení.
- Každý design je vytvořen tak, aby zážitek vypadal atraktivně a profesionálně.
- Můžete přidat osobní vzkaz, který bude součástí elektronického dárkového balení.
- Jednoduše zadejte text svého přání do příslušného pole, a ten bude automaticky vložen do dárkového poukazu.
- Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, dárkový voucher si můžete ihned stáhnout ve formátu PDF.
- Voucher můžete snadno poslat e-mailem obdarovanému nebo ho vytisknout a předat osobně.
Fyzická varianta
- Po výběru zážitku zvolte možnost fyzického dárkového balení.
- Dárkový voucher bude dodán v elegantní obálce, která je vhodná k předání jako krásný dárek.
- Dárkové balení obsahuje voucher, leták s informacemi o zážitku a malou pozornost od Stips.cz.
- Po dokončení objednávky bude váš dárkový voucher pečlivě zabalen a doručen na vámi zvolenou adresu.
- Doručení obvykle trvá 1-5 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě a zvoleném způsobu dopravy.
Ať už si vyberete elektronickou nebo fyzickou variantu dárkového balení, váš dar bude stylový a připravený k předání. Elektronická varianta je ideální pro rychlé a pohodlné dárky, zatímco fyzická varianta přináší luxusní a hmatatelný dojem.

Možnosti platby

K zaplacení objednávky můžete využít následující možnosti: online platba kartou, platba převodem z bankovního účtu, dobírka, platba stravenkami a benefity.
- Online platba kartou: Online platba kartou probíhá prostřednictvím bezpečné platební brány PayU, která přijímá karty MasterCard, Visa a Edenred.
- Platba převodem z bankovního účtu: Platbu můžete uskutečnit převodem z vašeho bankovního účtu. Při platbě převodem použijte číslo objednávky jako variabilní symbol. Platbu odešlete na účet 115-8056210257/0100.
- Dobírka: Při doručení fyzické varianty prostřednictvím České pošty můžete využít možnost dobírky. Dobírka je zpoplatněna částkou 69 Kč.
- Platba stravenkami a benefity: Pro podrobnější informace o platbě stravenkami a benefity pokračujte zde.
Doba platnosti

Ať už zakoupíte e-Voucher, Certifikát nebo provedete online rezervaci, na využití zážitku máte 12 měsíců.

Aktivace zážitkového certifikátu

Aktivace vašeho zážitkového certifikátu je snadná a probíhá ve dvou krocích: zadání kódu certifikátu a rezervace termínu zážitku. Níže najdete přesný postup, jak certifikát aktivovat:
- Na fyzickém certifikátu: Tento kód bývá zpravidla uveden na přední straně certifikátu nebo v průvodním dopise, který jste obdrželi.
- Na elektronickém certifikátu: Pokud jste obdrželi e-mail s elektronickým certifikátem, kód najdete v textu e-mailu nebo v přiloženém PDF souboru.
- Otevřete náš zážitkový portál a přejděte na sekci Aktivovat kartu. Tuto sekci obvykle najdete v hlavní nabídce nebo na úvodní stránce našeho webu.
- Po otevření stránky pro aktivaci do určeného pole zadejte unikátní kód certifikátu.
- Po ověření kódu se vám zobrazí detaily zážitku, který je s certifikátem spojen.
- Po aktivaci certifikátu budete mít instrukce jak dal postupovat k rezervaci zážitku. Některé zážitky mají pevné termíny, u jiných si můžete vybrat datum dle vlastních preferencí.
- Pokud si nejste jisti, kdy chcete zážitek uskutečnit, můžete aktivaci certifikátu provést nyní a termín vybrat později.
- Po výběru termínu dokončete rezervaci prostřednictvím našeho online systému. Poté obdržíte e-mail s potvrzením rezervace a všemi potřebnými detaily k zážitku.
Pokud máte jakékoli potíže s aktivací certifikátu nebo si nejste jistí některým krokem, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme s procesem aktivace nebo rezervace.

Můj profil

Vytvoření a správa vlastního profilu na našem portálu vám umožňuje snadnější přístup ke všem vašim zážitkům, rezervacím a personalizovaným nabídkám. Zde je přehled toho, co vše vám váš profil nabízí a jak s ním pracovat:
- Registrace uživatele probíhá při prvním nákupu nebo při první aktivaci certifikátu.
- Po úspěšné registraci obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na aktivaci účtu.
- Jméno a příjmení: pro personalizaci vaší komunikace.
- Kontaktní údaje: pro zasílání potvrzení rezervací a aktualizací ohledně vašich zážitků.
- Doručovací adresa: pokud využíváte fyzické dárkové balení nebo jiné zasílané produkty.
- Změna hesla: můžete kdykoli změnit své heslo pro zvýšení bezpečnosti.
- Můžete zde také vidět stav vašich rezervací, termíny uskutečnění zážitků a stav nevyužitých certifikátů.
- Pokud jste obdrželi dárkový poukaz nebo voucher, naleznete zde také podrobnosti o jeho uplatnění.
- Úprava rezervace: Pokud potřebujete změnit termín nebo jinak upravit rezervaci, můžete tak učinit přímo v této sekci.
- Zrušení rezervace: Rezervaci lze zrušit v souladu s našimi obchodními podmínkami přímo přes váš profil.
- Připomínky a notifikace: Budeme vám zasílat připomínky k nadcházejícím zážitkům, takže na svůj termín nezapomenete.
- Na základě vašich předchozích nákupů a preferencí vám můžeme doporučit zážitky, které by vás mohly zajímat. V sekci Doporučené zážitky najdete tipy na aktivity, které jsou přizpůsobeny vašim zájmům a potřebám.
- Zde můžete sledovat platnost vašich poukazů a jejich stav využití.
- Aktivace a uplatnění dárkových certifikátů je možné snadno přímo přes váš profil.
- V sekci Nastavení si můžete upravit své preference pro přijímání e-mailových upozornění a marketingových nabídek. Pokud si přejete dostávat speciální nabídky, nové zážitky nebo upomínky o rezervacích, můžete si snadno nastavit, jaké typy zpráv vám budou zasílány.
- Bezpečnost vašeho účtu je pro nás důležitá. Doporučujeme používat silné heslo a pravidelně jej měnit. V případě jakýchkoli podezřelých aktivit na vašem účtu nás ihned kontaktujte a my podnikneme potřebná opatření k ochraně vašeho profilu.
Váš profil je vaším osobním centrem, kde můžete snadno spravovat všechny své zážitky, poukazy, rezervace a další informace. Je navržen tak, aby vám poskytoval maximální pohodlí a přístup k aktuálním informacím a nabídkám.

Věrnostní program

Náš věrnostní program je speciálně navržen tak, aby odměňoval naše zákazníky za jejich věrnost a pravidelné nákupy zážitků. Čím více u nás nakupujete, tím více výhod a odměn získáváte. Zde se dozvíte, jak náš věrnostní program funguje, jak můžete sbírat body a jaké odměny vás čekají.
- Věrnostní program je jednoduchý systém odměn, který vám umožňuje sbírat body za každý zakoupený zážitek:
- Získávání bodů: Při každém nákupu obdržíte body, které se automaticky přičtou na váš účet. Počet získaných bodů závisí na hodnotě zakoupeného zážitku.
- Úrovně členství: V závislosti na tom, kolik bodů nasbíráte, se můžete posunout na vyšší úroveň členství, která přináší další exkluzivní výhody.
- Nákupy zážitků: Za každý nákup zážitku obdržíte určité množství bodů. Čím vyšší hodnota nákupu, tím více bodů získáte.
- Speciální akce: Pravidelně pořádáme speciální akce, během kterých můžete získat bonusové body za určité druhy zážitků nebo za doporučení našeho portálu přátelům.
- Registrace a první nákup: Získáte uvítací body jen za vytvoření profilu a první zakoupený zážitek.
- Nasbírané body můžete vyměnit za různé výhody:
- Slevy na budoucí nákupy: Nasbírané body můžete uplatnit jako slevu na další nákup zážitku.
- Exkluzivní zážitky a dárky: Vyšší počet bodů vám může otevřít přístup k exkluzivním zážitkům nebo dárkovým balíčkům, které nejsou dostupné běžným zákazníkům.
- Bonusové služby: Členové věrnostního programu mohou získat například bezplatné dárkové balení, dopravu zdarma nebo přednostní rezervaci termínů.
- Náš věrnostní program je rozdělen do několika úrovní, které se odvíjejí od počtu nasbíraných bodů:
- Bronzová úroveň: Základní úroveň, kde začíná každý nový zákazník. Získáváte body za každý nákup a základní slevy.
- Stříbrná úroveň: Po dosažení určitého počtu bodů přecházíte na stříbrnou úroveň, která nabízí vyšší slevy a bonusy.
- Zlatá úroveň: Nejvyšší úroveň, která nabízí největší slevy, přístup k exkluzivním zážitkům a další prémiové výhody.
- Uplatnění bodů je jednoduché a rychlé:
- Při nákupu zážitku: Při dokončení objednávky budete mít možnost uplatnit své nasbírané body jako slevu na celkovou částku. Jednoduše si zvolte, kolik bodů chcete využít, a sleva se automaticky odečte z vašeho nákupu.
- Přehled bodů: Všechny nasbírané body a možnosti jejich využití naleznete ve svém profilu v sekci „Věrnostní program“. Zde také uvidíte, kolik bodů vám ještě zbývá do dosažení vyšší úrovně členství.
- Členové věrnostního programu mají přístup k řadě speciálních výhod, včetně:
- Přednostního přístupu k novým zážitkům: Jako člen věrnostního programu budete mít možnost rezervovat si nové zážitky ještě před jejich oficiálním uvedením.
- Speciální slevy: Nabízíme exkluzivní slevové akce pouze pro členy věrnostního programu.
- Osobní doporučení: Na základě vašich preferencí vám pravidelně připravujeme individuální doporučení zážitků a speciální nabídky.
- Stačí se zaregistrovat na našem webu a automaticky se stanete členem věrnostního programu. Při každém nákupu začnete sbírat body a postupně budete odemykat další úrovně a odměny. Členství ve věrnostním programu je zdarma a přináší vám řadu výhod, díky kterým budou vaše zážitky ještě nezapomenutelnější.
Náš věrnostní program vám nabízí více než jen zážitky – odměňuje vás za vaši loajalitu a umožňuje vám těžit z exkluzivních výhod a speciálních nabídek, které z vašich zážitků udělají něco výjimečného.

Prodloužení platnosti
- Pokud ze závažných důvodů nemůžete využít váš zážitkový voucher v klasické délce platnosti, můžete si platnost prodloužit o 1 měsíc zcela zdarma, případně pak o 1 celý rok za poplatek. Provedete tak na svém Stips profilu v sekci Vouchery. U voucheru, jehož platnost si přejete prodloužit, naleznete tlačítka Prodloužit o měsíc a Prodloužit o rok. POZOR! Obě tlačítka se zobrazují nejdříve 30 dní před koncem platnosti a nejpozději v poslední den platnosti!
- Po stisknutí tlačítka pro prodloužení platnosti o 1 měsíc bude prodloužení okamžitě provedeno. Pokud zvolíte prodloužení o 1 rok, zobrazí se vám platební údaje. Prodloužení lze provést pouze jednou!
- Pokud vám zážitek již propadl, ale doba expirace nepřesáhla 30 dní, zašlete nám na info@stips.cz žádost o prodloužení platnosti, připojte číslo voucheru či dárkové karty a naše reklamační oddělení vaši žádost posoudí. Pokud bude prodloužení možné, požádáme vás o napsání recenze na jedné z níže uvedených platforem. Po zaslání odkazu na vámi vytvořenou recenzi vám bude voucher prodloužen.
- Platformy: Facebook; Seznam.cz; Google.com
Pokud si nejste jisti, který zážitek je ten pravý, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám poradíme, abyste vybrali ten nejlepší zážitek pro vás nebo jako dárek pro někoho jiného.

Ochrana osobních údajů
- Váše osobní údaje nikomu nedáme! Zde najdete více informací o ochraně soukromí a nakládání s osobními údaji.
Obchodní podmínky
- Zde naleznete kompletní znění všeobecných obchodních podmínek.
Co dělat, pokud potvrzení neobdržíte?

Všechny rezervace se skládají z následujících procesů:
- vytvoření předběžné rezervace ze strany zákazníka
- potvrzení platnosti rezervace buď uhrazením, nebo uplatněním voucheru
- potvrzení rezervace ze strany poskytovatele.
- Zkontrolujte e-mail: Ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou jste zadali, je správná a zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
- Kontaktujte nás: Pokud potvrzení neobdržíte do několika hodin po rezervaci, obraťte se na naši zákaznickou podporu. Poskytneme vám potřebné informace a pomůžeme s případnými problémy.
- Co by mělo potvrzení obsahovat: Datum a čas rezervace, Číslo voucheru, Detaily o zážitku, Kontaktní informace na poskytovatele, Pokyny pro další kroky
Pokud máte jakékoli další dotazy nebo potřebujete asistenci, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že váš zážitek proběhne hladce.

Jak dlouho dopředu musím rezervovat zážitek?

Doba, s jakou je potřeba rezervovat zážitek, se může lišit v závislosti na konkrétním typu zážitku a jeho dostupnosti. Zde je několik obecných doporučení:
- Oblíbené a sezónní zážitky: Pokud se jedná o velmi populární zážitek, zejména během sezóny (např. letní nebo zimní aktivity), doporučujeme provést rezervaci alespoň několik týdnů dopředu. Některé zážitky mohou být vyprodané i několik měsíců dopředu, zejména pokud jde o speciální události nebo limitované termíny.
- Víkendové zážitky: Pro zážitky, které se konají o víkendech nebo během svátků, je dobré rezervovat termín co nejdříve, ideálně alespoň 2–4 týdny předem, aby byla zajištěna dostupnost.
- Last-minute rezervace: Některé zážitky mohou být dostupné i na poslední chvíli, ale vždy je lepší ověřit dostupnost co nejdříve. Pokud máte zájem o last-minute rezervaci, doporučujeme nás kontaktovat přímo, abychom vám mohli potvrdit volné termíny.
- Flexibilní termíny: Pokud je pro vás termín flexibilní, můžete rezervaci provést i s menším předstihem. V takovém případě se snažíme nabídnout nejbližší dostupné termíny dle vašich preferencí.
Doporučujeme proto vždy rezervovat zážitek co nejdříve, abyste měli jistotu, že si budete moci užít zážitek v termínu, který vám nejlépe vyhovuje. Po potvrzení rezervace vám zašleme všechny potřebné informace k vašemu zážitku.

Jak mohu rezervovat termín pro zážitek?

Rezervace termínu pro váš zážitek je snadná a nabízí několik možností, jak postupovat:
- Online rezervace: Většina našich zážitků umožňuje rezervaci termínu přímo online. Před zakoupením zážitku máte možnost podívat se na předem volné termíny. Tuto možnost samozřejmě můžete využít i později u již zakoupených voucherů. Rezervační systém je uživatelsky přívětivý a umožní vám snadno najít a potvrdit volný termín.
- Telefonická rezervace: Pokud preferujete osobní přístup nebo máte specifické požadavky, můžete rezervaci provést telefonicky. Kontaktujte poskytovatele zážitku na telefonním čísle uvedeném na voucheru nebo v potvrzovacím e-mailu.
- Rezervace e-mailem: Mnoho zážitků lze rezervovat také e-mailem. Stačí napsat zprávu na uvedenou e-mailovou adresu, uvést číslo voucheru, preferované datum a čas, a případně další specifické požadavky. Poskytovatel zážitku vám následně potvrdí dostupnost termínu.
Rezervace termínu je jednoduchý proces a jsme vám kdykoliv k dispozici, pokud budete potřebovat s něčím poradit.

Je možné změnit termín rezervace?

Ano, většinou je možné změnit termín rezervace, ale podmínky a postup jsou vždy uvedeny na voucheru a mohou se lišit v závislosti na konkrétním zážitku a jeho poskytovateli. Zde je to, co byste měli vědět:
- Nejprve kontaktujte poskytovatele zážitku, u kterého máte rezervaci. Můžete použít kontaktní údaje uvedené na vašem voucheru nebo v potvrzovacím e-mailu. Poskytovatel vám sdělí dostupné možnosti a postup pro změnu termínu.
- Dostupnost nových termínů: Změna termínu závisí na dostupnosti nových termínů. Je doporučeno provést změnu co nejdříve, aby byly k dispozici vámi preferované nové termíny.
- Poplatky za změnu: Někteří poskytovatelé mohou účtovat poplatek za změnu termínu. Tyto podmínky by měly být uvedeny v rezervaci nebo vám budou sděleny při kontaktování poskytovatele.
- Minimální lhůta: Většina poskytovatelů vyžaduje, aby byla změna termínu provedena minimálně 48 hodin před původním termínem. Změny provedené po této lhůtě mohou být omezené nebo mohou vyžadovat dodatečné poplatky.
- Možnost zrušení a rezervace: V některých případech může být nutné zrušit původní rezervaci a vytvořit novou. Tato možnost se liší podle poskytovatele, proto je důležité zjistit konkrétní postup.
- Mimořádné situace: Pokud máte výjimečné okolnosti, které vám brání v účasti na plánovaném termínu (např. zdravotní problémy nebo nečekané události), doporučujeme kontaktovat poskytovatele co nejdříve. Mnozí poskytovatelé se snaží vyjít vstříc a najít řešení.
Jak dlouho předem mohu změnit nebo zrušit rezervaci?

Doba, do kdy můžete změnit nebo zrušit rezervaci, se může lišit v závislosti na typu zážitku, ale je vždy uvedena v podmínkách na voucheru. Obecně platí následující:
- Minimální lhůta: Většina poskytovatelů vyžaduje, aby byla změna rezervace provedena minimálně 48 hodin před původním termínem. Některé zážitky mohou mít delší lhůtu pro změnu, kterou byste měli najít v podmínkách rezervace nebo na voucheru.
- Poplatky za změnu: Někteří poskytovatelé mohou účtovat poplatek za změnu termínu. Tyto podmínky budou specifikovány při rezervaci nebo vám budou sděleny při kontaktování poskytovatele.
- Minimální lhůta pro zrušení: Obvykle je nutné zrušit rezervaci minimálně 48 hodin před plánovaným termínem. Pokud zrušíte rezervaci po této lhůtě, může být poplatek za zrušení nebo nemusíte dostat zpět celý vklad.
- Podmínky vrácení peněz: V závislosti na podmínkách poskytovatele můžete být oprávněni k vrácení peněz (celého nebo částečného) nebo k možnosti převedení rezervace na jiný termín. U některých zážitků je možné získat kredit nebo voucher na jiný zážitek místo vrácení peněz.
- Výjimečné situace: Pokud máte důvod, který vám brání v účasti na rezervovaném termínu (např. zdravotní problémy nebo nečekané události), doporučujeme co nejdříve kontaktovat zodpovědnou osobu, která je uvedena na voucheru. V některých případech mohou být podmínky flexibilnější.
Co se stane, pokud se nedostavím na rezervovaný zážitek?

Pokud se nedostavíte na rezervovaný zážitek, může to mít několik následků v závislosti na podmínkách poskytovatele a typu zážitku. Zde je, co byste měli vědět:
- Zrušení bez náhrady: Ve většině případů, pokud se nedostavíte na rezervovaný termín a nepředložíte žádnou omluvu nebo žádost o změnu termínu, může být vaše rezervace považována za propadlou. To znamená, že může být ztracen celý poplatek za zážitek a nelze očekávat vrácení peněz nebo náhradu.
- Omluva a nové rezervace: Pokud víte, že se nemůžete dostavit, je nejlepší řídit se instrukcemi uvedenými ve voucheru a jednat co nejdříve. Někteří poskytovatelé mohou umožnit změnu termínu nebo nabídnout alternativní řešení, pokud je změna provedena včas.
- Možnost vrácení peněz: Podmínky vrácení peněz se liší. Někteří poskytovatelé mohou nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit na jiný zážitek, ale většinou je nutné oznámit nepřítomnost alespoň 48 hodin před rezervovaným termínem.
- Mimořádné situace: Pokud se nemůžete dostavit kvůli nečekaným nebo mimořádným okolnostem (např. zdravotní problémy, nehody), kontaktujte poskytovatele co nejdříve. Mnozí poskytovatelé jsou ochotni vyjít vstříc a najít řešení, pokud budete jednat včas.
Jaká je politika vrácení peněz?

Politika vrácení peněz se může lišit v závislosti na typu zážitku a poskytovateli. Obecně platí následující pravidla a postupy:
- Vrácení peněz za zrušení: Zákazník může do 14 dnů od zakoupení bez udání důvodu zrušit objednávku a požádat o vrácení peněz, pokud nedošlo k závazné rezervaci nebo využití služby.
- Vrácení kreditu za nevyužitou službu: Pokud zákazník nemá zájem o využití zakoupené služby, může mu být vrácen kredit v hodnotě zakoupené služby pro vytvoření nové objednávky. Délka platnosti kreditu je stanovena předchozí platností vráceného voucheru.
- Ostatní: Další případy se řídí reklamačním řízením, kde více informací naleznete zde.
- Zrušená rezervace bez možnosti náhradního termínu: Pokud v době platnosti voucheru byla rezervace ze strany poskytovatele zrušena bez náhradního termínu, nebo poskytovatel není schopen službu celkově poskytnout, má zákazník právo na vrácení plné částky za zakoupenou službu. V tomto případě je potřeba podat reklamaci, kterou naleznete zde.
- Zrušená rezervace s náhradním termínem: Pokud v době platnosti voucheru byla rezervace zrušena, ale poskytovatel nabídnul náhradní termíny, nemá zákazník právo na vrácení peněz. Někteří poskytovatelé mohou souhlasit se zrušením rezervace a vrácením kreditu zákazníkovi pro využití jiné služby.
- Ostatní: Všechny ostatní případy se řídí reklamačním řízením, kde více informací naleznete zde.
- Obecné podmínky: Obecné podmínky se vždy řídí podmínkami uvedenými na voucheru. Obvykle platí, že pokud zrušíte rezervaci alespoň 48 hodin před plánovaným termínem, můžete mít nárok na vytvoření nové rezervace bez poplatku.
- Poplatky za zrušení: Někteří poskytovatelé mohou účtovat poplatek za zrušení, zejména pokud je zrušení provedeno těsně před termínem. Informace o poplatcích by měly být uvedeny při rezervaci nebo v podmínkách zážitku.
- Mimořádné situace: Pokud máte výjimečné důvody, proč se nemůžete dostavit (např. zdravotní problémy nebo nečekané události), kontaktujte poskytovatele co nejdříve. Mnozí poskytovatelé se snaží vyjít vstříc a mohou nabídnout alternativní řešení, jako je změna termínu nebo kredit na jiný zážitek.
- Mimořádné situace: Mohou nastat situace, které nemůžeme ovlivnit (např. vyhláška státu nebo povodně). Tyto situace se budou řešit individuálně, a v tomto případě kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Jak mohu zážitek zrušit?

Pokud se rozhodnete zrušit svůj zážitek, zde je postup, jak to můžete udělat:
- Přečtěte si podmínky: Nejprve se podívejte na podmínky storna uvedené na vašem voucheru nebo v potvrzovacím e-mailu. Tyto podmínky obsahují informace o lhůtách pro zrušení, případných poplatcích a dalších důležitých detailech.
- Telefonicky nebo e-mailem: Kontaktujte poskytovatele zážitku co nejdříve, abyste oznámili záměr zrušit rezervaci. Uveďte číslo vašeho voucheru, jméno, datum rezervace a důvod zrušení.
- Online systém: Někteří poskytovatelé mají online rezervační systémy, kde můžete provést storno přímo. Zkontrolujte, zda poskytovatel nabízí tuto možnost.
- Potvrzení storna: Po kontaktování poskytovatele obdržíte potvrzení o zrušení. Ujistěte se, že jste tento dokument uchovali, abyste měli důkaz o zrušení.
- Poplatky: Pokud jsou s tím spojené poplatky za storno, poskytovatel vás o nich informuje.
- Změna termínu: Pokud se nemůžete dostavit, ale stále máte zájem o zážitek, můžete se informovat o možnosti změny termínu. Mnozí poskytovatelé umožňují změnu termínu místo storna.
- Kredit na jiný zážitek: V některých případech můžete být nabídnuti kredit na jiný zážitek. Zkontrolujte, zda poskytovatel tuto možnost nabízí.
Jak postupovat:Zkontrolujte podmínky a pak kontaktujte poskytovatele. Nezapomeňte obržet potvrzení.

Co se stane, když bude zážitek zrušen z vaší strany?

Pokud bude zážitek zrušen z naší strany, zde je, co můžete očekávat a jaké kroky podniknout:
- Oznámení: Budete co nejdříve informováni o zrušení zážitku prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky, pokud jste uvedli své kontaktní údaje.
- Důvod zrušení: V oznámení o zrušení vám poskytneme důvod, proč byl zážitek zrušen. Důvody mohou zahrnovat problémy s dostupností, nepředvídatelné okolnosti nebo technické problémy.
- Vrácení peněz: Pokud byl zážitek zrušen z naší strany a nemůžeme nabídnout alternativní termín, budete mít nárok na plné vrácení peněz. V případě platby kartou bude částka vrácena na stejný účet, ze kterého byla provedena platba.
- Alternativní termín: Někteří poskytovatelé mají online rezervační systémy, kde můžete provést storno přímo. Zkontrolujte, zda poskytovatel nabízí tuto možnost.
- Kredit na jiný zážitek: V některých případech můžete být nabídnuti kredit na jiný zážitek. Tento kredit může být použit na jakýkoli jiný zážitek v naší nabídce.
- Kontaktování zákaznické podpory: Pokud máte otázky ohledně vrácení peněz, alternativního termínu nebo kreditu, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Poskytneme vám všechny potřebné informace a pomůžeme s dalšími kroky.
- Očekávejte zpracování: Vrácení peněz nebo přechod na alternativní zážitek může chvíli trvat. Ujistíme vás o předpokládané době zpracování a postupu.
- Omluva za nepříjemnosti: Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám zrušení zážitku může způsobit. Naším cílem je zajistit, aby vaše zkušenost byla co nejlepší, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili situaci k vaší spokojenosti.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další asistenci, jsme tu pro vás. Naším cílem je zajistit, aby vaše zkušenost s našimi zážitky byla pozitivní i v případě, že dojde k nečekaným změnám.

Co dělat, pokud zážitek nesplnil očekávání?

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto pokud zážitek, který jste zakoupili, nesplnil vaše očekávání, jsme tu, abychom vám pomohli najít řešení. Níže naleznete kompletní postup, jak postupovat v případě, že zážitek neodpovídal vašim představám.
- Kontaktujte nás okamžitě po zážitku: Čím dříve nás kontaktujete, tím lépe vám budeme schopni pomoci. Popište podrobně, co konkrétně nesplnilo vaše očekávání. To nám umožní lépe porozumět situaci a zhodnotit možné kroky.
- Poskytněte podrobnosti: Uveďte všechny důležité informace, jako je datum a čas zážitku, místo konání, jméno poskytovatele zážitku a detaily o tom, co konkrétně nefungovalo tak, jak jste očekávali. Může jít například o kvalitu poskytovaných služeb, nepřipravenost personálu, nedostatek vybavení nebo jiné problémy.
- Podmínky reklamace: Před zahájením stížnosti doporučujeme přečíst si podmínky spojené s daným zážitkem. Některé zážitky mohou mít specifické podmínky pro podání stížností nebo možnosti reklamace.
- Záruka spokojenosti: Někteří poskytovatelé zážitků nabízejí záruku spokojenosti. To znamená, že pokud zážitek nesplnil očekávání, můžete mít nárok na vrácení peněz, kredit na jiný zážitek nebo jinou formu kompenzace.
- Písemná stížnost: Pošlete nám svou stížnost písemně prostřednictvím e-mailu na info@stips.cz nebo pomocí formuláře na našich webových stránkách. Uveďte všechny důležité detaily, jako je číslo objednávky, datum zážitku a důvody nespokojenosti.
- Přílohy: Pokud máte jakékoli důkazy nebo dokumenty, které by mohly podpořit vaši stížnost (např. fotografie, svědectví, potvrzení o neuskutečnění slíbených služeb), přiložte je ke své zprávě.
- Odpověď a řešení: Po obdržení vaší stížnosti ji pečlivě posoudíme a budeme vás kontaktovat s možným řešením. Obvykle vás kontaktujeme do několika pracovních dnů, abychom projednali další kroky.
- Vrácení peněz: Pokud byla stížnost oprávněná a zážitek nesplnil očekávání z důvodu, který byl mimo vaši kontrolu, můžete mít nárok na částečné nebo plné vrácení peněz.
- Kredit na nový zážitek: V případě, že zážitek nesplnil očekávání, vám můžeme nabídnout kredit na nový zážitek, který si můžete vybrat z naší nabídky. Tento kredit může být použit na jakýkoli zážitek podle vašeho výběru.
- Náhradní termín nebo zážitek: Můžeme vám také nabídnout možnost absolvovat zážitek znovu v náhradním termínu, případně v lepších podmínkách, nebo poskytnout jiný zážitek podobného charakteru.
- Vyjednávání s poskytovatelem: Pokud problém spočíval v kvalitě služby poskytovatele, budeme s ním komunikovat, abychom zjistili, kde došlo k problému, a zajistili nápravu.
- Sledování zpětné vazby: Na základě vaší zpětné vazby provádíme interní hodnocení našich partnerů a dodavatelů, abychom zajistili, že k podobným situacím v budoucnu nedojde.
- Zlepšení služeb: Spolupracujeme s poskytovateli zážitků na zlepšení kvality poskytovaných služeb a eliminaci případných nedostatků.
- Úprava nabídky: Pokud zjistíme, že určitý typ zážitku dlouhodobě nesplňuje očekávání zákazníků, můžeme ho stáhnout z nabídky nebo přehodnotit podmínky jeho poskytování.
Pokud váš zážitek nesplnil očekávání, postupujte podle výše uvedených kroků. Naším cílem je zajistit vaši spokojenost a vyřešit jakýkoli problém, se kterým se setkáte. Snažíme se, aby všechny zážitky odpovídaly vysokým standardům kvality, a pokud se tak nestane, jsme tu, abychom vám pomohli najít vhodné řešení.

Jak mohu uplatnit dárkový poukaz nebo slevový kód?

Uplatnění dárkového poukazu nebo slevového kódu je velmi jednoduché a můžete ho použít při nákupu zážitku na našem portálu. Postupujte podle těchto kroků:
- Vyberte zážitek: Projděte naši nabídku a vyberte zážitek, který si chcete zakoupit. Přidejte ho do nákupního košíku.
- Přejděte do nákupního košíku: Jakmile máte vybraný zážitek v košíku, klikněte na ikonu košíku a přejděte k dokončení objednávky.
- Zadejte kód: V košíku najdete pole označené jako „Uplatnit dárkový poukaz nebo slevový kód“. Sem zadejte kód uvedený na vašem dárkovém poukazu nebo slevovém kódu.
- Potvrďte kód: Po zadání kódu klikněte na tlačítko „Uplatnit“ nebo „Ověřit“. Pokud je kód platný, částka bude automaticky odečtena z celkové ceny vašeho nákupu.
- Dokončení objednávky: Po úspěšném uplatnění kódu pokračujte k dokončení objednávky, vyplňte potřebné údaje a potvrďte nákup.
- Platnost: Ujistěte se, že váš poukaz nebo kód je stále platný. Platnost kódu obvykle najdete uvedenou na dárkovém poukazu nebo v potvrzovacím e-mailu.
- Podmínky použití: Některé poukazy nebo slevové kódy mohou mít omezení – např. mohou být použity pouze na určitý typ zážitku nebo uplatněny jednorázově. Před nákupem si přečtěte podmínky použití.
- Nelze kombinovat: Většina slevových kódů a dárkových poukazů nelze kombinovat s jinými akcemi nebo slevami. Vždy se řiďte aktuálními podmínkami na našem webu.
Pokud narazíte na jakékoli problémy při uplatnění dárkového poukazu nebo slevového kódu, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme kód uplatnit nebo vyřešit případné nesrovnalosti.

Mohu vyměnit dárkový poukaz za peníze?

Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost. Dárkový poukaz je určený výhradně k úhradě zážitků z naší nabídky. Pokud máte dárkový poukaz, můžete ho použít na jakýkoli zážitek dostupný na našem portálu v rámci jeho platnosti. Výměna poukazu za peníze bohužel není možná.

Pokud vám zážitek nevyhovuje nebo změníte názor, nabízíme vám možnost výměny dárkového poukazu za jiný zážitek, který lépe odpovídá vašim preferencím. V případě dalších otázek nebo potřeby změny poukazu nás neváhejte kontaktovat. Rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení.

Jaké jsou podmínky účasti na fyzicky náročných zážitcích?

Fyzicky náročné zážitky vyžadují určité zdravotní a fyzické předpoklady, aby byla zajištěna bezpečnost všech účastníků. Podmínky účasti se mohou lišit podle konkrétního zážitku, ale obecně platí následující pravidla:
- Účastníci musí být v dobrém zdravotním stavu a schopni vykonávat fyzickou aktivitu odpovídající povaze zážitku.
- Některé zážitky mohou mít minimální a maximální věkovou hranici. Doporučujeme přečíst si konkrétní podmínky pro zvolený zážitek.
- Pokud máte jakékoli zdravotní problémy (např. srdeční onemocnění, problémy s dýcháním, klouby nebo zády), konzultujte účast na zážitku se svým lékařem.
- Některé zážitky mohou vyžadovat určitou úroveň fyzické zdatnosti. Například aktivity jako vysokohorská turistika, adrenalinové sporty nebo vytrvalostní aktivity mohou být fyzicky náročné.
- Doporučujeme být v dobré fyzické kondici před účastí na těchto zážitcích, abyste si zážitek maximálně užili a zároveň zajistili svou bezpečnost.
- Před začátkem každého fyzicky náročného zážitku obdržíte bezpečnostní školení od zkušených instruktorů. Je důležité věnovat pozornost těmto pokynům a řídit se jimi během celého zážitku.
- Pokud během zážitku pocítíte jakékoli zdravotní potíže nebo nepohodlí, ihned informujte instruktora a přerušte aktivitu.
- V některých případech může být požadováno, aby účastníci uzavřeli speciální pojištění, které kryje rizika spojená s fyzicky náročnými aktivitami.
- Před účastí na zážitku budete možná muset podepsat prohlášení o odpovědnosti, kterým potvrzujete, že jste si vědomi rizik spojených s aktivitou.
- Některé zážitky mohou být nevhodné pro těhotné ženy, osoby s určitými zdravotními problémy nebo ty, kteří nedávno podstoupili operaci.
- Pokud máte jakékoli pochybnosti ohledně své způsobilosti, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu nebo se poradit s poskytovatelem zážitku.
Je zážitek vhodný pro děti?

Vhodnost zážitku pro děti závisí na povaze konkrétní aktivity. Každý zážitek má stanovené věkové omezení, které zohledňuje bezpečnost a náročnost aktivity. Zde jsou obecné pokyny:
- U každého zážitku je uvedeno minimální věkové omezení. Některé zážitky jsou vhodné i pro menší děti, jiné jsou určeny pouze pro dospělé nebo starší děti (např. od 12 let a výše).
- Před nákupem zážitku doporučujeme zkontrolovat popis aktivity a specifikace věkových limitů.
- U některých zážitků pro děti může být požadováno, aby dítě bylo doprovázeno dospělou osobou. To se týká především aktivit, které mohou být náročnější nebo vyžadují dohled pro zajištění bezpečnosti.
- Všechny zážitky pro děti jsou navrženy s důrazem na bezpečnost. Organizátoři dbají na to, aby prostředí bylo přizpůsobeno potřebám dětí a aby byly dodrženy všechny bezpečnostní standardy.
- Mnoho zážitků je přímo určeno pro děti a zaměřuje se na zábavu, vzdělávání a rozvoj. Tyto aktivity jsou navrženy tak, aby byly atraktivní pro různé věkové kategorie a odpovídaly jejich schopnostem.
- Pokud si nejste jisti, zda je zážitek vhodný pro vaše dítě, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme a doporučíme zážitek, který bude pro vaše dítě nejvhodnější a přinese mu radost a bezpečný zážitek.
Je možné přizpůsobit zážitek mým specifickým požadavkům?

Ano, v mnoha případech je možné zážitek přizpůsobit vašim specifickým požadavkům. Naším cílem je, abyste si zážitek užili přesně tak, jak si přejete. Možnosti přizpůsobení závisí na typu zážitku a konkrétním poskytovateli. Zde je několik aspektů, které mohou být přizpůsobeny:
- Pokud máte specifické přání (např. speciální program, přizpůsobení tempa aktivity nebo výběr konkrétního prostředí), neváhejte nás kontaktovat předem. Rádi vám pomůžeme zjistit, zda je možné zážitek upravit dle vašich představ.
- U zážitků spojených s jídlem nebo pitím (např. degustační menu, vinné degustace apod.) je možné přizpůsobit nabídku dietním omezením, alergiím či preferencím. Uveďte tyto informace při rezervaci, aby byl zážitek plně uzpůsoben vašim potřebám.
- U fyzicky náročnějších aktivit se mohou instruktoři přizpůsobit vašim fyzickým schopnostem a úrovni zdatnosti. Pokud máte speciální požadavky týkající se tempa aktivity, dejte nám o tom vědět předem.
- U skupinových zážitků, jako jsou teambuildingy nebo rodinné výlety, můžeme aktivitu upravit podle velikosti skupiny, věkového složení nebo preferovaného programu.
- Pokud plánujete zážitek pro zvláštní příležitost (např. narozeniny, výročí nebo firemní akci), rádi zajistíme personalizované prvky jako dekorace, speciální dárky nebo program na míru.
- Některé zážitky lze přizpůsobit pro osoby se specifickými potřebami nebo zdravotním postižením. Pokud potřebujete speciální úpravy, dejte nám to vědět předem, abychom zajistili odpovídající přizpůsobení.
Při rezervaci zážitku uveďte své specifické požadavky do poznámky nebo nás kontaktujte přímo. Vždy se budeme snažit vyhovět vašim přáním a zajistit, aby byl zážitek přizpůsoben co nejlépe vašim potřebám.

Jaký je minimální a maximální věk pro účast na zážitku?

Minimální a maximální věk pro účast na zážitku závisí na konkrétní aktivitě. Každý zážitek má své vlastní věkové omezení, které je navrženo s ohledem na bezpečnost a charakter aktivity. Zde jsou obecné informace:
- Většina zážitků má stanovený minimální věk účastníků, který je uveden v popisu každé aktivity. Tento věk obvykle reflektuje bezpečnostní požadavky a fyzickou či emocionální náročnost zážitku.
- Některé zážitky jsou vhodné pro děti už od útlého věku (např. 6–12 let), zatímco jiné jsou určeny spíše pro starší děti a dospělé (např. od 15 nebo 18 let).
- Obecně neexistuje pevně stanovený maximální věk pro účast na zážitcích, pokud účastník splňuje zdravotní a fyzické požadavky aktivity.
- U některých fyzicky náročnějších zážitků se však doporučuje být v dobrém zdravotním stavu bez vážných zdravotních omezení. Pokud máte jakékoli zdravotní pochybnosti, doporučujeme konzultaci s lékařem.
- Například adrenalinové zážitky jako bungee jumping nebo parašutismus mohou mít přísnější věkové omezení a požadovat minimální věk 18 let, zatímco rodinné aktivity nebo zábavné výlety jsou často dostupné i pro děti od mladšího věku.
- Seniorům doporučujeme vybírat zážitky s ohledem na jejich fyzické možnosti a zdraví. Pro některé zážitky poskytujeme i přizpůsobení pro starší účastníky.
- U zážitků pro děti je často vyžadován doprovod dospělé osoby, který zajistí bezpečnost a dohled během aktivity.
V popisu každého zážitku na našem portálu naleznete přesné informace o minimálním a maximálním věku účastníků. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně věkových omezení, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám poskytneme podrobnosti.

Jsou vaše zážitky pojištěné?

Bezpečnost našich zákazníků je pro nás prioritou, a proto spolupracujeme s poskytovateli zážitků, kteří dbají na vysoké standardy bezpečnosti a kvality. Zážitky jako takové však standardně neobsahují pojištění, pokud není uvedeno jinak v popisu konkrétní aktivity. Přesto existují následující možnosti:
- Některé zážitky, zejména adrenalinové a fyzicky náročné aktivity (např. seskoky padákem, bungee jumping, motorsporty), mohou zahrnovat základní pojištění v ceně zážitku. Informace o pojištění jsou vždy uvedeny v popisu zážitku.
- V případě, že zážitek zahrnuje pojištění, se jedná o pokrytí specifických rizik spojených s danou aktivitou. Doporučujeme se podrobně seznámit s podmínkami pojištění od poskytovatele.
- Pokud zážitek neobsahuje pojištění, doporučujeme zvážit vlastní úrazové pojištění nebo cestovní pojištění s pokrytím rizik spojených s konkrétní aktivitou.
- U některých extrémních zážitků (např. sportovní aktivity, adrenalinové sporty) je vhodné zajistit si pojištění, které pokrývá rizika těchto činností.
- Naši poskytovatelé zážitků jsou povinni dodržovat přísné bezpečnostní normy a standardy v souladu s platnými zákony a předpisy. V případě zážitků s vyšší mírou rizika jsou vždy přítomni zkušení a certifikovaní instruktoři, kteří dbají na bezpečnost účastníků.
Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo dotazy ohledně pojištění konkrétního zážitku, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poskytneme podrobné informace a poradíme, jak si zajistit případné dodatečné pojištění pro vaši bezpečnost.

Jak se mohu spojit s podporou v případě problému?

Pokud narazíte na jakýkoli problém nebo máte dotaz ohledně vašeho zážitku, jsme vám k dispozici několika způsoby:
- Můžete nás kontaktovat přímo na naší zákaznické lince. Naši operátoři jsou připraveni vám pomoci a zodpovědět všechny otázky. Telefonní číslo najdete na našich webových stránkách v sekci „Kontakt“.
- Pokud preferujete písemnou komunikaci, můžete nám poslat e-mail na naši zákaznickou adresu info@stips.cz. Naše podpora reaguje obvykle do 24 hodin a pomůže vám s jakýmkoli dotazem či problémem. (Tento způsob je doporučený.)
- Na našem webu je k dispozici také online chat, kde vám naši operátoři mohou pomoci okamžitě v reálném čase. Pokud máte jakýkoli urgentní dotaz, chat je rychlá a pohodlná volba.
- Na našich webových stránkách můžete využít kontaktní formulář, kam můžete detailně popsat váš problém nebo dotaz. Náš tým se vám následně ozve s řešením nebo odpovědí co nejdříve.
- Jsme aktivní také na sociálních sítích (např. Facebook, Instagram), kde můžete zanechat dotaz nebo zprávu.
Naše zákaznická podpora je dostupná každý pracovní den v běžných hodinách, o víkendech a svátcích pak v omezeném režimu. Aktuální pracovní dobu najdete na našich webových stránkách.

Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?

Naše zákaznická podpora je tu pro vás v následujících časech:
- Pondělí až pátek: 10:00 – 18:00
- Sobota: Omezený provoz (podpora pouze přes e-mail nebo chat)
- Neděle a svátky: Omezený provoz (podpora pouze přes e-mail nebo chat)
V uvedených hodinách nás můžete kontaktovat telefonicky, prostřednictvím e-mailu, online chatu nebo formuláře na našich webových stránkách. Mimo tyto hodiny je stále možné poslat e-mail nebo zprávu prostřednictvím našich sociálních sítí. Vaši zprávu zpracujeme co nejdříve následující pracovní den.

Mohu získat asistenci při výběru zážitku?

Ano, rádi vám pomůžeme s výběrem toho správného zážitku! Naše zákaznická podpora je připravena vám poradit podle vašich preferencí, zájmů a požadavků. Nabízíme několik způsobů, jak získat asistenci:
- Telefonická konzultace: Můžete nám zavolat a naši specialisté vám pomohou najít zážitek, který nejlépe odpovídá vašim představám, případně doporučí ideální dárek pro vaše blízké.
- E-mailové poradenství: Pokud preferujete písemnou komunikaci, můžete nám poslat e-mail s detaily o tom, co hledáte (např. typ zážitku, místo, cenová úroveň). Na základě vašich preferencí vám zašleme několik doporučení.
- Online chat: Na našem webu je k dispozici online chat, kde vám naši operátoři mohou pomoci okamžitě. Pokud hledáte zážitek na poslední chvíli nebo potřebujete rychlou radu, chat je ideální volbou.
- Doporučené kategorie a filtry: Na našem webu najdete přehledně uspořádané kategorie zážitků a pokročilé filtry, které vám pomohou zúžit výběr podle typu zážitku, místa, cenového rozpětí či dalších kritérií.
Pokud si nejste jisti, který zážitek je ten pravý, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám poradíme, abyste vybrali ten nejlepší zážitek pro vás nebo jako dárek pro někoho jiného.

Filtr zážitků

V jaké cenové relaci?

K jaké příležitosti?

Pro koho?

Jak byste popsali obdarovaného?

Vše o nákupu

Nabízené zážitky

Objednaní zážitku

Dárkové balení

Elektronická varianta

Fyzická varianta

Možnosti platby

Doba platnosti

Aktivace zážitkového certifikátu

Můj profil

Věrnostní program

Prodloužení platnosti

Ochrana osobních údajů

Obchodní podmínky

Co dělat, pokud potvrzení neobdržíte?

Jak dlouho dopředu musím rezervovat zážitek?

Jak mohu rezervovat termín pro zážitek?

Je možné změnit termín rezervace?

Jak dlouho předem mohu změnit nebo zrušit rezervaci?

Co se stane, pokud se nedostavím na rezervovaný zážitek?

Jaká je politika vrácení peněz?

Jak mohu zážitek zrušit?

Co se stane, když bude zážitek zrušen z vaší strany?

Co dělat, pokud zážitek nesplnil očekávání?

Jak mohu uplatnit dárkový poukaz nebo slevový kód?

Mohu vyměnit dárkový poukaz za peníze?

Jaké jsou podmínky účasti na fyzicky náročných zážitcích?

Je zážitek vhodný pro děti?

Je možné přizpůsobit zážitek mým specifickým požadavkům?

Jaký je minimální a maximální věk pro účast na zážitku?

Jsou vaše zážitky pojištěné?

Jak se mohu spojit s podporou v případě problému?

Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?

Mohu získat asistenci při výběru zážitku?