Todo sobre la compra

Experiencias ofrecidas

Ofrecemos una amplia gama de experiencias que satisfacen diferentes intereses y preferencias. En nuestro portal encontrarás experiencias para individuos, parejas y grupos, en varias categorías. Las más populares incluyen:

• Experiencias de adrenalina: Para los amantes de la aventura tenemos saltos en paracaídas, bungee jumping, carreras en coches deportivos o vuelos en globo.
• Relajación y bienestar: Si buscas relajarte, ofrecemos estancias wellness, masajes, saunas, tratamientos de spa y otras experiencias de relajación.
• Experiencias gastronómicas: Para los gourmets tenemos catas de vino, clases de cocina, menús degustación en restaurantes reconocidos o cenas exclusivas con chefs.
• Cultura y arte: Incluye entradas para conciertos, espectáculos teatrales, visitas a museos, galerías y otras experiencias culturales.
• Actividades deportivas: Ya sea que prefieras golf, montar a caballo o clases de tenis, tenemos experiencias deportivas para todos los niveles.
• Experiencias para parejas: Ofrecemos estancias románticas, tratamientos de bienestar en pareja, saltos tándem y otras actividades para dos.
• Experiencias familiares: Paquetes especiales para familias que incluyen parques de atracciones, parques acuáticos o museos interactivos.
• Experiencias a medida: Podemos crear experiencias según tus necesidades concretas, ya sea para un evento especial o para un regalo inolvidable.

Nuestra oferta se amplía y actualiza continuamente para incluir las experiencias más nuevas e interesantes. Te recomendamos visitar nuestro sitio web regularmente para descubrir novedades y ofertas exclusivas.

Pedido de experiencias

Pedir una experiencia en nuestro portal es fácil y rápido. Solo sigue estos pasos:

1. Elige una experiencia: Explora nuestra oferta y elige la experiencia que más te guste. Puedes utilizar categorías, filtros o el buscador para encontrar más fácilmente lo que buscas.
2. Verifica las condiciones: Comprueba las condiciones de la experiencia elegida (por ejemplo, ubicación, duración, número de personas, etc.). Algunas experiencias solo se pueden usar en fechas concretas y otras son válidas en cualquier momento dentro del periodo de validez. La validez de la experiencia es de 12 meses desde la compra.
3. Compra exprés o añadir al carrito: Si quieres disfrutar la experiencia tú mismo, te recomendamos elegir la opción de compra exprés, donde podrás hacer una reserva preliminar inmediatamente. Si quieres regalar la experiencia, elige "Comprar como regalo" y añádela al carrito.
4. Introduce tus datos: En el carrito introduce la información necesaria como tu nombre, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son necesarios para completar el pedido y comunicarte sobre la experiencia.
5. Elige el método de pago: Selecciona tu método de pago preferido (por ejemplo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o a través de portales de beneficios). Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el campo correspondiente. Para pagar con crédito de bonificación, primero debes iniciar sesión en tu perfil y luego continuar con la compra.
6. Confirma y paga el pedido: Tras comprobar todos los datos introducidos, haz clic en "Finalizar pedido" y realiza el pago. Tras el pago exitoso recibirás una confirmación por correo electrónico.
7. Recibe el vale, certificado o confirmación de reserva: Tras completar el pedido, recibirás un documento para la experiencia o la confirmación de la reserva, dependiendo del tipo de pedido. El documento se puede imprimir o mostrar en formato electrónico al disfrutar la experiencia.
8. Reserva la fecha (si es necesario): Algunas experiencias requieren reservar una fecha concreta. Puedes hacerlo durante el pedido o más tarde siguiendo las instrucciones que recibirás junto con el vale.

¡Y eso es todo! Solo tienes que llegar al lugar y disfrutar de tu experiencia. Si tienes cualquier duda o problema, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Embalaje de regalo

Si has decidido regalar una experiencia, tenemos varias opciones para que el regalo quede bonito.

Variante electrónica

Elección de diseño:
• Antes de finalizar la compra podrás elegir entre varios diseños elegantes de embalaje de regalo electrónico.
• Cada diseño está creado para que la experiencia luzca atractiva y profesional.
Personalización:
• Puedes añadir un mensaje personal que será parte del embalaje de regalo electrónico.
• Simplemente escribe tu mensaje en el campo correspondiente y se insertará automáticamente en el vale de regalo.
Descarga y envío:
• Una vez confirmado tu pedido, podrás descargar el vale de regalo en formato PDF al instante.
• Puedes enviarlo fácilmente por correo electrónico al destinatario o imprimirlo y entregarlo en persona.

Variante física

Elección de embalaje:
• Tras elegir la experiencia selecciona la opción de embalaje de regalo físico.
• El vale de regalo se entregará en un sobre elegante, perfecto para darlo como un bonito regalo.
Contenido del embalaje:
• El embalaje incluye el vale, un folleto informativo sobre la experiencia y un pequeño detalle de Stips.cz.
Entrega:
• Después de finalizar el pedido, tu vale de regalo se empaquetará cuidadosamente y se enviará a la dirección que elijas.
• La entrega suele tardar entre 1 y 5 días laborables, según tu ubicación y el método de envío elegido.

Elijas la opción electrónica o física de embalaje de regalo, tu obsequio será elegante y listo para entregar. La variante electrónica es ideal para regalos rápidos y cómodos, mientras que la física aporta una impresión lujosa y tangible.

Opciones de pago

Para pagar tu pedido puedes elegir entre las siguientes opciones: pago online con tarjeta, transferencia bancaria, pago contra reembolso, pago con vales de comida y beneficios.

• Pago online con tarjeta: El pago online con tarjeta se realiza a través de la pasarela segura PayU, que acepta MasterCard, Visa y Edenred.
• Transferencia bancaria: Puedes pagar mediante transferencia desde tu cuenta bancaria. Al hacer la transferencia utiliza el número de pedido como referencia. Envía el pago a la cuenta 115-8056210257/0100.
• Pago contra reembolso: Si eliges la variante física y envío por Correos Checos, puedes pagar contra reembolso. El coste es de 69 CZK.
• Pago con vales y beneficios: Para más información sobre el pago con vales de comida y beneficios continúa aquí.

Periodo de validez

Ya sea que compres un e-Voucher, certificado o hagas una reserva online, tienes 12 meses para disfrutar la experiencia.

Activación del certificado de experiencia

Activar tu certificado de experiencia es fácil y consta de dos pasos: introducir el código del certificado y reservar la fecha de la experiencia. Aquí tienes las instrucciones:

Encuentra el código del certificado
• En el certificado físico: Normalmente este código está en la parte frontal del certificado o en la carta que recibiste.
• En el certificado electrónico: Si recibiste el certificado por e-mail, el código está en el cuerpo del mensaje o en el archivo PDF adjunto.
Visita nuestro sitio web
• Abre nuestro portal de experiencias y ve a la sección Activar tarjeta. Normalmente la encontrarás en el menú principal o en la página de inicio.
Introduce el código del certificado
• En la página de activación introduce el código único del certificado en el campo correspondiente.
• Tras verificar el código verás los detalles de la experiencia asociada al certificado.
Elige la fecha de la experiencia
• Después de activar el certificado recibirás instrucciones para reservar la experiencia. Algunas tienen fechas fijas y en otras puedes elegir la fecha que prefieras.
• Si no estás seguro de cuándo quieres realizar la experiencia, puedes activar el certificado ahora y elegir la fecha más adelante.
Confirmación de reserva
• Tras elegir la fecha, finaliza la reserva a través de nuestro sistema online. Luego recibirás un e-mail con la confirmación y todos los detalles necesarios para tu experiencia.

Si tienes cualquier problema con la activación del certificado o dudas sobre algún paso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte con la activación o reserva.

Mi perfil

Crear y gestionar tu propio perfil en nuestro portal te da acceso más fácil a todas tus experiencias, reservas y ofertas personalizadas. Aquí tienes un resumen de todo lo que ofrece tu perfil y cómo usarlo:

Crear perfil
• El registro de usuario se realiza en tu primera compra o al activar tu primer certificado.
• Tras registrarte recibirás un e-mail de confirmación con un enlace para activar la cuenta.
Gestión de datos personales
• Nombre y apellidos: para personalizar la comunicación contigo.
• Datos de contacto: para enviarte confirmaciones de reserva y actualizaciones sobre tus experiencias.
• Dirección de envío: si utilizas embalaje de regalo físico u otros productos enviados.
• Cambiar contraseña: puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento para más seguridad.
Historial de compras y reservas
• También puedes ver el estado de tus reservas, fechas de experiencias y el estado de los certificados no usados.
• Si has recibido un vale regalo o cupón, aquí puedes consultar los detalles sobre su uso.
Gestión de reservas
• Modificar reserva: Si necesitas cambiar la fecha u otros detalles de la reserva, puedes hacerlo directamente desde esta sección.
• Cancelar reserva: Puedes cancelar la reserva según nuestras condiciones directamente desde tu perfil.
• Recordatorios y notificaciones: Te enviaremos recordatorios de próximas experiencias, para que no olvides tu cita.
Ofertas y recomendaciones personalizadas
• Según tus compras previas y preferencias, te recomendaremos experiencias que puedan interesarte. En la sección Experiencias recomendadas encontrarás sugerencias adaptadas a tus intereses y necesidades.
Gestión de vales de regalo
• Aquí puedes seguir la validez de tus vales y su estado de uso.
• Puedes activar y canjear vales fácilmente desde tu perfil.
Configuración de alertas y comunicaciones
• En la sección Configuración puedes ajustar tus preferencias para recibir notificaciones por correo y ofertas de marketing. Si quieres recibir ofertas especiales, nuevas experiencias o recordatorios de reservas, puedes configurar fácilmente qué tipo de mensajes quieres recibir.
Seguridad de la cuenta
• La seguridad de tu cuenta es importante para nosotros. Te recomendamos usar una contraseña segura y cambiarla periódicamente. Si notas cualquier actividad sospechosa en tu cuenta, contáctanos de inmediato y tomaremos las medidas necesarias para proteger tu perfil.

Tu perfil es tu centro personal, donde puedes gestionar fácilmente todas tus experiencias, vales, reservas y más información. Está diseñado para ofrecerte la máxima comodidad y acceso a información y ofertas actualizadas.

Programa de fidelidad

Nuestro programa de fidelidad está especialmente diseñado para recompensar a nuestros clientes por su lealtad y compras regulares de experiencias. Cuanto más compras con nosotros, más ventajas y recompensas obtienes. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro programa de fidelidad, cómo puedes acumular puntos y qué recompensas te esperan.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
• El programa de fidelidad es un sistema sencillo de recompensas que te permite acumular puntos por cada experiencia comprada:
• Acumulación de puntos: Con cada compra recibes puntos que se suman automáticamente a tu cuenta. La cantidad de puntos depende del valor de la experiencia adquirida.
• Niveles de membresía: Según los puntos acumulados, puedes avanzar a un nivel de membresía superior, que trae más ventajas exclusivas.
¿Cómo acumular puntos de fidelidad?
• Compras de experiencias: Por cada compra de experiencia recibes una cantidad determinada de puntos. Cuanto mayor sea el valor de la compra, más puntos obtienes.
• Promociones especiales: Regularmente organizamos promociones especiales durante las cuales puedes ganar puntos extra por determinados tipos de experiencias o por recomendar nuestro portal a tus amigos.
• Registro y primera compra: Obtienes puntos de bienvenida solo por crear tu perfil y tu primera experiencia comprada.
¿Qué recompensas puedo obtener con los puntos acumulados?
• Puedes canjear los puntos por varias ventajas:
• Descuentos en futuras compras: Los puntos acumulados se pueden usar como descuento en la próxima compra de experiencia.
• Experiencias y regalos exclusivos: Una mayor cantidad de puntos te puede dar acceso a experiencias exclusivas o paquetes de regalo que no están disponibles para clientes habituales.
• Servicios adicionales: Los miembros del programa pueden obtener, por ejemplo, embalaje de regalo gratuito, envío gratis o prioridad en la reserva de fechas.
Niveles de membresía
• Nuestro programa de fidelidad se divide en varios niveles según el número de puntos acumulados:
• Nivel Bronce: Nivel inicial donde comienza cada nuevo cliente. Obtienes puntos por cada compra y descuentos básicos.
• Nivel Plata: Al alcanzar cierta cantidad de puntos pasas al nivel plata, que ofrece mayores descuentos y bonificaciones.
• Nivel Oro: El nivel más alto, con los mayores descuentos, acceso a experiencias exclusivas y más ventajas premium.
¿Cómo puedo canjear mis puntos de fidelidad?
• Canjear puntos es fácil y rápido:
• Al comprar una experiencia: Al finalizar tu pedido podrás aplicar los puntos acumulados como descuento al importe total. Simplemente elige cuántos puntos quieres usar y el descuento se aplicará automáticamente a tu compra.
• Resumen de puntos: Todos tus puntos acumulados y las opciones para usarlos se encuentran en tu perfil, en la sección "Programa de fidelidad". Aquí también verás cuántos puntos te faltan para subir de nivel.
Ofertas exclusivas para miembros del programa de fidelidad
• Los miembros del programa tienen acceso a numerosas ventajas especiales, incluyendo:
• Acceso anticipado a nuevas experiencias: Como miembro del programa de fidelidad podrás reservar nuevas experiencias antes de su lanzamiento oficial.
• Descuentos especiales: Ofrecemos promociones exclusivas solo para miembros del programa de fidelidad.
• Recomendaciones personalizadas: Según tus preferencias, preparamos regularmente recomendaciones y ofertas especiales para ti.
¿Cómo hacerse miembro del programa de fidelidad?
• Solo tienes que registrarte en nuestro sitio web y automáticamente serás miembro del programa de fidelidad. Con cada compra empezarás a acumular puntos y desbloquearás nuevos niveles y recompensas. La membresía es gratuita y te brinda muchas ventajas que harán tus experiencias aún más inolvidables.

Nuestro programa de fidelidad te ofrece mucho más que experiencias: te recompensa por tu lealtad y te permite aprovechar ventajas exclusivas y ofertas especiales que harán que tus experiencias sean algo único.

Prórroga de validez

¿Qué hacer si no puedo disfrutar la experiencia a tiempo?
• Si por razones de peso no puedes usar tu vale de experiencia dentro del periodo de validez estándar, puedes prorrogar la validez 1 mes de forma totalmente gratuita o por 1 año entero por una tarifa. Lo puedes hacer en tu perfil Stips en la sección Vales. En el vale que quieres prorrogar, encontrarás los botones "Prorrogar 1 mes" y "Prorrogar 1 año". ¡ATENCIÓN! Ambos botones aparecen solo 30 días antes del fin de validez y, como máximo, el último día de validez.
• Al pulsar el botón para prorrogar 1 mes, la prórroga se realizará de inmediato. Si eliges prorrogar por 1 año, verás los datos de pago. ¡La prórroga solo se puede hacer una vez!
¿Qué pasa si mi experiencia ya ha caducado?
• Si tu experiencia ya ha caducado pero han pasado menos de 30 días desde la expiración, envíanos tu solicitud de prórroga a info@stips.cz junto con el número del vale o tarjeta de regalo, y nuestro departamento de reclamaciones la revisará. Si la prórroga es posible, te pediremos que escribas una reseña en una de las plataformas abajo indicadas. Cuando nos envíes el enlace a tu reseña, tu vale será prorrogado.
• Plataformas: Facebook; Seznam.cz; Google.com

Si no tienes claro cuál es la experiencia ideal, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la mejor experiencia para ti o para regalar.

Protección de datos personales

¿Cómo maneja Stips.cz mis datos personales?
• ¡Tus datos personales no se comparten con nadie! Aquí puedes encontrar más información sobre la protección de la privacidad y el manejo de datos personales.

Términos y condiciones

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?
• Aquí puedes consultar la versión completa de los términos y condiciones generales.

¿Qué hacer si no recibes la confirmación?

Todas las reservas constan de los siguientes pasos:
- creación de la reserva preliminar por parte del cliente
- confirmación de la reserva, ya sea con el pago o usando el vale
- confirmación final de la reserva por parte del proveedor.

• Revisa tu e-mail: Asegúrate de que la dirección de correo que diste es correcta y revisa también la carpeta de spam.
• Contáctanos: Si no recibes la confirmación unas horas después de la reserva, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te daremos toda la información necesaria y te ayudaremos en caso de problemas.
• ¿Qué debe contener la confirmación?: Fecha y hora de la reserva, número del vale, detalles de la experiencia, datos de contacto del proveedor, instrucciones para los siguientes pasos.

Si tienes cualquier otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia transcurra sin problemas.

¿Con cuánta antelación debo reservar la experiencia?

El tiempo con el que necesitas reservar la experiencia puede variar según el tipo concreto de experiencia y su disponibilidad. Aquí tienes algunas recomendaciones generales:

• Experiencias populares y de temporada: Si es una experiencia muy demandada, especialmente en temporada (por ejemplo, actividades de verano o invierno), te recomendamos reservar al menos con varias semanas de antelación. Algunas experiencias pueden agotarse con meses de adelanto, especialmente si son eventos especiales o con plazas limitadas.
• Experiencias de fin de semana: Para experiencias que se realizan en fines de semana o festivos, es bueno reservar lo antes posible, idealmente con 2–4 semanas de antelación para asegurar la disponibilidad.
• Reservas de última hora: Algunas experiencias pueden estar disponibles a última hora, pero siempre es mejor comprobar la disponibilidad lo antes posible. Si quieres una reserva de última hora, te recomendamos contactarnos directamente para confirmar los huecos libres.
• Fechas flexibles: Si tienes flexibilidad en la fecha, puedes reservar con menos tiempo. En ese caso, trataremos de ofrecerte las fechas más próximas según tus preferencias.

Por eso siempre recomendamos reservar la experiencia lo antes posible, para asegurarte de que podrás disfrutarla en la fecha que mejor te venga. Una vez confirmada la reserva, te enviaremos toda la información necesaria sobre tu experiencia.

¿Cómo puedo reservar una fecha para la experiencia?

Reservar una fecha para tu experiencia es fácil y tienes varias formas de hacerlo:

• Reserva online: La mayoría de nuestras experiencias permiten reservar fecha directamente online. Antes de comprar la experiencia puedes consultar las fechas disponibles. Por supuesto, también puedes usar esta opción más tarde si ya tienes un vale. El sistema de reservas es fácil de usar y te permite encontrar y reservar una fecha libre de forma sencilla.
• Reserva telefónica: Si prefieres un trato personal o tienes requisitos especiales, puedes hacer la reserva por teléfono. Llama al proveedor usando el número que aparece en tu vale o en el correo de confirmación.
• Reserva por e-mail: Muchas experiencias también se pueden reservar por correo electrónico. Solo tienes que escribir a la dirección indicada, poner el número del vale, fecha y hora preferidas y cualquier otra petición especial. El proveedor te confirmará la disponibilidad de la fecha.

Reservar la fecha es un proceso sencillo y estamos siempre a tu disposición si necesitas ayuda o asesoramiento.

¿Es posible cambiar la fecha de la reserva?

Sí, en la mayoría de los casos es posible cambiar la fecha de la reserva, pero las condiciones y el procedimiento siempre están indicados en el vale y pueden variar según la experiencia concreta y el proveedor. Esto es lo que debes saber:

Contacta al proveedor:
• Primero contacta con el proveedor de la experiencia con el que tienes la reserva. Puedes usar los datos de contacto que aparecen en tu vale o en el correo de confirmación. El proveedor te informará de las opciones y el procedimiento para cambiar la fecha.
Condiciones de cambio:
• Disponibilidad de nuevas fechas: Cambiar la fecha depende de la disponibilidad de nuevas fechas. Es recomendable hacer el cambio lo antes posible para poder elegir las fechas que más te interesen.
• Gastos por cambio: Algunos proveedores pueden cobrar una tasa por cambiar la fecha. Estas condiciones estarán indicadas en la reserva o te las comunicarán al contactar con el proveedor.
Plazo para el cambio:
• Plazo mínimo: La mayoría de proveedores exige que el cambio de fecha se haga al menos 48 horas antes de la fecha original. Los cambios realizados después de ese plazo pueden estar restringidos o conllevar cargos extra.
Cancelación y nueva reserva:
• Opción de cancelar y reservar de nuevo: En algunos casos será necesario cancelar la reserva original y hacer una nueva. Esto depende del proveedor, así que es importante consultar el procedimiento concreto.
Circunstancias especiales:
• Situaciones excepcionales: Si tienes circunstancias especiales que te impiden asistir en la fecha reservada (por ejemplo, problemas de salud o imprevistos), te recomendamos contactar al proveedor lo antes posible. Muchos proveedores intentarán buscar una solución.

¿Con cuánta antelación puedo cambiar o cancelar la reserva?

El plazo para cambiar o cancelar la reserva puede variar según el tipo de experiencia, pero siempre está indicado en las condiciones del vale. Generalmente se aplica lo siguiente:

Cambio de reserva:
• Plazo mínimo: La mayoría de proveedores exige que el cambio de reserva se haga al menos 48 horas antes de la fecha original. Algunas experiencias pueden requerir más antelación; consulta las condiciones de la reserva o tu vale.
• Gastos por cambio: Algunos proveedores pueden cobrar una tasa por cambiar la fecha. Estas condiciones se especificarán durante la reserva o al contactar con el proveedor.
Cancelación de reserva:
• Plazo mínimo para cancelar: Normalmente es necesario cancelar la reserva al menos 48 horas antes de la fecha prevista. Si la cancelas después de ese plazo, puede haber cargos por cancelación o no devolverse el importe total.
• Condiciones de reembolso: Según las condiciones del proveedor, podrías tener derecho a reembolso (total o parcial) o a cambiar la reserva por otra fecha. En algunos casos puedes recibir un crédito o vale para otra experiencia en vez de reembolso.
Circunstancias especiales:
• Situaciones excepcionales: Si tienes motivos que te impiden acudir en la fecha reservada (por ejemplo, problemas de salud o imprevistos), te recomendamos contactar cuanto antes con la persona indicada en tu vale. En algunos casos, las condiciones pueden ser más flexibles.

¿Qué pasa si no asisto a la experiencia reservada?

Si no asistes a la experiencia reservada, esto puede tener varias consecuencias según las condiciones del proveedor y el tipo de experiencia. Aquí tienes lo que debes saber:

Pérdida de la reserva y del dinero:
• Cancelación sin reembolso: En la mayoría de los casos, si no asistes a la fecha reservada y no notificas ninguna excusa o solicitud de cambio, tu reserva se considerará perdida. Eso significa que puedes perder el importe total de la experiencia y no podrás reclamar devolución o compensación.
Condiciones de cancelación:
• Excusa y nuevas reservas: Si sabes que no podrás asistir, lo mejor es seguir las instrucciones de tu vale y actuar lo antes posible. Algunos proveedores permiten cambiar la fecha o proponer una alternativa, siempre que lo comuniques a tiempo.
• Posibilidad de reembolso: Las condiciones para el reembolso varían. Algunos proveedores pueden ofrecerte un reembolso parcial o un crédito para otra experiencia, pero normalmente es necesario avisar la ausencia al menos 48 horas antes de la fecha reservada.
Circunstancias excepcionales:
• Situaciones imprevistas: Si no puedes asistir debido a circunstancias inesperadas o especiales (por ejemplo, problemas de salud, accidentes), contacta al proveedor lo antes posible. Muchos proveedores son flexibles y buscarán una solución si lo comunicas a tiempo.

¿Cuál es la política de reembolso?

La política de reembolso puede variar según el tipo de experiencia y el proveedor. Por lo general, aplican las siguientes reglas y procedimientos:

Cancelación del pedido:
• Reembolso por cancelación: El cliente puede cancelar su pedido y solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin necesidad de indicar motivo, siempre y cuando no se haya realizado una reserva firme o utilizado el servicio.
• Reembolso en crédito por servicio no utilizado: Si el cliente no quiere usar el servicio adquirido, se le puede devolver el importe como crédito para hacer un nuevo pedido. La validez del crédito corresponde al periodo del vale original.
• Otros casos: Los demás casos se gestionan según el proceso de reclamaciones, puedes encontrar más información aquí.
Cancelación de la reserva por parte del proveedor:
• Reserva cancelada sin fecha alternativa: Si la reserva fue cancelada por el proveedor durante la validez del vale y no es posible ofrecer una fecha alternativa, o el proveedor no puede prestar el servicio, el cliente tiene derecho al reembolso total del importe pagado. En este caso es necesario presentar una reclamación, más información aquí.
• Reserva cancelada con nueva fecha: Si la reserva fue cancelada pero el proveedor ofreció nuevas fechas, el cliente no tiene derecho al reembolso. Sin embargo, algunos proveedores pueden aceptar cancelar la reserva y devolver el crédito para otro servicio.
• Otros: Todos los demás casos se gestionan según el proceso de reclamaciones, más información aquí.
Cancelación de la reserva por parte del cliente:
• Condiciones generales: Las condiciones generales siempre se rigen por lo que figura en tu vale. Normalmente, si cancelas al menos 48 horas antes de la fecha reservada, puedes hacer una nueva reserva sin cargos adicionales.
• Gastos de cancelación: Algunos proveedores pueden cobrar una tasa si la cancelación se realiza muy cerca de la fecha de la experiencia. Los detalles sobre los cargos deberían estar indicados al reservar o en las condiciones de la experiencia.
• Situaciones excepcionales: Si tienes razones de peso para no poder asistir (por ejemplo, enfermedad o imprevistos), contacta al proveedor cuanto antes. Muchos proveedores intentan ser flexibles y pueden ofrecer alternativas como cambio de fecha o crédito para otra experiencia.
Circunstancias excepcionales:
• Situaciones fuera de control: Pueden ocurrir situaciones que no se pueden prever (por ejemplo, disposiciones gubernamentales o inundaciones). Estos casos se resolverán individualmente; por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar una experiencia?

Si decides cancelar tu experiencia, aquí tienes el procedimiento para hacerlo:

Revisa las condiciones de cancelación:
• Lee las condiciones: Primero revisa las condiciones de cancelación indicadas en tu vale o en el correo de confirmación. Ahí se informa sobre los plazos de cancelación, posibles cargos y otros detalles importantes.
Contacta con el proveedor de la experiencia:
• Por teléfono o email: Contacta con el proveedor de la experiencia lo antes posible para notificar tu intención de cancelar la reserva. Indica el número de tu vale, tu nombre, fecha de reserva y motivo de la cancelación.
• Sistema online: Algunos proveedores tienen sistemas de reservas online donde puedes cancelar directamente. Comprueba si el proveedor ofrece esta opción.
Procesamiento de la cancelación:
• Confirmación de la cancelación: Tras contactar al proveedor recibirás una confirmación de la cancelación. Guarda este documento como comprobante.
• Gastos: Si hay cargos asociados a la cancelación, el proveedor te informará.
Opciones alternativas:
• Cambio de fecha: Si no puedes asistir pero quieres disfrutar la experiencia, pregunta por la opción de cambiar la fecha. Muchos proveedores lo permiten en lugar de cancelar.
• Crédito para otra experiencia: En algunos casos puedes recibir crédito para otra experiencia. Consulta si el proveedor lo permite.

¿Cómo proceder? Revisa las condiciones y luego contacta al proveedor. No olvides guardar la confirmación.

¿Qué pasa si la experiencia es cancelada por nosotros?

Si la experiencia es cancelada por nuestra parte, esto es lo que puedes esperar y los pasos a seguir:

Información sobre la cancelación:
• Aviso: Te informaremos de la cancelación lo antes posible por correo electrónico o teléfono, si proporcionaste tus datos de contacto.
• Motivo de la cancelación: En el aviso te daremos la razón por la cual se canceló la experiencia. Puede deberse a problemas de disponibilidad, circunstancias imprevistas o problemas técnicos.
Opciones de compensación:
• Reembolso: Si la experiencia se canceló por nuestra parte y no podemos ofrecer una fecha alternativa, tendrás derecho al reembolso total. Si pagaste con tarjeta, el importe se devolverá a la misma cuenta utilizada en el pago.
• Fecha alternativa: En algunos casos se puede ofrecer una nueva fecha. Comprueba si el proveedor te da esta opción.
• Crédito para otra experiencia: También puedes recibir un crédito para cualquier otra experiencia de nuestra oferta.
Pasos tras la cancelación:
• Contacta con atención al cliente: Si tienes dudas sobre el reembolso, fecha alternativa o crédito, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te daremos toda la información necesaria y te ayudaremos en el proceso.
• Espera la gestión: El reembolso o el cambio de experiencia pueden tardar un poco. Te informaremos del tiempo estimado y del proceso.
Disculpas y atención:
• Disculpas por las molestias: Lamentamos cualquier inconveniente que la cancelación de la experiencia pueda causarte. Nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia posible y haremos todo lo posible para resolverlo a tu satisfacción.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, estamos aquí para ayudarte. Nuestro objetivo es que tu experiencia con nosotros sea positiva, incluso si ocurren cambios imprevistos.

¿Qué hacer si la experiencia no cumple las expectativas?

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si la experiencia que compraste no cumplió tus expectativas, estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución. A continuación, te indicamos el procedimiento si la experiencia no fue lo que esperabas.

Retroalimentación inmediata:
• Contáctanos inmediatamente después de la experiencia: Cuanto antes nos contactes, mejor podremos ayudarte. Describe con detalle qué no cumplió tus expectativas, esto nos ayudará a comprender la situación y valorar las posibles soluciones.
• Proporciona detalles: Incluye toda la información relevante como fecha y hora de la experiencia, lugar, nombre del proveedor y detalles sobre qué no funcionó como esperabas. Puede tratarse de la calidad del servicio, personal poco preparado, falta de equipamiento u otros problemas.
Revisa las condiciones de la experiencia:
• Condiciones de reclamación: Antes de presentar una reclamación, recomendamos leer las condiciones relacionadas con la experiencia. Algunas pueden tener requisitos específicos para presentar quejas o solicitar reembolsos.
• Garantía de satisfacción: Algunos proveedores ofrecen garantía de satisfacción. Si la experiencia no cumple las expectativas, puedes tener derecho a devolución, crédito para otra experiencia u otra compensación.
Presentar una reclamación:
• Reclamación por escrito: Envíanos tu reclamación por correo electrónico a info@stips.cz o mediante el formulario en nuestra página web. Incluye todos los detalles importantes como el número de pedido, fecha de la experiencia y motivos de la insatisfacción.
• Adjuntos: Si tienes pruebas o documentos que puedan respaldar tu reclamación (por ejemplo, fotos, testimonios, confirmaciones de servicios no prestados), añádelos a tu mensaje.
• Respuesta y solución: Una vez recibida tu reclamación, la revisaremos cuidadosamente y te contactaremos con una posible solución. Normalmente te responderemos en unos días laborables para tratar los próximos pasos.
Opciones de compensación:
• Devolución del dinero: Si la reclamación está justificada y la experiencia no cumplió expectativas por una razón ajena a ti, puedes tener derecho a un reembolso parcial o total.
• Crédito para una nueva experiencia: Si la experiencia no cumplió, podemos ofrecerte crédito para otra experiencia a elegir de nuestro catálogo.
• Fecha o experiencia alternativa: También podemos ofrecerte la opción de repetir la experiencia en otra fecha o en mejores condiciones, o proporcionarte otra experiencia similar.
Colaboración con los proveedores:
• Negociación con el proveedor: Si el problema fue por el servicio del proveedor, hablaremos con él para saber dónde estuvo el fallo y encontrar una solución.
• Seguimiento de la retroalimentación: Gracias a tus comentarios realizamos una evaluación interna de nuestros socios y proveedores para evitar que se repitan situaciones similares en el futuro.
Prevención de futuros problemas
• Mejora de servicios: Colaboramos con los proveedores para mejorar la calidad de los servicios y eliminar posibles deficiencias.
• Modificación de la oferta: Si comprobamos que cierto tipo de experiencia no cumple expectativas de manera reiterada, podemos retirarla de nuestra oferta o revisar sus condiciones.

Si tu experiencia no cumplió las expectativas, sigue los pasos indicados arriba. Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción y resolver cualquier problema que surja. Queremos que todas las experiencias cumplan altos estándares de calidad y, si no es así, estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.

¿Cómo puedo canjear un vale regalo o código de descuento?

Canjear un vale regalo o un código de descuento es muy sencillo y puedes hacerlo al comprar una experiencia en nuestro portal. Sigue estos pasos:

• Elige la experiencia: Consulta nuestra oferta y selecciona la experiencia que quieres comprar. Agrégala al carrito de compra.
• Ve al carrito de compra: Una vez tengas la experiencia elegida en el carrito, haz clic en el icono del carrito para finalizar la compra.
• Introduce el código: En el carrito encontrarás un campo marcado como "Canjear vale regalo o código de descuento". Introduce ahí el código que aparece en tu vale o cupón.
• Confirma el código: Tras introducir el código, haz clic en "Canjear" o "Verificar". Si el código es válido, el importe se descontará automáticamente del total de tu compra.
• Finaliza la compra: Tras aplicar el código correctamente, continúa con la compra, rellena los datos necesarios y confirma tu pedido.
Información importante:
• Validez: Asegúrate de que tu vale o código sigue siendo válido. Normalmente la validez viene indicada en el propio vale o en el correo de confirmación.
• Condiciones de uso: Algunos vales o códigos pueden tener restricciones – por ejemplo, sólo ser válidos para ciertos tipos de experiencias o usarse solo una vez. Lee siempre las condiciones antes de la compra.
• No combinable: La mayoría de los vales y códigos no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos. Sigue siempre las condiciones vigentes en nuestro sitio web.

Si tienes cualquier problema al canjear tu vale o código, no dudes en contactarnos. Te ayudaremos a canjearlo o solucionar cualquier incidencia.

¿Puedo cambiar el vale regalo por dinero?

No es posible cambiar el vale regalo por dinero en efectivo. El vale regalo solo sirve para pagar experiencias de nuestra oferta. Si tienes un vale, puedes usarlo para cualquier experiencia disponible en nuestro portal mientras esté vigente. No es posible cambiarlo por dinero.

Si la experiencia no es adecuada para ti o cambias de opinión, puedes cambiar el vale por otra experiencia que se ajuste mejor a tus preferencias. Si tienes más preguntas o necesitas cambiar el vale, no dudes en contactarnos. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

¿Cuáles son las condiciones para participar en experiencias físicamente exigentes?

Las experiencias físicamente exigentes requieren ciertos requisitos de salud y condición física para garantizar la seguridad de todos los participantes. Las condiciones pueden variar según la experiencia, pero en general se aplican las siguientes reglas:

Edad y estado de salud:
• Los participantes deben gozar de buena salud y ser capaces de realizar actividad física acorde a la naturaleza de la experiencia.
• Algunas experiencias pueden tener límites mínimos y máximos de edad. Recomendamos leer las condiciones específicas de la experiencia elegida.
• Si tienes algún problema de salud (por ejemplo, enfermedades cardíacas, problemas respiratorios, articulares o de espalda), consulta tu participación con tu médico.
Preparación física:
• Algunas experiencias pueden requerir cierto nivel de forma física. Por ejemplo, actividades como senderismo de montaña, deportes de adrenalina o actividades de resistencia pueden ser muy exigentes.
• Recomendamos estar en buena condición física antes de participar en este tipo de experiencias para que las disfrutes al máximo y te asegures de estar seguro.
Instrucciones de seguridad:
• Antes de cada experiencia físicamente exigente recibirás una formación en seguridad por parte de instructores experimentados. Es importante prestar atención a estas instrucciones y seguirlas durante toda la actividad.
• Si durante la experiencia experimentas molestias o problemas de salud, informa inmediatamente al instructor y detén la actividad.
Seguro y responsabilidad:
• En algunos casos, se puede exigir a los participantes que contraten un seguro especial que cubra los riesgos asociados a actividades físicamente exigentes.
• Antes de participar en la experiencia puede que debas firmar una declaración de responsabilidad en la que confirmas que eres consciente de los riesgos de la actividad.
Restricciones y contraindicaciones:
• Algunas experiencias no son adecuadas para mujeres embarazadas, personas con ciertos problemas de salud o quienes se hayan sometido recientemente a una operación.
• Si tienes dudas sobre tu aptitud, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente o consultar al proveedor de la experiencia.

¿La experiencia es adecuada para niños?

La idoneidad de la experiencia para niños depende del tipo de actividad. Cada experiencia tiene un límite de edad que tiene en cuenta la seguridad y la dificultad de la actividad. Aquí tienes unas pautas generales:

Límite de edad:
• Cada experiencia indica el límite de edad mínimo. Algunas son adecuadas incluso para niños pequeños, otras solo para adultos o niños mayores (por ejemplo, a partir de 12 años).
• Antes de comprar una experiencia, recomendamos comprobar la descripción y las especificaciones de edad.
Acompañamiento de un adulto:
• En algunas experiencias para niños se puede exigir que el niño esté acompañado por un adulto. Esto es especialmente relevante en actividades más exigentes o donde se requiere supervisión para garantizar la seguridad.
Seguridad:
• Todas las experiencias para niños están diseñadas con especial atención a la seguridad. Los organizadores se aseguran de que el entorno sea adecuado para niños y de que se respeten todos los estándares de seguridad.
Experiencias especialmente para niños:
• Muchas experiencias están pensadas especialmente para niños y se centran en el entretenimiento, la educación y el desarrollo. Estas actividades están adaptadas para distintas edades y capacidades.
Asesoramiento:
• Si no tienes claro si una experiencia es adecuada para tu hijo, contáctanos. Te aconsejaremos y recomendaremos la experiencia más apropiada para tu hijo, para que se divierta y esté seguro.

¿Es posible adaptar la experiencia a mis requisitos específicos?

Sí, en muchos casos es posible adaptar la experiencia a tus necesidades específicas. Nuestro objetivo es que disfrutes la experiencia tal y como la deseas. Las posibilidades de personalización dependen del tipo de experiencia y del proveedor concreto. Aquí tienes algunos aspectos que se pueden adaptar:

Deseos y requisitos especiales:
• Si tienes alguna petición especial (por ejemplo, un programa personalizado, adaptar el ritmo de la actividad o elegir un entorno concreto), contáctanos con antelación. Te ayudaremos a averiguar si es posible adaptar la experiencia a tus preferencias.
Restricciones dietéticas:
• En experiencias relacionadas con comida o bebida (por ejemplo, menús de degustación, catas de vino), es posible adaptar la oferta a restricciones dietéticas, alergias o preferencias. Indica estos datos al reservar para que la experiencia se adapte completamente a tus necesidades.
Ritmo individual y exigencias físicas:
• En actividades físicamente más exigentes, los instructores pueden adaptarse a tu nivel físico y capacidad. Si tienes peticiones concretas sobre el ritmo, avísanos de antemano.
Actividades en grupo:
• En experiencias de grupo, como teambuilding o salidas familiares, podemos adaptar la actividad al tamaño del grupo, edades o el programa deseado.
Deseos personales o corporativos:
• Si organizas la experiencia para una ocasión especial (por ejemplo, cumpleaños, aniversarios o eventos de empresa), podemos organizar detalles personalizados como decoración, regalos especiales o un programa a medida.
Accesibilidad para personas con discapacidad:
• Algunas experiencias pueden adaptarse para personas con necesidades específicas o discapacidad. Si necesitas alguna adaptación, comunícalo al reservar para que podamos garantizar una solución adecuada.

Al reservar una experiencia, incluye tus requisitos específicos en la nota de la reserva o contáctanos directamente. Siempre intentaremos adaptarnos a tus necesidades y garantizar que la experiencia sea perfecta para ti.

¿Cuál es la edad mínima y máxima para participar en la experiencia?

La edad mínima y máxima para participar depende de la actividad concreta. Cada experiencia tiene su propio límite de edad diseñado para la seguridad y la naturaleza de la actividad. Aquí tienes información general:

Edad mínima:
• La mayoría de las experiencias establecen una edad mínima, indicada en la descripción de cada actividad. Esta edad suele reflejar requisitos de seguridad y la exigencia física o emocional de la experiencia.
• Algunas experiencias son adecuadas para niños pequeños (por ejemplo, de 6 a 12 años), mientras que otras son solo para mayores (por ejemplo, a partir de 15 o 18 años).
Edad máxima:
• En general, no existe una edad máxima fija para participar en experiencias, siempre que el participante cumpla con los requisitos de salud y condición física.
• En algunas experiencias más exigentes se recomienda gozar de buena salud y no tener limitaciones importantes. Si tienes dudas de salud, consulta a tu médico.
Actividades específicas:
• Por ejemplo, experiencias de adrenalina como bungee jumping o paracaidismo pueden requerir una edad mínima de 18 años, mientras que actividades familiares suelen estar disponibles para niños más pequeños.
• A los mayores les recomendamos elegir experiencias teniendo en cuenta su salud y posibilidades. Para algunos casos ofrecemos adaptaciones para participantes senior.
Acompañamiento de un adulto:
• En experiencias para niños se suele exigir la presencia de un adulto que garantice la seguridad y supervisión durante la actividad.

En la descripción de cada experiencia en nuestro portal encontrarás información exacta sobre la edad mínima y máxima para participar. Si tienes dudas sobre los límites de edad, contáctanos: estaremos encantados de darte todos los detalles.

¿Están aseguradas vuestras experiencias?

La seguridad de nuestros clientes es prioritaria, por eso colaboramos solo con proveedores que cumplen altos estándares de seguridad y calidad. Las experiencias en sí mismas no incluyen seguro por defecto, salvo que se indique lo contrario en la descripción de la actividad. No obstante, existen las siguientes posibilidades:

Seguro ofrecido por el proveedor:
• Algunas experiencias, sobre todo las de adrenalina o de gran exigencia física (como paracaidismo, bungee jumping, deportes de motor), pueden incluir un seguro básico en el precio. La información sobre el seguro siempre figura en la descripción de la experiencia.
• Si la experiencia incluye seguro, suele cubrir los riesgos específicos de esa actividad. Recomendamos leer con detalle las condiciones del seguro proporcionado por el proveedor.
Recomendación de seguro propio:
• Si la experiencia no incluye seguro, te recomendamos considerar un seguro personal de accidentes o un seguro de viaje que cubra los riesgos de la actividad concreta.
• En algunas experiencias extremas (por ejemplo, actividades deportivas o de adrenalina) es aconsejable contratar un seguro que cubra los riesgos de estas actividades.
Responsabilidad y estándares de seguridad:
• Nuestros proveedores están obligados a cumplir estrictas normas y estándares de seguridad según la ley vigente. En experiencias de mayor riesgo siempre habrá instructores cualificados y certificados pendientes de tu seguridad.

Si tienes cualquier duda sobre el seguro de una experiencia, contáctanos. Te proporcionaremos información detallada y te asesoraremos sobre cómo contratar un seguro adicional si es necesario.

¿Cómo puedo contactar con soporte si tengo un problema?

Si tienes algún problema o pregunta sobre tu experiencia, puedes contactarnos de varias maneras:

Soporte telefónico:
• Puedes llamarnos directamente a nuestra línea de atención al cliente. Nuestros operadores están preparados para ayudarte y responder todas tus preguntas. El número de teléfono lo encuentras en nuestra web en la sección "Contacto".
Soporte por correo electrónico:
• Si prefieres la comunicación escrita, puedes enviarnos un correo a info@stips.cz. Normalmente respondemos en 24 horas y te ayudamos con cualquier duda o problema. (Este método es recomendable.)
Chat online:
• En nuestra web también está disponible el chat online, donde nuestros operadores pueden ayudarte al momento en tiempo real. Si tienes una consulta urgente, el chat es una opción rápida y cómoda.
Formulario de contacto:
• En nuestra web puedes utilizar el formulario de contacto para describir tu problema o consulta. Nuestro equipo te contactará lo antes posible con una solución o respuesta.
Redes sociales:
• También estamos activos en redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram), donde puedes dejar tu consulta o mensaje.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible todos los días laborables en horario habitual, los fines de semana y festivos en horario reducido. El horario actualizado está en nuestra web.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 10:00 – 18:00
• Sábado: Servicio limitado (solo por correo o chat)
• Domingos y festivos: Servicio limitado (solo por correo o chat)

Durante este horario puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico, chat online o a través del formulario web. Fuera de ese horario puedes enviar un correo o un mensaje por redes sociales; procesaremos tu mensaje lo antes posible el siguiente día laborable.

¿Puedo recibir asistencia para elegir una experiencia?

¡Sí, estamos encantados de ayudarte a elegir la experiencia perfecta! Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para aconsejarte según tus preferencias, intereses y necesidades. Te ofrecemos varias formas de recibir asistencia:

• Consulta telefónica: Puedes llamarnos y nuestros especialistas te ayudarán a encontrar la experiencia que mejor se adapte a tus deseos, o recomendarte el regalo ideal para tus seres queridos.
• Asesoría por correo electrónico: Si prefieres escribirnos, mándanos un correo con los detalles de lo que buscas (por ejemplo, tipo de experiencia, lugar, presupuesto). Según tus preferencias, te enviaremos varias recomendaciones.
• Chat online: En nuestra web tienes disponible el chat online, donde nuestros operadores pueden ayudarte al momento. Si necesitas una experiencia para última hora o una recomendación rápida, el chat es ideal.
• Categorías y filtros recomendados: En nuestra web encontrarás categorías organizadas y filtros avanzados para ayudarte a seleccionar por tipo, localización, precio u otros criterios.

Si no sabes cuál experiencia elegir, no dudes en contactarnos. Te ayudaremos a elegir la mejor experiencia para ti o como regalo para otra persona.